為了緩解大家的壓力，我上班時(shí)都會(huì)提前到半小時(shí)，多為大家分擔(dān)一點(diǎn)壓力。走進(jìn)辦公區(qū)，我正準(zhǔn)備打開(kāi)系統(tǒng)開(kāi)始一天的審票工作，突然聽(tīng)到有人跟我打招呼，“李汀，你來(lái)這么早啊。”原來(lái)是王倩，她正好結(jié)束夜班工作，看著王倩頂著兩黑眼圈，我急忙詢問(wèn)了她夜班的情況。
王倩正同我說(shuō)著，突然像想起了什么，伸長(zhǎng)了腦袋，望向同樣結(jié)束夜班工作的王楊；“王楊，你今天夜班接了多少個(gè)電話��？”“不多不多，也就將近200個(gè)吧。”王楊不緊不慢的“凡爾賽”似乎讓王倩受到了刺激，忙對(duì)我說(shuō)：“先不跟你說(shuō)了，我要繼續(xù)接電話了，王楊比我多接了那么多！”
我不解地看著王楊，還沒(méi)有說(shuō)話，王楊好像就看出了我想問(wèn)什么，笑著指著王倩：“這姐們兒一晚的時(shí)間隔一會(huì)兒就問(wèn)我接了多少，生怕比我接得少！”話音剛落，也點(diǎn)開(kāi)了接通按鍵，開(kāi)始繼續(xù)同王倩“追逐”�？粗阕肺亿s的兩人，萬(wàn)般滋味在我心間掀起了波浪，既覺(jué)得他們“斗起來(lái)”的樣子有點(diǎn)好笑，又覺(jué)得他們夜班如此勞累讓人很心疼，同時(shí)還很敬佩他們?cè)谶@么高壓力、高強(qiáng)度的工作中還能用著游戲比賽的方式服務(wù)旅客。
“硬座票”是大家對(duì)夜班工作的概括。意思是從夜班開(kāi)始接線開(kāi)始，要一直坐在工位上直到夜班結(jié)束。現(xiàn)在夜班的電話越來(lái)越多，航班取消后改期、旅客不理解投訴、不停接聽(tīng)電話的辛苦，每位同事都深有體會(huì)，為減少旅客排隊(duì)等待的時(shí)間，在繁忙高峰時(shí)段，大家一直堅(jiān)持接電話，一直在崗堅(jiān)守。同樣，每一位“呼叫人”都在用自己的方式，緩解這工作的壓力，用互相鼓勵(lì)的方式來(lái)積極面對(duì)每一次的挑戰(zhàn)。就像王倩和王楊這場(chǎng)夜班的“較量”，看似在相互競(jìng)爭(zhēng)著，實(shí)際上是用著自己的方式在給自己給對(duì)方打氣，繼續(xù)堅(jiān)持，一起奮斗。
雖然這只是呼叫中心眾多事情中一件微不足道的事，但我相信，在所有人的不斷努力、全力以赴下，我們一定能打好今年的暑運(yùn)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，確保旅客安全出行、方便出行、溫馨出行。
