2021年顛覆性技術(shù)預(yù)測，反映出COVID-19大流行對加速社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響。NTT認為，以下五大關(guān)鍵的顛覆性技術(shù)趨勢有望幫助企業(yè)實現(xiàn)安全與保障、支持可持續(xù)增長并減少環(huán)境負荷：
- 全光子網(wǎng)絡(luò)（APNs）將賦能全球通信：APNs將使服務(wù)器和終端之間實現(xiàn)端到端的信息傳輸，并使我們能夠運行超低功耗的可持續(xù)通信環(huán)境。
- 認知基礎(chǔ)（CF）技術(shù)將連接并控制一切：ICT資源的集中管理和敏捷分配將提供集成各種傳感器信息（語音、視頻或其他信息）的能力，并支持物聯(lián)網(wǎng)計劃。
- 數(shù)字孿生計算（DTC）將通過整合現(xiàn)實世界和虛擬世界實現(xiàn)預(yù)測分析：DTC將通過自由復(fù)制、組合和交換各種 "物 "和人的數(shù)字孿生來測試不同的環(huán)境。這些信息將被整合到諸如交通擁堵預(yù)測系統(tǒng)等應(yīng)用中，并能在疾病控制領(lǐng)域做出準確預(yù)測。
- 全民開發(fā)者”和機器人流程自動化的演進將重塑業(yè)務(wù)：低代碼/無代碼平臺的建立讓所有人都可以利用公司的數(shù)據(jù)創(chuàng)建業(yè)務(wù)應(yīng)用，而這將成為業(yè)務(wù)的重大差異。“全民開發(fā)者”策略也將利用機器人流程自動化來實現(xiàn)某些業(yè)務(wù)流程的自動化，從而能夠使員工將精力放在更有價值的工作上。
- 量子和邊緣計算將迎來計算的新紀元：更多的計算工作可以在本地邊緣完成，而不是完成于可能造成延遲的中央云中。例如，汽車的計算機視覺系統(tǒng)可以立即識別和處理圖像，而不是將該信息發(fā)送到云端進行驗證。
雖然在這些顛覆性技術(shù)即將成為現(xiàn)實，但從近期來看，這些趨勢正在推動企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，因為它們使企業(yè)能夠提供卓越、緊密、無縫且積極的客戶和員工體驗。事實上，正因為如此，NTT預(yù)測，2021年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是企業(yè)的當務(wù)之急，而不是一種選擇。
正如NTT《2020智能辦公場所報告》 https://hello.global.ntt/en-us/insights/2020-intelligent-workplace-report?utm_source=IW_PressRelease%20&utm_medium=PR%20&utm_campaign=IWReport&utm_term=IW%20&utm_content=IWReport_PR%20&campaignID=&utm_SFDC_Offer所揭示的，積極的員工和客戶體驗(EX與CX)將成為構(gòu)建未來商業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。NTT的進一步研究--《2020年全球客戶體驗基準報告》 https://hello.global.ntt/en-us/insights/2020-global-cx-benchmarking-reportutm_source=PressRelease&utm_medium=Earned&utm_campaign=FD2021&utm_term=&utm_content=CXBRLandingPage也支持這一觀點，其中70.5%的企業(yè)將改善客戶體驗（CX）視為推動其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要因素。
NTT Ltd. 中國區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示：“我們預(yù)測，在2021年客戶體驗CX的成功將取決于你是否有一個數(shù)據(jù)驅(qū)動和完備的戰(zhàn)略。大多數(shù)企業(yè)從多個來源訪問、捕獲和管理的大量客戶數(shù)據(jù)在未來一年只會越來越多。”
陸志宏繼續(xù)說道：“自動化還將在員工體驗計劃中發(fā)揮關(guān)鍵作用。NTT預(yù)計將看到機器人流程自動化、機器學(xué)習(xí)和AI等技術(shù)的進展和采用。雇主必須認真考慮如何優(yōu)化員工的健康和安全。身份識別，數(shù)據(jù)和分析，協(xié)作工具，安全性和自動化將成為提升員工體驗的基礎(chǔ)，更重要的是員工健康的基礎(chǔ)。”
最后，網(wǎng)絡(luò)安全必須成為所有實施的基礎(chǔ)，因為進入2021年，網(wǎng)絡(luò)安全對客戶忠誠度和員工福利的影響都將加劇。NTT的《智能工作場所報告》也指出，83.2%的組織完全重新思考了工作場所的安全性，以適應(yīng)疫情帶來的新工作方式。新應(yīng)用和新工作方式的培訓(xùn)似乎還沒有提上日程（僅有42.8%的組織進行了培訓(xùn)），這為企業(yè)帶來了很高的風(fēng)險。告知員工有關(guān)安全政策的更新、完成安全意識培訓(xùn)計劃，告知無論他們身處何地，這些政策將如何支持他們的日�；顒右约皩λ麄兊钠谕�，這對于確保員工實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全問題上的預(yù)期行為，以及他們對于網(wǎng)絡(luò)安全問題的認同是至關(guān)重要的。
了解更多2021年趨勢預(yù)測，請瀏覽顛覆性未來網(wǎng)頁 https://hello.global.ntt/en-us/insights/future-disrupted-technology-trends?utm_source=Pressrelease&utm_medium=Earned&utm_campaign=FD2021&utm_term=&utm_content=LandingPage。
關(guān)于NTT Ltd.
NTT Ltd.是一家領(lǐng)先的全球技術(shù)服務(wù)公司，我們與世界各地的組織合作，通過智能技術(shù)解決方案塑造并實現(xiàn)成果。對我們而言，智能意味著數(shù)據(jù)驅(qū)動、互聯(lián)、數(shù)字化和安全性。作為一家全球ICT提供商，我們在全球57個國家的多元化和充滿活力的工作場所擁有超過40,000名員工，與73個國家有貿(mào)易往來并為超過200個國家和地區(qū)提供服務(wù)。攜手共創(chuàng)互聯(lián)未來。公司新網(wǎng)頁地址hello.global.ntt。
