以下為一月份新增的部分功能:
1、勞動(dòng)力交互管理（WEM）
隨著越來(lái)越多的企業(yè)采用遠(yuǎn)程或居家辦公，員工隊(duì)伍變得越來(lái)越分散，因而通過(guò)賦能員工并激發(fā)員工積極性以創(chuàng)造卓越的客戶(hù)體驗(yàn)變得比以往任何時(shí)候都更為重要。實(shí)現(xiàn)輕松有效的勞動(dòng)力管理同樣至關(guān)重要。
新增的約束沖突消息功能改進(jìn)了勞動(dòng)力管理工作計(jì)劃驗(yàn)證流程�，F(xiàn)在，工作計(jì)劃在保存時(shí)會(huì)被標(biāo)記為有效或無(wú)效。通過(guò)這些增強(qiáng)功能，系統(tǒng)管理員和聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理可在計(jì)劃生成之前快速糾正約束沖突，從而減少工作計(jì)劃錯(cuò)誤和不必要的返工。
“工作計(jì)劃”視圖中增加了快捷鍵以及“撤消”和“恢復(fù)”按鈕，管理員和主管可以輕松撤消或恢復(fù)針對(duì)“工作計(jì)劃名稱(chēng)、日期選擇、添加或刪除座席、班次約束條件和工作計(jì)劃約束條件”等選項(xiàng)所做的未保存的更改。
我們還強(qiáng)化了語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄功能，新增法國(guó)法語(yǔ)（fr-FR）、加拿大法語(yǔ)（fr-CA）、意大利語(yǔ)（it-IT）和巴西葡萄牙語(yǔ)（pt-BR）等多門(mén)語(yǔ)言。更新后的語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄功能已經(jīng)進(jìn)入測(cè)試階段（面向需要通過(guò)該功能進(jìn)行媒體處理的用戶(hù)），預(yù)計(jì)不久便將正式推出。
Genesys Cloud還新增了針對(duì)電子郵件、聊天和短信等數(shù)字交互活動(dòng)的情感分析功能。通過(guò)這一功能，主管便能基于互動(dòng)內(nèi)容更好地了解所有渠道上的客戶(hù)的態(tài)度。
2、統(tǒng)一通信與協(xié)作（UCC）
在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，輕松協(xié)作必不可少。最新版Genesys Cloud Communicate移動(dòng)應(yīng)用已在蘋(píng)果應(yīng)用商店上線，為企業(yè)提供GenesysCloud內(nèi)置的UCC功能。企業(yè)用戶(hù)現(xiàn)已可在其移動(dòng)設(shè)備上通過(guò)GenesysCloud進(jìn)行IP呼叫。無(wú)論身處何地，都能與同事、合作伙伴及客戶(hù)輕松保持聯(lián)系。
3、分析與API
對(duì)客戶(hù)活動(dòng)有更加全面、準(zhǔn)確的了解，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。我們進(jìn)一步增強(qiáng)了用以跟蹤客戶(hù)交互細(xì)節(jié)的GenesysCloud分析功能，包括可使數(shù)據(jù)應(yīng)用于其他核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的API。新功能如下：
- 預(yù)約回電視圖的篩選和列表增強(qiáng)功能：輕松查找和查看其他回電信息。此外，在需要時(shí)可將回電會(huì)話ID復(fù)制到剪貼板進(jìn)行篩選和分享；
- 從視圖導(dǎo)出數(shù)據(jù)時(shí)的附加選項(xiàng)：使用高級(jí)選項(xiàng)為導(dǎo)出的數(shù)據(jù)選擇分隔符、包含匯總行、排除空行以及按媒體類(lèi)型對(duì)導(dǎo)出文件中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)；
- 通過(guò)語(yǔ)音和文本分析API搜索語(yǔ)音文字稿：根據(jù)客戶(hù)情緒得分和客戶(hù)情緒趨勢(shì)進(jìn)行搜索；
- 通過(guò)轉(zhuǎn)錄文本聚合端點(diǎn)API檢索數(shù)字交互情感分析信息。
4、管理
在Genesys Cloud中，管理員的用戶(hù)體驗(yàn)不斷改善。現(xiàn)在，設(shè)置和分配DID和免費(fèi)電話號(hào)碼變得更加便捷。更新后的用戶(hù)界面會(huì)顯示未分配的號(hào)碼，管理員可以將其分配給某個(gè)人、電話或呼叫流程。
2021年Genesys Cloud將推出更多企業(yè)功能
2021年，Genesys Cloud將根據(jù)客戶(hù)需求增加全新的WEM、UCC、分析和管理功能。Genesys Cloud企業(yè)功能將得到持續(xù)更新。在數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和渠道不斷變化的情況下，企業(yè)可以利用GenesysCloud不斷擴(kuò)展的功能集提升效率和可支持性，并憑借自身的開(kāi)發(fā)資源打造品牌差異化優(yōu)勢(shì)，交付業(yè)界最佳客戶(hù)體驗(yàn)。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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