作為一家擁有40余年發(fā)展歷史的美國箱包品牌，暇步士（Hush Puppies）的業(yè)務已覆蓋美國、澳大利亞、日本、韓國、新加坡、印尼、中國等全球120個國家，2000多個城市。1997年開始，暇步士旗下服裝、鞋類、箱包、手表品牌陸續(xù)登陸中國內地，使這個家族性品牌的商品更趨成熟及多元化。近日，暇步士杭州客戶服務中心黃主管做客《微洱伙伴說》，講述在新興品牌不斷涌現(xiàn)的大環(huán)境下，暇步士品牌能夠屹立長青的秘訣。

(暇步士杭州客戶服務中心黃主管)

　　自入駐中國市場以來，暇步士憑借專業(yè)的市場開拓能力及零售管理經驗，讓品牌休閑服裝專賣店遍布北京、上海、天津、重慶、大連等全國各大城市，目前暇步士在中國已擁有逾200家線下門店。

　　隨著電商時代的到來，暇步士緊跟趨勢，逐步打造起線上銷售王國，暇步士品牌旗下重點類目--箱包類目在京東、天貓、拼多多、唯品會、蘇寧易購等眾多電商渠道一一布局。據黃主管介紹，線上渠道已成為暇步士的主要營銷渠道，利用電商渠道不僅為暇步士帶來銷售的直接增長，還進一步提升了品牌價值。

（暇步士箱包龍湖杭州金沙天街店）

　　電商帶來全新機遇的同時，也帶來了挑戰(zhàn)。據黃主管介紹，暇步士線上店鋪的粉絲量早已突破百萬，日�？蛻糇稍兞坎蝗菪∮U，尤其是在咨詢高峰期，人工客服常常忙得不可開交，免不了因回復不及時造成的顧客流失。

　　在接入小微全域智能客服機器人后，這一難題得以解決。“使用了小微之后能達到10秒內立馬回復的狀態(tài)。一個客服只能一對一，最多的也就是一對十地去接待，但是小微它可以說是以一敵百吧！”采訪期間，黃主管多次對微洱科技產品予以充分的肯定：“在顧客生氣甚至辱罵客服的時候，小微機器人還是可以做到心態(tài)平和地去回復。除此之外，小微可以結合店鋪狀態(tài)推送最新活動、智能引導顧客下單。一些機械性的重復工作，小微可以完美替代人工客服。”

（暇步士箱包天貓、京東旗艦店）

　　“之前其實我們也接觸過其他智能機器人，但大概是在兩年前，我們放棄了其他所有的機器人，選擇了小微。”黃主管如是說道。此外，黃主管對微洱科技的服務也予以了好評：“后續(xù)如果有需要優(yōu)化的方面，你們的服務會更好一點。售前人員挺熱情的，總體給我一種特別放心、特別舒心的感覺。”