盈科資本產(chǎn)業(yè)投資事業(yè)部總裁陳宇雷表示,作為國內(nèi)聲訊服務(wù)領(lǐng)域的龍頭型硬科技企業(yè),聲通科技專注于人工智能客服15年,擁有閉環(huán)產(chǎn)品線,有較為深厚的研發(fā)和制造實(shí)力。智能客服系統(tǒng)有28個(gè)功能模塊,公司已掌握24個(gè)模塊核心技術(shù),是行業(yè)中掌握了智能客服技術(shù)最多的企業(yè)。這對(duì)于擺脫進(jìn)口依賴、形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),建立企業(yè)與客戶安全順暢交互的通道、實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)口替代的愿景意義重大。盈科資本看好公司在智能聲訊服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展,相信本輪融資將極大推動(dòng)公司在智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,繼續(xù)提升服務(wù)效率。
聲通科技成立于2005年,致力于為客戶提供高性價(jià)比的CTI產(chǎn)品和服務(wù),專注計(jì)算機(jī)通信領(lǐng)域產(chǎn)品開發(fā)和集成,是云呼叫中心(托管呼叫中心)、呼叫中心系統(tǒng)解決方案專業(yè)服務(wù)商,產(chǎn)品涵蓋語音、傳真、郵件、短信等多媒體通訊產(chǎn)品,并且整合企業(yè)、政府的辦公處理,幫助用戶大幅提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
聲通科技擁有十余年呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn),積累了大量的行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶,服務(wù)的客戶涉及通信運(yùn)營商、汽車服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、金融保險(xiǎn)、地產(chǎn)、旅游、教育培訓(xùn)、IT電子等領(lǐng)域,包括電信、上海機(jī)場(chǎng)、上汽集團(tuán)、福田、山東航空、華夏銀行,交行等。
目前,聲通科技累計(jì)發(fā)放許可近4萬線,占國內(nèi)中高端市場(chǎng)近3.5%的份額,年銷售額在上海和華東地區(qū)三年蟬聯(lián)第一,在呼叫中心領(lǐng)域業(yè)績可躋身全國前三,是國內(nèi)同類企業(yè)中少有的兼具大型項(xiàng)目建設(shè)能力和獨(dú)立運(yùn)營大型云端平臺(tái)的企業(yè)。
隨著人力成本不斷上升,智能客服替代人工客服降低成本是行業(yè)趨勢(shì)。疫情影響使得人流密集成為職場(chǎng)辦公隱憂,客觀促進(jìn)了智能客服的替代趨勢(shì)。2020年服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將已超過千億,預(yù)計(jì)未來幾年在人工智能客服行業(yè)將迎來爆發(fā)式增長。
陳宇雷表示,盈科資本致力于成為產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)重要戰(zhàn)略投資者,注重對(duì)生物醫(yī)藥及硬科技的全產(chǎn)業(yè)鏈布局,累計(jì)投資產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)200余家,投資聲通科技是盈科資本在智能企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域布局的重要戰(zhàn)略決策。未來,盈科資本將對(duì)聲通科技開放既有的產(chǎn)業(yè)圈層資源,提供全方位的賦能支持,充分發(fā)揮盈科資本在產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈布局的協(xié)同優(yōu)勢(shì)。