湖南大慈醫(yī)療科技有限公司，一家集醫(yī)療器械、生物制品、營養(yǎng)和保健食品等為一體的藥品零售企業(yè)；其擁有自己專業(yè)的藥品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于打造互聯(lián)網(wǎng)大健康產(chǎn)業(yè)，采用“線上+線下”相結(jié)合的銷售模式，目前正處于快速發(fā)展期。為更好地做好客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營收增長，大慈醫(yī)療攜手暢遠(yuǎn)技術(shù)，搭建智能客服系統(tǒng)。
面對大慈醫(yī)療的剛性需求，暢遠(yuǎn)技術(shù)結(jié)合自己深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為其量身定制了一套集呼叫中心、客戶管理、訂單管理、在線支付、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及管理于一體的人工智能語音系統(tǒng)，為大慈醫(yī)療客戶服務(wù)創(chuàng)新升級賦能。
一、功能豐富的呼叫中心，快速提升客服外呼效率
呼叫中心不再是單一功能，擁有一鍵撥號、來電彈屏、通話錄音、客戶管理、訂單管理、通話記錄儲存、短信發(fā)送等多重功能。
大慈醫(yī)療在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行廣告投放獲取的客戶線索在批量導(dǎo)入系統(tǒng)后，客服人員可在PC端一鍵撥號，對客戶及時(shí)進(jìn)行回訪，提升客戶信任度。在通話時(shí)，系統(tǒng)將自動彈出與該號碼所關(guān)聯(lián)的客戶詳細(xì)資料及歷史溝通記錄等，客服人員在第一時(shí)間便可快速了解客戶需求，為其提供個(gè)性化服務(wù)。基于該功能，大慈醫(yī)療客服人員外呼效率和客戶滿意度都得到了極大的提升，
二、高效管理客戶資料，嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私
客戶資源對于任何一個(gè)企業(yè)來說，均是非常寶貴的資源，如何高效管理和充分利用好客戶資源呢？暢遠(yuǎn)人工智能語音系統(tǒng)可提供定制化、多樣化的資料管理手段。大慈醫(yī)療通過設(shè)置系統(tǒng)編號、日期、客戶姓名、電話號碼、購買記錄等字段信息來對客戶資料進(jìn)行管理與分類；客服組長可將特定的客戶分配給組內(nèi)客服人員，客服人員登錄系統(tǒng)便可快速找到屬于自己的客戶。
由于行業(yè)特殊性和保密性，大慈醫(yī)療對客戶資料管理提出了更高的要求，需嚴(yán)格保護(hù)客戶的健康信息、手機(jī)號碼等隱私。該系統(tǒng)對客戶的手機(jī)號碼實(shí)施隱藏方案，將中間四位數(shù)字進(jìn)行隱藏，客服人員即便是在不知道客戶聯(lián)系方式，亦可跟客戶保持聯(lián)絡(luò)；同時(shí)，客戶資料中的某些關(guān)鍵字段信息只開放給有權(quán)限的用戶，如高管等。
三、訂單靈活流轉(zhuǎn)，便捷在線支付，輕松實(shí)現(xiàn)多方協(xié)作
通過該系統(tǒng)，大慈醫(yī)療客服人員在與客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，便可在外呼工作臺、來電彈屏、訂單列表任一頁面生成訂單和在線支付二維碼�？头藛T將二維碼發(fā)送給客戶后，客戶通過識別二維碼即能進(jìn)行在線支付。當(dāng)客戶完成支付后，訂單狀態(tài)將自動變更為“已支付”，隨后流轉(zhuǎn)到審核步驟等。
系統(tǒng)訂單管理功能對于一線客服人員來說，無疑是雪中送炭�？头藛T在對客戶進(jìn)行回訪時(shí)，可迅速生成訂單，靈活流轉(zhuǎn)給其它相關(guān)部門協(xié)同處理；事后，客服人員亦可靈活查看訂單歷史，及時(shí)了解所屬訂單的處理情況。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，便于管理客服工作
系統(tǒng)能對客服人員通話時(shí)長、呼出率、接通率、及時(shí)轉(zhuǎn)化率、簽收量等數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化統(tǒng)計(jì)與分析，生成自由定義個(gè)性化的數(shù)據(jù)分析報(bào)表。通過系統(tǒng)，大慈醫(yī)療管理者不僅可實(shí)時(shí)查看客服人員的客戶列表、通話記錄、業(yè)績統(tǒng)計(jì)表等，及時(shí)掌握客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，還可對企業(yè)下一步運(yùn)營決策進(jìn)行趨勢預(yù)測等。
暢遠(yuǎn)技術(shù)為大慈醫(yī)療量身打造的智能數(shù)字化服務(wù)體系，是目前先進(jìn)的AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等與大慈醫(yī)療服務(wù)場景高度融合的產(chǎn)物，將助力大慈醫(yī)療全面升級客戶服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，改善用戶體驗(yàn)，為大慈醫(yī)療的快速發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供新動力。作為一家全渠道客服系統(tǒng)與智能呼叫中心領(lǐng)先提供商，暢遠(yuǎn)技術(shù)接下來將持續(xù)夯實(shí)底層技術(shù)，潛心研發(fā)迭代服務(wù)產(chǎn)品，為廣大客戶提供功能更全面，體驗(yàn)更優(yōu)越的人工智能語音系統(tǒng)，加速推動產(chǎn)品與各行各業(yè)行業(yè)的深度融合，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
