“我們成立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會，橫向打通個人金融、電子銀行、財務(wù)、風(fēng)控、會計等數(shù)據(jù)相關(guān)的前中后臺相關(guān)部門。”成都銀行信息技術(shù)部相關(guān)負責(zé)人介紹，新的數(shù)據(jù)中心有助于提供成都銀行數(shù)字化客戶洞察、渠道、營銷、風(fēng)控等10個方向的數(shù)據(jù)處理需求。“在打通客戶觸達的同時能更了解客戶的需求，通過技術(shù)迭代不斷賦能金融業(yè)務(wù)成長。”

　　據(jù)介紹，成都銀行于2017年10月正式啟動新一代數(shù)據(jù)中心設(shè)計建設(shè)，歷時3年終于建成投產(chǎn)。新一代數(shù)據(jù)中心采用SDN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)將服務(wù)器物理位置與連入?yún)^(qū)域解耦合，實現(xiàn)計算資源共享靈活分配，節(jié)省能耗并實現(xiàn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的自動化部署、虛擬網(wǎng)絡(luò)快速交付及云平臺的無縫對接。新的數(shù)據(jù)中心采用“云化”設(shè)計，能夠?qū)崿F(xiàn)彈性計算資源的擴張。“通過計算資源網(wǎng)絡(luò)虛擬化，在原有物理計算資源不變的情況下形成計算資源池。今后我們新產(chǎn)品推出、新舊業(yè)務(wù)的切換會非常快，能夠滿足業(yè)務(wù)彈性擴展，尤其是節(jié)日促銷流量高峰資源的快速分配。”該負責(zé)人說。

　　伴隨新一代數(shù)據(jù)中心亮相的，還有四川方言智能客服。今年8月24日，人民銀行成都分行對外公示首批金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點應(yīng)用，成都銀行的“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”成為四川首個支持地方方言的智能銀行服務(wù)。

　　資料顯示，“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”是由成都銀行開發(fā)和運維，其主要創(chuàng)新性在于將四川方言納入當(dāng)前智能語音客服服務(wù)范疇，改善金融服務(wù)用戶體驗；借助人工智能語音交互技術(shù)，提高自助金融服務(wù)效率；擴寬金融服務(wù)渠道，改善傳統(tǒng)物理網(wǎng)點少、線上人工客服不足的困境；擴大用戶行為數(shù)據(jù)分析來源，提升用戶需求挖掘能力。

　　“我們優(yōu)化體驗，加強對四川話數(shù)據(jù)的識別率，”信息技術(shù)部相關(guān)負責(zé)人介紹，新一代智能客服不僅支持四川話，還對各地方言有較高辨識度。“四川各地方言還是有一些不一樣，這是一個持久的機器學(xué)習(xí)過程，通過科技不斷迭代，將賦能傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的突破。”

　　據(jù)介紹，除了四川方言的機器識別之外，智能客戶服務(wù)還有聚類分析，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對用戶辦理業(yè)務(wù)過程進行用戶畫像，逐步加強對客戶的認知。“智能客服不僅能更好地了解客戶需求，讓客戶得到很好的體驗，還能通過多渠道采集數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)準確畫像讓坐席人員有針對性的進行金融服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理。”

　　在做好客戶服務(wù)之外，如何將傳統(tǒng)的銀行體系與互聯(lián)網(wǎng)各種場景生態(tài)有機結(jié)合，重新構(gòu)建客戶與銀行的聯(lián)通關(guān)系，開放銀行服務(wù)顯得尤為重要。

　　據(jù)介紹，依托新一代數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)處理能力，成都銀行將構(gòu)建全新的開放銀行服務(wù)能力。成都銀行在網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺項目中完成了開放平臺的建設(shè)，向合作伙伴和客戶開放金融能力，將銀行服務(wù)植入各類商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。同時，也引入合作伙伴的服務(wù)能力，真正做到多樣化、特色化、定制化的客戶金融服務(wù)。目前，成都銀行通過API銀行的方式實現(xiàn)了賬戶開放（二三類賬戶）、支付開放（聚合支付）和金融產(chǎn)品（貸款產(chǎn)品）開放，通過引進和輸出并舉的手段，在便民、政企、交通等多個場景實現(xiàn)了開放服務(wù)能力。

　　“我們跟成都市教育局合作，已經(jīng)實現(xiàn)了大多數(shù)學(xué)校的學(xué)費代收，還有多家醫(yī)院的云繳費。”信息技術(shù)部相關(guān)負責(zé)人介紹，作為四川本地法人銀行，成都銀行客戶的覆蓋面廣，已經(jīng)納入醫(yī)療、教育、生活服務(wù)等多個生活消費場景。“未來，開放平臺作為新的服務(wù)渠道，在金融服務(wù)的廣度和深度上都將進一步發(fā)展，從個人客戶到中小企業(yè)客戶、從消費金融到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，將實現(xiàn)更大范圍的普惠金融，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟。”

　　為防范可能出現(xiàn)的災(zāi)害和風(fēng)險，近年來，國內(nèi)商業(yè)銀行相繼建立了生產(chǎn)中心、同城備份中心和異地災(zāi)備中心，“兩地三中心”已逐步成為商業(yè)銀行廣泛采納的災(zāi)備建設(shè)模式。但在傳統(tǒng)的災(zāi)備中心中，“主備”模式的不夠完善，難以滿足“永遠在線”的需求。

　　為此，成都銀行投資6個億建立兩個同城“雙活”中心，未來還將在重慶建立異地災(zāi)備中心。屆時，這3個中心將全部采用“云化數(shù)據(jù)中心”的理念布局，三個數(shù)據(jù)中心將從傳統(tǒng)的“主備”模式升級為“三活”中心，為客戶提供更為全面、有效的系統(tǒng)安全保障。

　　“三活中心能滿足業(yè)務(wù)連續(xù)性的需求，而且將更有效利用好計算資源。”信息技術(shù)部相關(guān)負責(zé)人介紹，今年年底同城和異地建設(shè)就將完成，預(yù)計明年3月份全部搬遷完成。“三活”中心的優(yōu)點在于，主數(shù)據(jù)中心和其他數(shù)據(jù)中心能夠并行為客戶提供服務(wù)，兼顧災(zāi)備需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分布式部署，能降低對單一地域的依賴，形成大規(guī)模、低成本、可信度高的運營支撐，促進服務(wù)質(zhì)量和效率提升。

　　此外，“云化數(shù)據(jù)中心”資源池還能提供彈性計算資源的擴張，滿足新舊業(yè)務(wù)彈性擴張以及節(jié)日促銷流量高峰資源地快速分配，從而在精準營銷、精細管理、智慧網(wǎng)點實現(xiàn)重點發(fā)力，利用大數(shù)據(jù)、開發(fā)銀行、中臺戰(zhàn)略等新技術(shù)、新理念，為客戶提供更加豐富、安全和便捷的金融服務(wù)。