5月31日，銷售易研究院依托國內(nèi)企業(yè)級CRM開創(chuàng)者銷售易，聯(lián)合行業(yè)權(quán)威研究機構(gòu)T研究行業(yè)首發(fā)《CRM國產(chǎn)化替代選型指南》白皮書，基于對國內(nèi)20+行業(yè)的深入調(diào)研、銷售易10年累積的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，以及T研究12年SaaS行業(yè)專業(yè)觀察解讀，一次性展現(xiàn)國產(chǎn)CRM選型全貌。借國內(nèi)外世界500強企業(yè)使用國產(chǎn)CRM品牌替代的真實案例，全方位、多角度探究國內(nèi)CRM行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和國產(chǎn)CRM品牌選型標(biāo)準(zhǔn)。
數(shù)字經(jīng)濟時代已經(jīng)到來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型日益受到企業(yè)的關(guān)注，積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，打造數(shù)字化的運營體系，是在未來競爭中致勝的關(guān)鍵。數(shù)字經(jīng)濟的背后實質(zhì)是以客戶為中心，企業(yè)需要從過往粗放式的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫氉骰芾矸绞剑粡脑瓉韺Ξa(chǎn)品的關(guān)注，逐漸聚焦為對客戶的研究，通過更加理解客戶、研究客戶，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”的運營組織，才能真正實現(xiàn)數(shù)字化策略的落地。
在這樣以客戶為中心的時代，CRM作為連接企業(yè)與客戶的主力軍，將成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要軟件支撐，且SaaS CRM也從B2B延伸到了B2B2C，直達終端用戶和消費者。通過CRM直連客戶、直連消費者，讓其真正參與到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶的真實需求提供更好的“營銷服”一體化服務(wù)，也成為了企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵。
而國產(chǎn)CRM，由于更貼合國內(nèi)企業(yè)的實際業(yè)務(wù)場景、管理模式，更了解國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展特點，以及在服務(wù)方面，本土服務(wù)商更能及時響應(yīng)企業(yè)的需求，因此國產(chǎn)CRM品牌無論從產(chǎn)品使用性和服務(wù)體驗上都愈發(fā)受到國內(nèi)企業(yè)的認(rèn)可，國產(chǎn)CRM在國內(nèi)市場的滲透率逐年走高。
此次發(fā)布的《CRM國產(chǎn)化替代選型指南》，希望通過銷售易研究院及T研究長期以來對CRM領(lǐng)域的研究和積累，給國內(nèi)企業(yè)分享國產(chǎn)化CRM的發(fā)展和落地經(jīng)驗，以此為更多企業(yè)選擇更適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的國產(chǎn)CRM品牌提供參考，更快速的打造數(shù)字化運營組織，實現(xiàn)業(yè)績的可持續(xù)增長。
國產(chǎn) VS 國際
以ERP為核心的企業(yè)管理單核時代已經(jīng)落幕，隨之被關(guān)注的是以消費者、終端用戶、客戶為主導(dǎo)的另一核心系統(tǒng)——CRM，通過支撐企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代，從最真實的用戶需求出發(fā)，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營、管理，甚至引導(dǎo)組織變革升級。
在我國移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，企業(yè)對于移動端和社交場景應(yīng)用下的CRM需求愈發(fā)明顯，由此帶有“移動化”和“社交化”屬性的CRM成為了國產(chǎn)CRM品牌的特色。通過國產(chǎn)CRM在移動化和社交化方面的產(chǎn)品能力，企業(yè)可以有效提高管理和協(xié)作的效率，進一步推動企業(yè)發(fā)展和變革。相較國際CRM品牌，成長于中國市場的國產(chǎn)CRM優(yōu)勢明顯，并得到了越來越多企業(yè)的信任與認(rèn)可。
與此同時，面對層出不窮的數(shù)據(jù)泄露事件和頻發(fā)的國際政治沖突事件，我國也在相繼出臺一系列鼓勵國產(chǎn)化和數(shù)據(jù)安全的政策、法律法規(guī)，三令五申強調(diào)國產(chǎn)化、自主可控的重要意義。作為沉淀了大量個人、企業(yè)信息數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)，更需要企業(yè)在選型時無論是從政策驅(qū)動還是企業(yè)意識角度，更聚焦國產(chǎn)品牌，避免因數(shù)據(jù)安全或“斷供”、“卡脖子”等問題帶來的尷尬……而數(shù)據(jù)顯示，國產(chǎn)CRM品牌也確實已經(jīng)成為企業(yè)選型時的目標(biāo)方向。
國內(nèi)未部署CRM的企業(yè)對國產(chǎn)CRM品牌的需求程度
