對(duì)話式Al是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的技術(shù)總稱(chēng)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、自然語(yǔ)言處理（NLP）對(duì)話管理（DM）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）等技術(shù)，使機(jī)器可以理解、反饋并從每次交互中學(xué)習(xí)，其終局是想要實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器之間的自然對(duì)話。

　　傳統(tǒng)的對(duì)話式Al局限于以“關(guān)鍵詞+模板”為主的聊天機(jī)器人，將輸入語(yǔ)句與預(yù)先定義的FAQ知識(shí)庫(kù)進(jìn)行匹配。當(dāng)問(wèn)題數(shù)量多、語(yǔ)義復(fù)雜時(shí)，攔截率較低，難以快速實(shí)現(xiàn)響應(yīng)，客戶滿意度低，且維護(hù)成本較高。

　　隨著以深度學(xué)習(xí)為核心的NLU、NLG、機(jī)器學(xué)習(xí)算法等技術(shù)的融合發(fā)展，對(duì)話式Al能夠從大量末標(biāo)注的語(yǔ)料庫(kù)中進(jìn)行對(duì)話模型的訓(xùn)練，并預(yù)裝多行業(yè)、多領(lǐng)域的知識(shí)，可完成單輪和多輪對(duì)話，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，且自帶泛化能力與自我進(jìn)化功能，大大降低了維護(hù)成本。

　　率先瞄準(zhǔn)對(duì)話式Al，快商通推出智能人機(jī)對(duì)話開(kāi)放平臺(tái)KICP，基于全球領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、聲紋識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等多模態(tài)擬人化人機(jī)對(duì)話交互能力與知識(shí)構(gòu)建能力，幫助企業(yè)0代碼、低成本、小樣本創(chuàng)建智能對(duì)話，支持可視化流程配置、自主優(yōu)化學(xué)習(xí)、自助式數(shù)據(jù)分析，廣泛應(yīng)用于智能客服、咨詢引導(dǎo)、數(shù)字化辦公等場(chǎng)景，幫助企業(yè)在全流程維度上降本增效。

　　目前，快商通智能人機(jī)對(duì)話開(kāi)放平臺(tái)KICP已支持以下標(biāo)準(zhǔn)化AlSaaS產(chǎn)品：

　　營(yíng)銷(xiāo)套電機(jī)器人：屬于文本機(jī)器人，主要應(yīng)用于網(wǎng)頁(yè)、微信、APP等渠道的售前咨詢接待，能結(jié)合知識(shí)圖譜對(duì)訪客發(fā)送消息進(jìn)行上下文語(yǔ)義分析和理解，快速提取知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)解答，并具備主動(dòng)尋找時(shí)機(jī)進(jìn)行獲聯(lián)套電的能力。為國(guó)內(nèi)眾多醫(yī)療、教育、家居等領(lǐng)域相關(guān)公司提供營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)支持和解決方案。

　　領(lǐng)鯨Al外呼機(jī)器人：可實(shí)現(xiàn)海量線索過(guò)濾、Al自動(dòng)加粉、批量營(yíng)銷(xiāo)通知等功能，全流程幫助企業(yè)高效引流、精準(zhǔn)獲客，以更低成本獲取更多的商機(jī)，充分挖掘用戶價(jià)值，顯著強(qiáng)化“泛粉絲——潛在客戶”的轉(zhuǎn)化速率，同步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化客戶牽引與資源沉淀。

　　Al數(shù)字人：數(shù)字人是基于NLP、語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等多模態(tài)技術(shù)的深度融合，可以對(duì)人體的音色、表情、動(dòng)作等進(jìn)行模擬仿真，形成虛擬形象，提升用戶與機(jī)器人的交互體驗(yàn)。

　　Al智能質(zhì)檢：智能質(zhì)檢利用自然語(yǔ)言學(xué)習(xí)技術(shù)和預(yù)定義規(guī)則，分析員工與客戶的對(duì)話，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢查，提高對(duì)話質(zhì)量和客戶滿意度。

　　坐席輔助：基于深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、ASR、意圖識(shí)別等多項(xiàng)技術(shù)的融合，用于客服人員和客戶對(duì)話的實(shí)時(shí)場(chǎng)景，通過(guò)可視化的界面實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并提示客服人員關(guān)鍵信息點(diǎn)，幫助客服人員及時(shí)補(bǔ)充/修改表達(dá)內(nèi)容，輸出完整的對(duì)話流，進(jìn)而優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　近年來(lái)智能對(duì)話式Al機(jī)器人大受市場(chǎng)歡迎，快商通深度扎根于醫(yī)療、教育、家居領(lǐng)域，主要幫助企業(yè)用戶解決以下問(wèn)題：

　　第一，降低運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)話式Al可以替代人工完成大量同質(zhì)、重復(fù)的問(wèn)題，減輕人工的工作壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本，并使人工專(zhuān)注于更有技術(shù)含量的問(wèn)題，提高人工的利用率。

　　第二，提升用戶體驗(yàn)。對(duì)話式Al提供7*24小時(shí)的咨詢服務(wù)，方便用戶隨時(shí)隨地根據(jù)需求獲取信息，同時(shí)，對(duì)話式Al可以結(jié)合上下文理解，識(shí)別用戶意圖并做出回應(yīng)，幫助用戶真正解決問(wèn)題。

　　第三，提高客戶轉(zhuǎn)化率。對(duì)話式Al在與用戶的交互中會(huì)沉淀大量數(shù)據(jù)并形成用戶畫(huà)像，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶洞察，提供個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶轉(zhuǎn)化。

　　目前，快商通基于對(duì)話式AI機(jī)器人，已成功服務(wù)包括美萊集團(tuán)、大牛教育、金牌廚柜等醫(yī)療、教育、家居領(lǐng)域頭部機(jī)構(gòu)。