Zoom Video Communications， Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：ZM）和客戶體驗(yàn)編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys擴(kuò)大了雙方之間的合作伙伴關(guān)系，通過在Zoom Phone和Genesys Cloud CX之間創(chuàng)建集成，幫助眾多企業(yè)提供輕松的客戶體驗(yàn)。這些產(chǎn)品共同為各組織提供了易于配置且功能豐富的云聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一的通信解決方案，使眾多團(tuán)隊(duì)能夠更好地開展協(xié)作以滿足客戶需求。

　　這兩家公司擴(kuò)展后的合作伙伴關(guān)系包括一項(xiàng)進(jìn)入市場(chǎng)合作關(guān)系，Genesys將使其全球直接和間接通道能夠提供Zoom Phone和Genesys Cloud CX組合型解決方案。

　　InflowCX是一家聯(lián)絡(luò)中心、客戶體驗(yàn)和統(tǒng)一通信解決方案咨詢與專業(yè)服務(wù)提供商，見證了各組織將Zoom和Genesys作為其UCaaS和CCaaS轉(zhuǎn)型的一部分進(jìn)行部署的潛力越來越大。

　　該公司最近幫助兩家組織（兒科醫(yī)療保健提供商和汽車保險(xiǎn)公司）實(shí)施Zoom和Genesys的集成產(chǎn)品。這兩家組織的目標(biāo)都是讓員工能夠更輕松地在聯(lián)絡(luò) 中心用戶和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間傳遞信息，無論是通過致電方式，還是運(yùn)用數(shù)字渠道互動(dòng)，亦或是到辦公室當(dāng)面溝通，都能更加順暢地為客戶和患者提供服務(wù)。

　　InflowCX首席營(yíng)收官M(fèi)ike Dolloff表示：“如今，企業(yè)不想僅為了在兩個(gè)技術(shù)棧之間移動(dòng)客戶交互內(nèi)容而處理笨拙且令人沮喪的工作流。Zoom和Genesys通過共同努力，為我們的許多客戶解決了一個(gè)巨大障礙，跨越整個(gè)組織建立了溝通橋梁，并改善了員工和客戶的體驗(yàn)。在各個(gè)行業(yè)，我們都不斷從各種規(guī)模的企業(yè)那里獲知，Zoom Phone和Genesys Cloud的存在和目錄可用性對(duì)于讓員工能夠?qū)崟r(shí)獲得適合某位客戶的資源來說至關(guān)重要。”

　　Zoom首席營(yíng)收官Ryan Azus表示：“通過深化與Genesys的合作，我們將加速把Zoom Phone引入到Genesys Cloud CX強(qiáng)大的客戶群，為這些企業(yè)提供現(xiàn)代化的云電話解決方案，作為無縫統(tǒng)一平臺(tái)的一部分來改善員工協(xié)作，創(chuàng)造更強(qiáng)大、更有意義的客戶體驗(yàn)。Zoom的創(chuàng)新型手機(jī)解決方案完美契合Genesys的體驗(yàn)編排能力，以及改變眾多公司與其客戶及員工建立聯(lián)系的目標(biāo)。我們很高興將這一增強(qiáng)型集成納入我們的開放式合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)提供優(yōu)化云聯(lián)絡(luò)中心和通信解決方案的靈活性及能力。”

　　Genesys首席營(yíng)收官M(fèi)L Maco表示：“市場(chǎng)對(duì)組合型統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的需求不斷增長(zhǎng)，這表明企業(yè)認(rèn)識(shí)到，無論是否直面客戶，每位員工最終都將為客戶服務(wù)。正因如此，我們與Zoom共同減少了企業(yè)所面臨的障礙，并使我們的生態(tài)系統(tǒng)能夠幫助聯(lián)合客戶在不斷變化的數(shù)字世界中更好地連接企業(yè)并超越消費(fèi)者的期望。”

　　如需了解更多信息，請(qǐng)加入本周的Genesys Xperience 2022，聆聽Zoom首席產(chǎn)品官Oded Gal和Genesys戰(zhàn)略官Peter Graf在由CX影響者暨COMMfusion總裁兼首席分析師Blair Pleasant主持的會(huì)議上探討公司如何攜手合作，幫助企業(yè)贏得客戶和員工的信任。Zoom和Genesys的聯(lián)席會(huì)議將在Xperience的第二天（美國(guó)東部時(shí)間6月9日上午5：30至6：00和下午1：30至2：00）舉行，并將在活動(dòng)結(jié)束后提供點(diǎn)播。立即注冊(cè)。

　　Zoom以用戶為本。我們幫助用戶闡述構(gòu)想，建立溝通，并針對(duì)用戶的想象藍(lán)圖打造明媚未來。我們的無障礙通信平臺(tái)是唯一的以視頻為基礎(chǔ)發(fā)展而來的平臺(tái)，自創(chuàng)立以來我們已經(jīng)為創(chuàng)新設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)。正是鑒于此，我們才能夠成為眾多大型企業(yè)、小型公司以及個(gè)人用戶的直觀、可擴(kuò)展和安全的選擇。Zoom是一家成立于2011年的上市公司（納斯達(dá)克股票代碼：ZM），總部位于加利福尼亞州圣何塞。訪問zoom.com并關(guān)注@zoom。

　　Genesys每年為100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的組織編排超過700億項(xiàng)卓越的客戶體驗(yàn)。通過我們?cè)萍夹g(shù)、數(shù)字技術(shù)和人工智能技術(shù)的力量，組織可以實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)即服務(wù)（Experience as a Service）的理念，即我們對(duì)大規(guī)模共情客戶體驗(yàn)的愿景。通過Genesys，各組織可以提供前瞻性的、預(yù)測(cè)性的和高度個(gè)性化的體驗(yàn)，在各個(gè)渠道中的每個(gè)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)瞬間加深與其客戶的聯(lián)系，同時(shí)提高員工的工作效率和參與度。通過將后臺(tái)技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代的收入速度引擎，Genesys能夠?qū)崿F(xiàn)真正的大規(guī)模親密關(guān)系，幫助培養(yǎng)客戶的信任和忠誠(chéng)度。請(qǐng)?jiān)L問www.genesys.com。

　　2021 Genesys. 保留所有權(quán)利。Genesys、Genesys標(biāo)志、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和Experience as a Service是Genesys的商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志和/或注冊(cè)商標(biāo)。所有其他公司名稱和標(biāo)志可能是其各自公司的注冊(cè)商標(biāo)或商標(biāo)。