需求描述
用戶
- 用戶分布在國內(nèi)各大城市,均需要電話進行故障報修反饋;
- 用戶通過話機的一鍵速撥方式快速與服務(wù)中心反饋問題,且通話免費。
企業(yè)
- 服務(wù)中心(故障處理技術(shù)部)要求部署在總部,通過遠程溝通或者任務(wù)派發(fā)進行上門服務(wù);
- 服務(wù)中心可通過話機或手機接聽,以及進行留言公告;
- 用戶來電可顯示相關(guān)信息:區(qū)域、公司名或者用戶名;
- 電話主機和話機可供服務(wù)中心各部門的同事使用,也可以外撥手機。
方案描述
運營商接入部署
- 根據(jù)業(yè)務(wù)需求,電信運營商接入部分為PSTN電話線路,可用FXO口網(wǎng)關(guān)FTA5120作為線路接入,與電話主機對接。
電話主機部署區(qū)域
- 將電話主機部署在總部機房,通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)試方法,把主機部署或者映射到云上,并注冊上國內(nèi)用戶的話機。電話主機可供服務(wù)中心公司的內(nèi)部通話使用。
話機部署區(qū)域
、 在保證網(wǎng)路與主機互通的情況下,可在任意地點部署IP話機注冊至主機。
、 若部署模擬話機,將FXS口語音網(wǎng)關(guān)接入局域網(wǎng),并把模擬話機接入FXS口網(wǎng)關(guān),將FXS口網(wǎng)關(guān)注冊到電話主機的VoIP分機上。
方案亮點
- 根據(jù)需求,該方案可實現(xiàn)全國用戶故障報修電話,并實現(xiàn)以下幾個主要功能:
一鍵速撥
- 通過配置話機的速撥鍵,實現(xiàn)用戶一鍵速撥到服務(wù)中心進行問題咨詢和反饋處理;用戶話機與服務(wù)中心進行互通,為內(nèi)部免費通話;
電話轉(zhuǎn)移
- 當服務(wù)中心下班或者節(jié)假日期間,可把用戶來電轉(zhuǎn)移到手機,避免漏接來電;
來電彈屏
- 用戶來電會自動彈出相應(yīng)的客戶信息以及服務(wù)記錄,讓服務(wù)中心話務(wù)員更直觀地了解到用戶的信息,讓用戶有一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
電話群組
- 服務(wù)中心話機配置振鈴組功能,用戶來電時,組內(nèi)話機可同時響鈴或者順序響鈴;可任意在某臺話機接聽用戶來電;
電話錄音
- 飛音IP話機本身具備通話錄音功能,無需額外授權(quán),可實現(xiàn)一鍵錄音和自動錄音兩種方式。
呼叫隊列
- 可設(shè)定固定接聽座席和動態(tài)接聽座席,以便根據(jù)來電情況,靈活調(diào)整某個隊列接聽話務(wù)員的人數(shù)。針對專業(yè)客服平臺的特點,以優(yōu)化的軟交換排隊算法,應(yīng)對浪涌式大規(guī)模的呼入請求,確保滿負荷狀態(tài)下,呼入隊列的來電,分配至空閑座席端。
現(xiàn)有設(shè)備投資保護與拓展
- 可以與現(xiàn)有的SIP服務(wù)器,SIP網(wǎng)關(guān)使用SIP trunk的方式進行對接,實現(xiàn)與其他的SIP設(shè)備對接。
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