企業(yè)身處顛覆性的營運環(huán)境下，例如當前全球大流行病爆發(fā)，企業(yè)或要盤點及縮減創(chuàng)新項目。但是轉(zhuǎn)型仍需繼續(xù)，并以終端用戶為中心，報告顯示48%企業(yè)已意識到必須改善工作環(huán)境以滿足不斷變化的勞動力。

　　確保員工安全并有效率的互相連結(jié)是領(lǐng)導層的首要任務，也在某程度上解釋了為何43%受訪者視軟件定義廣域網(wǎng)絡（SD WAN）為優(yōu)先考慮的技術(shù)項目。軟件定義廣域網(wǎng)絡有助通過提升企業(yè)資產(chǎn)和網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)可視度，來提升效率及用戶體驗。

　　再者，預計將更多IT外包的企業(yè)數(shù)目于18個月內(nèi)由23%上升接近一倍（45%），也反映了企業(yè)紛紛考慮采用新的服務。

　　專業(yè)技術(shù)早已成為企業(yè)選擇服務供應商的最重要的考慮因素之一，可自由地利用各種技術(shù)資源是顯著的優(yōu)勢。企業(yè)在選擇服務供應商主要考慮技術(shù)（44%）及行業(yè)的專業(yè)知識（30%）。

　　就目前外包給服務供應商的專業(yè)技術(shù)而言，云端基礎設施（73%）及安全性（53%）正遙遙領(lǐng)先，這些數(shù)字將于18個月內(nèi)分別上升至77%和64%。

　　服務供應商所能夠提供的技術(shù)程度也是另一個建立智能采購關(guān)系的重要因素。由于IT團隊必須展示出實現(xiàn)更高業(yè)務目標的能力，服務供應商正好協(xié)助這些團隊與業(yè)務接軌，從而團結(jié)一致，發(fā)揮更高效率。

　　為幫助首席信息官及其團隊，報告重點介紹了業(yè)務變化如何影響IT決策，預計在未來12個月中，新產(chǎn)品開發(fā)將對IT決策產(chǎn)生最普遍的影響（54%），而第二、三、四最常見的影響分別是法規(guī)改變（51%）、發(fā)展新領(lǐng)域（48%）及技術(shù)短缺（47%）。

　　陸志宏總結(jié)道："通過恰當?shù)暮献骰锇殛P(guān)系，企業(yè)將能夠顛覆以往并走出新常態(tài)。我們的研究表明，在涉及安全性及穩(wěn)定性、保護現(xiàn)有收入流、轉(zhuǎn)型等方面，且需要通過采取智能響應為遠程客戶體驗的交付而提供新的平臺時，能夠充分顯示出這些合作伙伴關(guān)系的重要性及其帶來各種重要好處，而這也將成為各行業(yè)企業(yè)的首要任務。"

　　NTT Ltd.的《2020全球管理服務報告》主要根據(jù)IDG的研究撰寫，在29個國家和5個地區(qū)訪問了1,250位商業(yè)及IT領(lǐng)袖。此報告也參考了其他NTT Ltd. 的研究：

　　NTT Ltd.是一家領(lǐng)先的全球技術(shù)服務公司，我們與世界各地的組織合作，通過智能技術(shù)解決方案塑造并實現(xiàn)成果。對我們而言，智能意味著數(shù)據(jù)驅(qū)動、連接、數(shù)字化和安全性。作為一家全球ICT提供商，我們在全球57個國家的多元化和充滿活力的工作場所擁有超過40,000名員工，與73個國家有貿(mào)易往來并為超過200個國家和地區(qū)提供服務。攜手共創(chuàng)互聯(lián)未來。