截至2019年底，快商通已擁有企業(yè)用戶超過(guò)38萬(wàn)，覆蓋全球100多個(gè)省市縣，月均對(duì)話量超過(guò)20億，從用戶數(shù)、使用量來(lái)看，快商通無(wú)疑是智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

　　然而快商通的野心并不止于此，2020年起，快商通陸續(xù)向外界發(fā)出延伸疆界的信號(hào)，從智能客服，擴(kuò)展到營(yíng)銷、客服、分析、銷售為一體的智能數(shù)字化服務(wù)商。

　　與2016年登陸新三板時(shí)已截然不同，當(dāng)時(shí)的快商通是智能客服第一股，今天的快商通，已是中國(guó)人工智能獨(dú)角獸企業(yè)。

　　快商通成功的原因，無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：

　　快商通成為被看好的獨(dú)角獸的根本原因，是AI技術(shù)的厚積薄發(fā)。快商通布局AI已有12年，2020年前后更是特別注重AI產(chǎn)業(yè)智能數(shù)字化布局。

快商通智能數(shù)字化全景圖

　　技術(shù)，是帶動(dòng)快商通商業(yè)化的源動(dòng)力，是快商通與其他對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的底氣。

　　一方面，快商通強(qiáng)化自主技術(shù)優(yōu)勢(shì)，基于自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別4項(xiàng)核心技術(shù)，研發(fā)具有對(duì)話搭建、知識(shí)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)音交互與聲紋識(shí)別的四大智能中臺(tái)（智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP、知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)KAP、智能分析平臺(tái)BIP、智能語(yǔ)音交互平臺(tái)IVP），建設(shè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；

　　另一方面，快商通強(qiáng)化AI應(yīng)用生態(tài)建設(shè)，依托智能客服云平臺(tái)、智能機(jī)器人平臺(tái)、智能語(yǔ)音聲紋平臺(tái)，形成營(yíng)銷云、客服云、銷售云、分析云等全鏈路AI智能數(shù)字化能力，構(gòu)建AI生態(tài)。

　　十年如一日的持續(xù)投入，再加上正確的方向，讓快商通擁有AI核心競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)以及對(duì)技術(shù)資源的復(fù)用能力，為快商通商業(yè)化增長(zhǎng)留出了想象空間。當(dāng)AI浪潮滾滾而來(lái)，資本市場(chǎng)終于意識(shí)到AI價(jià)值時(shí)，快商通自然就成了最大受益者之一。

　　十多年的堅(jiān)持，并非易事，即便不被外界理解依然篤定地布局AI�？焐掏ǖ钠髽I(yè)愿景，是“讓人工智能走進(jìn)每個(gè)人的生活”，快商通成立以來(lái)堅(jiān)信AI技術(shù)的力量，堅(jiān)持要用AI技術(shù)解決30億用戶的抱怨和困難，因此才有12年堅(jiān)定投資AI技術(shù)的決心與魄力。堅(jiān)守長(zhǎng)期主義的企業(yè)，往往都具備“深井思維”，不會(huì)廣撒網(wǎng)，往往會(huì)押注在一個(gè)點(diǎn)上，就像打井，只有堅(jiān)持在一個(gè)點(diǎn)上深挖，才能突破。

　　今天快商通AI這口深井，終于出水。

　　快商通成功的最大功臣，不只是啟動(dòng)人工智能戰(zhàn)略，還有能撐得起野心的強(qiáng)大落地能力�？焐掏ú季秩斯ぶ悄苁窃�2012年，如今，收割季已經(jīng)來(lái)到。

　　一方面，快商通AI驅(qū)動(dòng)的落地業(yè)務(wù)越來(lái)越多。在醫(yī)療和教育領(lǐng)域，快商通能夠提供以營(yíng)銷為核心的客戶全生命周期服務(wù)，細(xì)分領(lǐng)域滲透率高達(dá)80%。在金融領(lǐng)域，快商通是唯一兼?zhèn)淇头�能�?知識(shí)構(gòu)建+生物特征身份識(shí)別能力的企業(yè)，拿下眾多包括交通銀行、中國(guó)銀聯(lián)等金融領(lǐng)域頭部機(jī)構(gòu)；在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，快商通憑借機(jī)器人自動(dòng)化與聲紋反欺詐兩大服務(wù)方向，有效幫助提升政務(wù)服務(wù)效率，已合作數(shù)十家省市公安及政務(wù)部門(mén)。

　　另一方面，快商通AI進(jìn)入快速擴(kuò)張階段�？焐掏ń衲旮哒{(diào)推出的智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP，以對(duì)話設(shè)計(jì)為核心，致力于讓人和機(jī)器自由對(duì)話，無(wú)論各行各業(yè)的任何場(chǎng)景，都可以0代碼實(shí)現(xiàn)任務(wù)型對(duì)話的搭建。相對(duì)于自主研發(fā)智能客服或純技術(shù)布局而言，這種底層能力復(fù)用的打法可讓快商通在AI時(shí)代占據(jù)更多的話語(yǔ)權(quán)與主導(dǎo)權(quán)，想象空間巨大。

