近日，由中科院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、eNet研究院評選的“2020年度人工智能案例TOP100”發(fā)布，捷通華聲為新華保險打造的“多功能、全媒體智能客服機器人”成功登榜，其人工智能技術持續(xù)為場景賦能，為客戶創(chuàng)造價值再次獲得權威認可。 　　互聯(lián)網(wǎng)周刊表示，本次征集活動旨在通過遴選那些在人工智能應用領域達到經(jīng)世致用效果的成功案例，展示人工智能發(fā)展過程中的階段性成果，讓植根于現(xiàn)實厚土中的科技創(chuàng)新在平凡中怒放出不平凡的力量。彰顯人工智能帶來的科技力對社會物質文明和精神文明的推動所做的積極貢獻。
　　捷通華聲作為國內(nèi)領先的人工智能技術、產(chǎn)品與服務提供商，通過深耕行業(yè)市場并持續(xù)創(chuàng)新，面向客服客服中心、呼叫中心，推出全棧式智能應用解決方案——靈云AICC全智能客服解決方案。全面覆蓋智能客服、智能語音導航、智能語音外呼、智能語音質檢、實時坐席輔助、智能語音分析、培訓機器人等各類應用場景，幫助企業(yè)打造多形式、多媒體、多模態(tài)的全智能客戶交互中心，構建客戶服務新模式。
　　此次獲獎案例為，新華保險與捷通華聲合作構建的多功能、全媒體智能客服機器人“智多新”。“智多新”綜合應用語音識別、語義理解、深度學習等人工智能技術，集智能咨詢機器人、智能微信回訪機器人、智能外呼機器人于一身，應用在各關鍵服務流程環(huán)節(jié)。通過多功能、多場景、全媒體的溝通方式，“智多新”有效解決3200萬客戶、60萬銷售隊伍的服務痛點、難點，逐步打造全平臺、立體化AI客服生態(tài)，提升服務效率和體驗。
　　多面布局、深入觸達，保險業(yè)迎來“智能化時代”。
　　故專家點評為：面面俱到。
　　目前，靈云AICC已成功服務保險、銀行、電信、政府、能源等諸多行業(yè)，為客戶聯(lián)絡中心提供所需要的全場景智能化業(yè)務服務，豐富交互模型，提升客服質量，實現(xiàn)降本增效。通過成功的行業(yè)案例，帶動人工智能技術的規(guī)�；瘧�用，加速人工智能普及與落地。