隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人類對(duì)簡(jiǎn)便快捷的生活方式需求也越來(lái)越高，而這也促進(jìn)了各種高科技材料和技術(shù)的發(fā)展，如今隨著AI技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人工智能已經(jīng)成為了核心支撐，這股升溫勢(shì)頭已然延續(xù)到了氣象領(lǐng)域。

　　人們的日常生產(chǎn)生活與天氣變化之間的關(guān)系密切，其中以災(zāi)害性天氣對(duì)農(nóng)業(yè)、能源、交通等各行各業(yè)的影響最為顯著。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年由氣象災(zāi)害造成的直接經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失平均達(dá)3000億元。在過(guò)往的幾十年中，國(guó)家依托各地氣象局，建立廣泛氣象聲訊查詢渠道，方便社會(huì)各行各業(yè)方便快捷獲取氣象信息數(shù)據(jù)，其中12121電話接入是最為普及廣泛使用的平臺(tái)。因此，使用人工智能技術(shù)精準(zhǔn)化地預(yù)報(bào)未來(lái)天氣狀況非常重要。

　　深圳某氣象行業(yè)信息化解決方案提供商，在實(shí)施某省局氣象聲訊渠道升級(jí)改造項(xiàng)目中，采用長(zhǎng)沙朗深智能呼叫中心中間件來(lái)升級(jí)改造12121平臺(tái)，積極部署引入成熟的語(yǔ)音AI技術(shù)，有針對(duì)性的采用ASR、TTS、NLP等AI技術(shù)，在最廣泛使用城市天氣預(yù)報(bào)查詢業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)靈活便捷的AI聲訊查詢服務(wù)，具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程如下：用戶電話接入12121聲訊平臺(tái)，通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)IVR導(dǎo)航智能對(duì)話，識(shí)別用戶是城市氣象查詢需要，引導(dǎo)客戶進(jìn)入AI智能城市氣象預(yù)報(bào)查詢流程，基于NLP構(gòu)建城市氣象查詢意圖，設(shè)定目標(biāo)查詢城市名稱和日期兩個(gè)填槽參數(shù)，AI語(yǔ)音機(jī)器人理解用戶意圖，并智能完成與用戶多輪對(duì)話，獲取目標(biāo)城市氣象查詢兩個(gè)填槽參數(shù)-城市名稱+日期信息，然后調(diào)用氣象局預(yù)報(bào)信息接口，獲取氣象預(yù)報(bào)信息，并播放給用戶。在該業(yè)務(wù)升級(jí)改造中用到ASR語(yǔ)音識(shí)別，把用戶原來(lái)的按鍵操作，替代為用戶直接說(shuō)出自己的需求。在獲取用戶目標(biāo)城市及對(duì)應(yīng)日期時(shí)，用到NLP算法中的意圖及填槽技術(shù)，智能自助實(shí)現(xiàn)與用戶多輪對(duì)話，完成信息識(shí)別及獲取，高效替代原來(lái)按區(qū)號(hào)碼分層按鍵選擇目標(biāo)城市做法，簡(jiǎn)單明了。查詢到的信息，通過(guò)TTS技術(shù)播放給用戶，達(dá)到智能查詢業(yè)務(wù)處理。

　　朗深智能呼叫中心中間件基于呼叫中心行業(yè)10多年的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在電話AI產(chǎn)品中的實(shí)踐，在氣象聲訊局渠12121的改造升級(jí)中成功應(yīng)用智能電話AI功能，讓12121聲訊渠道具備人工一樣的智慧和服務(wù)能力，更好服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)。http://www.ounistar.com/