快商通智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP

　　沒(méi)有資本會(huì)否定人工智能的投資價(jià)值，快商通已經(jīng)證明了自己在人工智能上的技術(shù)儲(chǔ)備和落地能力，長(zhǎng)期價(jià)值逐漸顯性化。

　　比傳統(tǒng)客服企業(yè)更懂科技，比新興企業(yè)更懂行業(yè)，這是快商通的優(yōu)勢(shì)之一。

　　優(yōu)勢(shì)之二，長(zhǎng)期深耕醫(yī)療、教育等領(lǐng)域，快商通收獲了多重差異化競(jìng)爭(zhēng)力：

　　當(dāng)前市場(chǎng)上的客服機(jī)器人以售后型為主，主要幫助企業(yè)處理重復(fù)咨詢、降低人工成本。快商通的獨(dú)特之處在于，從售前營(yíng)銷布局，著重為用戶增效，輔之以降本。

　　營(yíng)銷二字看似簡(jiǎn)單，背后隱藏的是極高的技術(shù)成本與行業(yè)成本。售前營(yíng)銷講究千人千面，售后傻瓜式問(wèn)答技術(shù)自然無(wú)法滿足，因此自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)，是快商通必須要突破的難關(guān)。在行業(yè)方面，快商通從教育與醫(yī)療這兩個(gè)營(yíng)銷投放大戶入手，好處是流量多、市場(chǎng)空間大，難的是專有名詞多且復(fù)雜，人工尚且無(wú)法得心應(yīng)手，對(duì)于機(jī)器人更是難上加難。

　　是挑戰(zhàn)，卻也是機(jī)遇，突破了技術(shù)與行業(yè)兩大難關(guān)，快商通自然有了稱王的底氣。對(duì)話準(zhǔn)確度、知識(shí)覆蓋度等多個(gè)客服機(jī)器人評(píng)估維度上，快商通都遠(yuǎn)超同類企業(yè)。

　　近12年的智能客服深耕，快商通形成了完善的產(chǎn)品矩陣，旗下在線客服系統(tǒng)、基于智能人機(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP的客服機(jī)器人（售前售后）、呼叫中心、工單系統(tǒng)、CRM等等，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶全生命周期服務(wù)的覆蓋，一站式服務(wù)，更是提高了客戶的黏性。

快商通智能客服云平臺(tái)全鏈路賦能

　　縱向深耕，橫向擴(kuò)展，讓快商通快速與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距。

　　快商通并不滿足于醫(yī)療和教育這兩個(gè)領(lǐng)域，雖然這已經(jīng)是智能客服類產(chǎn)品最大的棲息地。2021年初，快商通陸續(xù)公開(kāi)業(yè)務(wù)版圖，全面賦能產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷智能數(shù)字化升級(jí)。

　　對(duì)中小B企業(yè)，如民營(yíng)醫(yī)療、教育、財(cái)稅、家居家裝等領(lǐng)域（需要大量的廣告投放，營(yíng)銷需求明顯），快商通提供AI+BI+SaaS（智能營(yíng)銷云、智能銷售云、智能客服云、智能HIS云）的全鏈路賦能方案，為客戶解決智能營(yíng)銷+智能咨詢+二次營(yíng)銷和售后服務(wù)等痛點(diǎn)，保證客戶的全生命周期服務(wù)體驗(yàn)，幫助中小型企業(yè)降本增效，形成完整的智能銷售閉環(huán)。從而壟斷民營(yíng)醫(yī)療、教育產(chǎn)業(yè)，讓ToB應(yīng)用軟件和中游流量入駐云平臺(tái)，獲取行業(yè)上下游和C端用戶數(shù)據(jù)、需求，產(chǎn)生價(jià)值，反哺企業(yè)客戶。

　　對(duì)大B企業(yè)，如銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)，快商通提供底層AI算法+SaaS標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，包括智能客服、呼叫中心、聲紋識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜等，滲透客戶智能客服+業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)+營(yíng)銷決策+智能風(fēng)控全業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理，基于“組織智能+風(fēng)控智能”一站式解決方案，助力客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)與數(shù)字化智能治理。

　　對(duì)政府部門(mén)，如公安、社保局等，快商通提供底層AI算法與AI建設(shè)服務(wù)，從幫助公安解決電信欺詐、幫助社保解決資格認(rèn)證等單點(diǎn)痛點(diǎn)，升級(jí)成協(xié)同發(fā)展的綜合型服務(wù)，包括共建創(chuàng)新基地、AI人才培訓(xùn)教育中心、數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心等，賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)/數(shù)字社會(huì)/數(shù)字政府，繁榮“數(shù)字生態(tài)”。

　　智能數(shù)字化生態(tài)的構(gòu)建，讓快商通滲透更多場(chǎng)景，贏得更多用戶，成為快商通商業(yè)模式的護(hù)城河。