近年來,AI智能應(yīng)用話題如火如荼,隨著2020年政府工作十四五規(guī)劃的發(fā)布,數(shù)字化轉(zhuǎn)型被推至行業(yè)的風(fēng)口。
廣州德倫口腔醫(yī)院作為行業(yè)首批破局者,業(yè)務(wù)需求洪流發(fā)展,帶來了對咨詢團(tuán)隊(duì)更高一層的要求。
為充分發(fā)揮線上營銷優(yōu)勢,德倫口腔選擇與快商通攜手,基于快商通最新一代智能人機(jī)對話平臺KICP的對話能力,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
模塊升級1-開啟「提效」新套路
基于智能人機(jī)對話平臺的營銷套電機(jī)器人
在利用數(shù)字化進(jìn)一步提升營銷轉(zhuǎn)化率,降低獲客成本方面,快商通為廣州德倫口腔醫(yī)院提供營銷套電機(jī)器人及相關(guān)優(yōu)化服務(wù)。此機(jī)器人以新一代智能人機(jī)對話平臺KICP為底層支撐,具備獨(dú)立營銷自主套電能力。
可幫助廣州德倫口腔醫(yī)院解決夜班、假期員工休息問題,高峰期分擔(dān)客服壓力;精準(zhǔn)識別訪客意圖,智能匹配最優(yōu)話術(shù),獲客轉(zhuǎn)化率較人工高出10%;基于人機(jī)協(xié)作的全新接待模式,可幫助企業(yè)節(jié)省80%的人工成本。
如此領(lǐng)頭于行業(yè)的數(shù)據(jù)表現(xiàn),得益于廣州德倫口腔醫(yī)院長久以來對線上營銷積累了深厚的經(jīng)驗(yàn)與見解,使得快商通智能人機(jī)對話平臺KICP在「對話理解」與「流程配置」兩方面優(yōu)勢得以充分發(fā)揮:
對話理解:結(jié)合德倫口腔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與快商通快速調(diào)優(yōu)能力,KICP在知識庫與問答邏輯方面為口腔科室做出了針對性優(yōu)化,在自然語言處理和知識圖譜方面表現(xiàn)出強(qiáng)大優(yōu)勢,能夠精準(zhǔn)識別訪客咨詢的問題,完成針對性的回復(fù)。
精準(zhǔn)意圖識別
知識圖譜
流程配置:KICP支持可視化的對話流程設(shè)置,通過簡單拖拽,即可靈活配置機(jī)器人對話,在完成機(jī)器人基本咨詢對話的同時(shí),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、客戶畫像繪制等進(jìn)階功能。
可視化配置
個(gè)性化話術(shù)設(shè)置
精準(zhǔn)構(gòu)建畫像
此外,智能人機(jī)對話平臺KICP還擁有自主學(xué)習(xí)以及BI分析能力,有效助力業(yè)務(wù)決策及維運(yùn)效益。
基于此搭建出的營銷套電機(jī)器人,可滿足企業(yè)獲客營銷線索的場景需求,驅(qū)動多輪對話輔助人工客服挖掘訪客需求,完成高質(zhì)量線索的獲取。釋放前端人工客服精力,集中轉(zhuǎn)戰(zhàn)于后期高價(jià)值線索轉(zhuǎn)化中。
此外,除營銷套電機(jī)器人外,快商通還可提供涵蓋全營銷生態(tài)鏈的業(yè)務(wù)機(jī)器人,高效賦能企業(yè)用戶,帶來智能領(lǐng)先的人機(jī)交互體驗(yàn)。
模塊升級2-營銷鏈路強(qiáng)「降本」
智能客服云平臺
在降低營銷成本層面,快商通基于成熟的AI服務(wù)能力,延伸出智能客服云平臺,覆蓋智能營銷客服系統(tǒng)、智能問答機(jī)器人、網(wǎng)頁電話回?fù)芟到y(tǒng)、工單系統(tǒng)等。幫助客戶打通【營銷投放→售前接待→銷售轉(zhuǎn)化→客戶管理→售后服務(wù)】營銷閉環(huán)。
快商通深知,智能客服相關(guān)產(chǎn)品的安全穩(wěn)定性,是客戶線上咨詢服務(wù)的重中之重。為此,公司推出五大安全保障體系,0掉線0延遲,即便是咨詢高峰期,也不丟失任何流量。可抵御超大流量的DDos攻擊,5s發(fā)現(xiàn)惡意請求,10s快速阻斷攻擊?焐掏ㄊ菄鴥(nèi)首批在安全性和穩(wěn)定性上達(dá)到中國信息通信研究院滿分評級的廠商。
經(jīng)客戶實(shí)測,智能客服云平臺擁有的全渠道統(tǒng)一接入能力,可實(shí)現(xiàn)人工效率350%的提升。平臺基于數(shù)據(jù)分析等技術(shù)應(yīng)用,可精準(zhǔn)構(gòu)建德倫口腔的用戶畫像,進(jìn)行定點(diǎn)營銷,提升30%開口率。同時(shí),助力醫(yī)院節(jié)省20%投放成本,有效線索提升30%,全面實(shí)現(xiàn)智能數(shù)字化升級。
作為人工智能行業(yè)領(lǐng)跑的高新技術(shù)獨(dú)角獸企業(yè),快商通將持續(xù)為醫(yī)療口腔細(xì)分賽道企業(yè)提供智能對話平臺(KICP)、知識應(yīng)用平臺(KAP)、智能分析平臺(BIP)、智能語音交互平臺(IVP)等智能中臺及智能對話機(jī)器人、智能SCRM、聲紋云等AISaaS產(chǎn)品,展開更深度的AI賦能合作,幫助企業(yè)全方位進(jìn)行智能數(shù)字化升級。
未來,快商通將基于十四五規(guī)劃的路徑及國家政策導(dǎo)向,秉持著“用技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)30億用戶”的企業(yè)愿景,用高創(chuàng)新AI產(chǎn)品持續(xù)賦能多種行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)營銷智能數(shù)字化與數(shù)字化智能治理。