當(dāng)然，國產(chǎn)CRM品牌通過十幾年的不斷模仿、追趕和自我創(chuàng)新中已經(jīng)完成蛻變，已然具備了與Salesforce、Oracle等國際大廠相抗衡的實力。相較巨頭CRM品牌，誕生于中國市場的本土CRM品牌更了解中國特色，國產(chǎn)CRM產(chǎn)品更理解國內(nèi)企業(yè)發(fā)展訴求，并且在技術(shù)創(chuàng)新方面也體現(xiàn)出與國內(nèi)企業(yè)市場環(huán)境高度貼合的特征：
- 基于移動技術(shù)與移動社交平臺的連接融合，深度與微信/企業(yè)微信的鏈接。通過“企業(yè)微信+App/企業(yè) 微信+小程序”的技術(shù)創(chuàng)新，幫助企業(yè)實現(xiàn)從生產(chǎn)、品牌、分銷到終端的F-B-C一體化；
- 數(shù)據(jù)安全技術(shù)創(chuàng)新。當(dāng)前，全球數(shù)據(jù)的分級管理愈發(fā)清晰、嚴(yán)格，國內(nèi)的數(shù)安法在數(shù)據(jù)權(quán)屬、數(shù)據(jù)合 規(guī)、防泄漏方面的安全等級更高，這也倒逼CRM廠商的數(shù)據(jù)安全技術(shù)能力快速提升；
- AI+場景技術(shù)應(yīng)用。國內(nèi)企業(yè)基于市場和自身業(yè)務(wù)特色，在推薦/打分場景、Next-action、預(yù)測場景、 Sales assistant等場景表現(xiàn)出極高的需求，使得國產(chǎn)CRM在AI方面技術(shù)能力得到長足進步；
- CDP行為數(shù)據(jù)+BI業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)+客戶交易數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)一體化創(chuàng)新。根據(jù)國內(nèi)客戶訴求，CRM需要將原本 獨立的BI能力融入系統(tǒng)當(dāng)中，破除數(shù)據(jù)鉆取、敏捷配置、權(quán)限設(shè)置的困難，實現(xiàn)全員BI、客戶數(shù)據(jù)一 體化應(yīng)用的突破；
國產(chǎn)CRM更貼近本土企業(yè)的個性化業(yè)務(wù)需求
當(dāng)前，國產(chǎn)CRM品牌已經(jīng)得到越來越多中國企業(yè)的認(rèn)可，尤其是經(jīng)歷過國產(chǎn)化替換的企業(yè)，在對比國內(nèi)外CRM產(chǎn)品的應(yīng)用之后，對國產(chǎn)CRM高度的認(rèn)可，這也進一步提升了國產(chǎn)CRM品牌發(fā)展的信心。
國內(nèi)企業(yè)對國產(chǎn)CRM品牌滿意度與國外頂級CRM品牌的差距正在縮小
綜合來看，由于國產(chǎn)CRM實力、宏觀政策、國際環(huán)境等因素的驅(qū)動，國內(nèi)企業(yè)的國產(chǎn)CRM品牌選型必將是當(dāng)前和未來的主流。
怎么挑選最適合的國產(chǎn)CRM品牌？
無論是出于大趨勢的考慮，還是業(yè)務(wù)訴求的本質(zhì)，企業(yè)對國產(chǎn)CRM的需求正在噴發(fā)。但如何選擇適合企業(yè)發(fā)展的國產(chǎn)CRM品牌？企業(yè)在選型過程中應(yīng)該更聚焦哪些可量化的維度和標(biāo)準(zhǔn)？
白皮書認(rèn)為CRM數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非一朝一夕就能完成，也不應(yīng)僅局限于企業(yè)的某個發(fā)展階段。在這樣一個長期轉(zhuǎn)型的過程中，“云化、平臺化、一體化、協(xié)同化”四大維度組成的選型方法論將會成為持續(xù)鞏固和提升企業(yè)數(shù)字化水平、持續(xù)優(yōu)化企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營管理的奠基石與風(fēng)向標(biāo)。
CRM選型從“四化”開始
區(qū)別于信息化時代企業(yè)構(gòu)建IT系統(tǒng)的選型特征，云服務(wù)的CRM因更強的靈活性、高可用、可適應(yīng)、快速部署、在線可視化等特性，具備了除功能參數(shù)以外更多的量化參考指標(biāo)，企業(yè)可以從“感性”和“理性”兩大維度去綜合選擇適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特性和發(fā)展的國產(chǎn)CRM品牌，才能實現(xiàn)CRM為企業(yè)可持續(xù)增長帶來最大的賦能和助力。
國產(chǎn)CRM選型指標(biāo)及權(quán)重
除此之外，在《CRM國產(chǎn)化替代選型指南》中，銷售易研究院還挑選沈鼓集團、上海電氣、滴滴等500強企業(yè)的實操案例，希望通過其成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐、國產(chǎn)CRM替代的寶貴經(jīng)驗，為更多企業(yè)帶來參考。
銷售易研究院致力于通過對CRM相關(guān)領(lǐng)域和行業(yè)的持續(xù)深入研究，推動國產(chǎn)軟件產(chǎn)業(yè)、國內(nèi)CRM行業(yè)和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展，為更多企業(yè)打造以客戶為中心的數(shù)字化運營帶來全新的啟示和思考。
現(xiàn)在點擊即可下載白皮書 https://www.xiaoshouyi.com/register-20220513005
