基于語音識別、語音合成、自然語言理解等技術(shù)，牛信云智能語音機器人外呼平臺在人機對話方面能與海外用戶進行智能對話，配套不同的對話邏輯，進行多國語言的多輪互動，提升出海企業(yè)服務(wù)效率，同時實現(xiàn)低成本尋客。

　　通過智能語義識別、深度學(xué)習(xí)后的牛信云智能語音機器人能高精度模擬真人發(fā)聲實現(xiàn)外呼功能，與海外客戶間實現(xiàn)完美通話，讓計算機理解并生成人類日常使用的語言，創(chuàng)建無障礙的智能語音交互平臺，從而為企業(yè)節(jié)省大量的人工成本，并保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工的不可控性。

　　出海企業(yè)通過牛信云智能語音機器人可以實現(xiàn)出海企業(yè)服務(wù)流程打通，通過簡單界面配置操作即可完成復(fù)雜的外呼場景，為出海企業(yè)在多種實際應(yīng)用場景下，賦予產(chǎn)品“能聽、會說、懂你”式的智能人機交互體驗。同時，出海企業(yè)可根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景編排外呼使用的文字內(nèi)容，機器人通過外呼任務(wù)和預(yù)置的文字內(nèi)容自動觸達海外用戶，通過牛信云智能語音機器人來完成技術(shù)水平低、重復(fù)度高的工作，不僅節(jié)省成本，也提升了工作效率與收入。

　　海外用戶在接通電話后，牛信云智能語音機器人會根據(jù)預(yù)設(shè)的對話策略選擇相應(yīng)文字內(nèi)容，通過語音合成技術(shù)TTS轉(zhuǎn)換為語音播放給海外用戶，當海外用戶回應(yīng)后，通過智能語音識別技術(shù)ASR翻譯成文字，牛信云智能語音機器人對文字進行語義分析理解后，根據(jù)知識圖譜和對話策略再選擇對應(yīng)文字內(nèi)容，再通過自然語言生成技術(shù)生成文本，最后通過語音合成生成語音響應(yīng)海外用戶，完成一輪通話交互。

　　在真實的人機交互中，牛信云發(fā)現(xiàn)，智能語音機器人要面對的情況是非常復(fù)雜的。除了一般的插話、打斷，海外用戶還經(jīng)常跳離機器人說話的邏輯，提出主線流程之外的問題。為此，牛信云智能語音機器人為跳離主線邏輯的海外用戶開放性問題增加了多輪會話能力，自動進入開放問題溝通場景，通過結(jié)合前后語境的多輪會話，解決海外用戶疑慮問題；在開放問題的多輪交互后，機器人可以繼續(xù)回到主線溝通場景中，形成完整的交互閉環(huán)，從而提升海外用戶體驗。

　　在意向方面，牛信云智能語音機器人支持自動識別客戶并鎖定海外客戶真實意向，幫助出海企業(yè)二次推進，擴大出海企業(yè)經(jīng)營規(guī)模；在數(shù)據(jù)方面，平臺自動記錄對話信息，任務(wù)數(shù)據(jù)清晰呈現(xiàn)，企業(yè)進行人工查詢，滿足出海企業(yè)對數(shù)據(jù)應(yīng)用的敏捷開發(fā)、實時響應(yīng)、簡單易用、智能分析等需求，同時具備完善的數(shù)據(jù)安全機制，助力出海企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)決策依據(jù)和精細化運營，從而降低運營成本、提高運營效率、提升創(chuàng)新能力。

　　牛信云智能語音機器人在金融核身、還款提醒、電商營銷與通知、教育培訓(xùn)尋客和回訪等不同場景中，發(fā)揮著重要的意義，平臺實踐也給海外企業(yè)提供貼近業(yè)務(wù)的產(chǎn)品價值，幫助出海企業(yè)全面升級數(shù)字服務(wù)模式，了解客戶的需求，提高溝通的效率，降本增效。

　　牛信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（牛信云）是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來，專注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續(xù)推出了多種短消息、語音、全球號碼及企業(yè)SaaS應(yīng)用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設(shè)立分公司，同時在美國、新加坡、印尼、越南等八個國家設(shè)立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動、京東云、小米、金山云、歡聚時代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。