靈云智能客服系統(tǒng)，可通過網(wǎng)頁、微信、APP、實體機器人等多種渠道，用智能語音交互、文字問答的方式與客戶進行溝通，完成業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理。靈云智能客服系統(tǒng)，具備逐字聯(lián)想、關聯(lián)問引導、知識圖譜、多輪對話、智能糾錯、模糊問題引導、Emoji表情識別等豐富功能，并支持答案多形式展現(xiàn)（圖片、圖文、鏈接、視頻）、多樣化回答、用戶評價收集，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的智能服務。
靈云智能語音導航系統(tǒng)，對傳統(tǒng)電話按鍵導航、APP功能按鍵導航進行智能化升級，實現(xiàn)菜單扁平化，一語直達業(yè)務節(jié)點，助力用戶快速完成業(yè)務辦理、信息查詢。
靈云智能語音外呼系統(tǒng)，結合多樣化的外呼場景進行智能語音交互，構建一個“話術標準、應答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、部署便捷、成本低廉”的外呼系統(tǒng)。用智能機器人代替人工，實現(xiàn)精準營銷、客戶回訪、金融催收、客戶關懷、問卷調(diào)查等服務，成倍提升外呼效率，實現(xiàn)客戶全量覆蓋、精準定位。
靈云智能語音分析系統(tǒng)，通過語音轉寫及數(shù)據(jù)分析，利用智能質(zhì)檢打分提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時，利用強大的數(shù)據(jù)分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場、投訴建議、客戶行為、服務效率等內(nèi)容，提升企業(yè)營銷能力。
技術優(yōu)勢：
語音識別：識別率高，普通話16K語音識別率高達98%，8K電話端語音識別率達85%以上，并可根據(jù)企業(yè)業(yè)務，定制語言模型、聲學模型，進一步提升語音識別準確率；
語義理解：智能問答、知識圖譜、多輪對話相結合，能更好地處理業(yè)務咨詢和辦理。自學習功能，可本地化訓練專屬語義模型，問答準確率更高；
語音合成：合成效果接近真人播音員，并支持男聲、女聲、童聲等多種音色，自然、柔美、嚴厲等多種風格，滿足各種業(yè)務場景需求；
大數(shù)據(jù)分析：支持規(guī)則質(zhì)檢、情感分析、文本分類、文本預處理、文本聚類、關鍵詞提取、文本摘要、詞聯(lián)想、用戶特征提取等功能，充分挖掘客服大數(shù)據(jù)的價值。
靈云全智能客服解決方案（AICC），底層均采用靈云全智能能力平臺（AICP），可以共用知識庫，當客戶后期因為也無需求需要擴展其他產(chǎn)品時，只需要擴展應用層產(chǎn)品即可，無需重新創(chuàng)建知識庫，搭建能力平臺，實現(xiàn)應用層的平滑拓展。
靈云全智能客服解決方案，對當下客服中心工作進行了全面優(yōu)化，不僅效率更高，同時能夠
促進呼叫中心由成本中心向利潤中心轉變。靈云全智能客服解決方案的可定制化，以及易用性等特點，適用電信、金融、交通、政府、電商、制造業(yè)等多行業(yè)用戶，能夠幫助企業(yè)快速上線智能客服機器人、智能外呼機器人等，擴大與潛在客戶的觸達面，挖掘更多銷售線索和商機，提升企業(yè)競爭力。
目前，靈云AICC已成功服務數(shù)千家行業(yè)客戶，為客戶聯(lián)絡中心提供所需要的全場景智能化業(yè)務服務，豐富交互模型，提升客服質(zhì)量，實現(xiàn)降本增效。
未來，捷通華聲將繼續(xù)發(fā)揮在人工智能領域的技術和服務優(yōu)勢，秉持“賦能百業(yè)共享AI未來”發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化和豐富靈云AICC全智能客服解決方案，幫助更多聯(lián)絡中心、呼叫中心實現(xiàn)全場景智能化升級。
