受新冠疫情影響，全球消費者對電子商務的消費需求不斷上漲。據(jù)商務部數(shù)據(jù)顯示，2021年中國跨境電商進出口規(guī)模達到了1.98萬億元，增長15%。一款支持全球語言互聯(lián)互通的在線客服軟件便是跨境電商披荊斬棘的不二利器。近期環(huán)信客服云上線了多語言翻譯功能，支持全球214種語言，無需下載，注冊賬號秒級開通后即可使用和全球買家賣家互聯(lián)互通。

　　在現(xiàn)代社會，客戶與企業(yè)的溝通早已從線下發(fā)展到線上，客戶希望通過微信、小程序、網站、微博等各種各樣的渠道，與企業(yè)直接交流，及時解決自己的問題。在線客服的出現(xiàn)為企業(yè)和客戶的快速連接提供了接觸點：通過及時溝通來改善客戶服務，增強企業(yè)品牌專業(yè)性；提高溝通效率，節(jié)省雙方的時間和金錢；

　　在線客服最大的優(yōu)勢之一：連接所有客戶，無論你的客戶是在哪個渠道，無論你的客服來自哪里，你都可以與其連接，一對多高效互動，解鎖全新獲客新姿勢！

　　答案是在基礎工具輔助上，需要接入多語言智能翻譯服務，為什么需要它呢？對于一些跨境電商的客戶會提供很大的幫助，企業(yè)并不需要在全國各地招聘在線客服人員，智能翻譯可以提供214種語言，幾乎覆蓋全球，不需要使用翻譯軟件，在客服工作臺就可以實現(xiàn)快速翻譯并回復，有效的節(jié)省人力、提高客服的工作效率。

　　語言不通始終是困擾跨境客戶的一大難題，在接待來自全球不同國家的客戶時，你可能會遇到這樣一些問題看不懂客戶發(fā)送的消息、頻繁切換翻譯插件、復制粘貼譯文等。針對這些情況，多語言智能翻譯可以輕松的將顧客消息進行翻譯，同時可以在工作臺一邊打字一邊翻譯為其他語言。

　　1.首先，需要為本企業(yè)購買環(huán)信多語言智能翻譯功能增值服務。購買完成之后在客服的工作臺設置中開啟智能翻譯開關。如下圖所示

　　2. 在會話框選擇目標語言(想要翻譯的語言)之后，邊打字邊翻譯為目標語言，回復的消息有兩類：一類是翻譯后的語言，另一類則是原文+譯文的形式發(fā)送到對話；目標語言支持英語、西班牙語、日語、德語、法語、泰語、越南語、印度尼西亞語、阿拉伯語、孟加拉語、菲律賓語、中文繁體、中文粵語等共214種語言，幾乎覆蓋全球各地。

　　目前環(huán)信支持兩種翻譯形式：一種是智能翻譯，不需要手動去選擇目標語種，開關打開之后，會根據(jù)客戶的消息進行判斷，客服側會翻譯成目標語種；另一種是手動選擇，客服需要手動選擇目標語種進行翻譯。