1.1背景分析

　　企業(yè)需求：希望部署一套IP通訊系統(tǒng)，供給約1500人用。希望系統(tǒng)未來能平滑擴(kuò)容，并具有良好的兼容性。語音功能方面，希望實(shí)現(xiàn)整棟樓不同樓層的統(tǒng)一電話外呼，樓層之間的互聯(lián)互通，隨時(shí)進(jìn)行免費(fèi)多方電話會(huì)議，并滿足多種不同部門的溝通需求，確保溝通的及時(shí)性與高效性，同時(shí)又能為企業(yè)節(jié)省開支。

　　1.2建設(shè)目標(biāo)

　　希望IP通訊系統(tǒng)，未來擴(kuò)容方便，后期維護(hù)方便且成本低、控制總體投資成本。同時(shí)，能為員工提供高效、便捷、準(zhǔn)確的呼叫保障。

　　希望系統(tǒng)可以助力公司未來的高速發(fā)展，協(xié)助實(shí)現(xiàn)多地組網(wǎng)互聯(lián)，總部與分公司之間可以進(jìn)行短號(hào)互撥，免費(fèi)多方電話會(huì)議，節(jié)省企業(yè)通訊開支的同時(shí)，進(jìn)一步提升溝通效能，保障腦與腦的同步。

　　本次項(xiàng)目所提供的系統(tǒng)為：SINA，其特色為：高注冊，高并發(fā)，高穩(wěn)定，并支持個(gè)性化功能的定制開發(fā)。

　　SINA是一套基于VoIP技術(shù)深度開發(fā)的IP通訊系統(tǒng)。整套系統(tǒng)按照先進(jìn)、可靠、可擴(kuò)展的要求進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)了模塊化系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)思想。既滿足數(shù)據(jù)和語音的功能要求，又滿足業(yè)務(wù)需求的功能要求，同時(shí)考慮系統(tǒng)平臺(tái)的發(fā)展空間，以建設(shè)一個(gè)高度信息化、自動(dòng)化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)為最終目標(biāo)。

　　整個(gè)系統(tǒng)由模擬線路、O／S口/E1網(wǎng)關(guān)、軟交換、數(shù)據(jù)庫等部分組成。系統(tǒng)各組成部分，都充分體現(xiàn)系統(tǒng)集成的思想，網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)劃符合長遠(yuǎn)發(fā)展及聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)在一個(gè)較高的起點(diǎn)上充分保障了系統(tǒng)的可伸縮性和可擴(kuò)展性，具備相當(dāng)?shù)耐ㄓ�、�?jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息容量及處理能力，并有一定的超前性，軟硬件預(yù)留接口，便于后期維護(hù)、升級和擴(kuò)容，以適應(yīng)將來企業(yè)發(fā)展所需。

　　SINA系統(tǒng)可以盡最大可能，保持用戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與設(shè)備，降低部署難度。

　　本方案采用完全基于VoIP技術(shù)的SINA軟交換平臺(tái)，作為企業(yè)通訊系統(tǒng)平臺(tái)，配備支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的VoIP語音網(wǎng)關(guān)/IMS網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)接入功能。

　　SINA系統(tǒng)，可以輕松裝載在通用品牌的服務(wù)器中，或客戶現(xiàn)有的虛擬機(jī)中。

　　語音網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)：將運(yùn)營商的電話線路與SINA軟交換相連接。根據(jù)接口需要，可以選擇不同類型和型號(hào)的語音網(wǎng)關(guān)。

　　采用語音網(wǎng)關(guān)的方式，部署起來簡單靈活，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)集中部署，也可輕松實(shí)現(xiàn)分布式部署。根據(jù)本次項(xiàng)目需求，建議配置E1網(wǎng)關(guān)，單條E1可同時(shí)支持30路語音通話并發(fā)。當(dāng)然，企業(yè)后續(xù)也可以選擇IMS線路，在無需網(wǎng)關(guān)的情況下，直接將線路注冊去SINA系統(tǒng)。

　　方案二：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

　　為保留企業(yè)原有資產(chǎn)，延用了模擬話機(jī)。通過加入S口語音網(wǎng)關(guān)，將模擬話機(jī)連入SINA系統(tǒng)。協(xié)助企業(yè)逐步升級，避免一次性大量采購IP話機(jī)，成本過高。

　　后續(xù)新增，可以直接采購IP話機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)注冊去SINA系統(tǒng)。整套系統(tǒng)搭建后，各樓層之間，可實(shí)現(xiàn)分機(jī)互撥，免費(fèi)多方電話會(huì)議，外呼統(tǒng)一出局，讓內(nèi)部溝通無阻礙，與外部溝通更流暢。

　　為保證企業(yè)內(nèi)的通訊不會(huì)意外中斷，還可以采用雙機(jī)熱備作為災(zāi)備方案。不管啟用方案一還是方案二，都可以部署兩套SINA系統(tǒng)來做雙機(jī)熱備，當(dāng)主系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，通話會(huì)自動(dòng)切換到備系統(tǒng)上運(yùn)行，確保企業(yè)通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　潔凈室可以采用這種IP話機(jī)。防腐，防暴，防水，防塵，防菌。防水防塵等級IP65，抗菌式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，平板易清潔。非常適合潔凈室的通訊需求。

　　經(jīng)常需要巡廠人員，可以使用這款手持式三防Wi-Fi話機(jī)，在企業(yè)Wi-Fi覆蓋范圍內(nèi)，都會(huì)及時(shí)響鈴，不會(huì)漏接緊急電話，還可以接有線耳機(jī)來接聽，解放雙手。三防設(shè)計(jì)，不怕跌落。

　　AI攝像頭，可以主動(dòng)識(shí)別一些不規(guī)范行為。比如：有人在樓梯口、走廊抽煙，應(yīng)值班守夜的人卻在睡覺，不能進(jìn)入的藥房重地，有人擅自進(jìn)入等。AI攝像頭識(shí)別后，會(huì)直接將信息送去IP通訊系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知需要告知的人。

　　在系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)中，融合通信系統(tǒng)的建設(shè)首先是構(gòu)建基礎(chǔ)框架系統(tǒng)，基礎(chǔ)框架包括那些提供基本服務(wù)的子系統(tǒng)，如IVR、外呼、錄音、呼叫管理監(jiān)控等。這些子系統(tǒng)的功能獨(dú)立于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在實(shí)際應(yīng)用中按照需要經(jīng)過配置后，即可運(yùn)行并提供其功能服務(wù)。

　　系統(tǒng)可對所有通話進(jìn)行錄音，并可自動(dòng)保存到系統(tǒng)硬盤上。可提供根據(jù)日期、任務(wù)代碼、名稱、來電號(hào)碼、呼叫時(shí)間及呼叫時(shí)長等條件進(jìn)行錄音查詢，方便用戶對通話記錄的保存、查詢及整理。

　　系統(tǒng)界面帶有會(huì)議模塊，通過Web界面可以建立不同的會(huì)議室，加入不同的用戶成員，設(shè)置入會(huì)權(quán)限，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)議保密性。

　　會(huì)議操作界面，提供不同的會(huì)議模式，在會(huì)議過程中，可隨時(shí)切換用戶。通過Web界面亦可控制用戶的音頻顯示。

　　可以進(jìn)行不同權(quán)限的分配。不同的權(quán)限只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作，實(shí)現(xiàn)對權(quán)限的控制，同時(shí)滿足相關(guān)項(xiàng)的快捷設(shè)置。

　　可以在后臺(tái)添加修改員工工號(hào)及分機(jī)號(hào)碼，對座席進(jìn)行管理，對管理權(quán)限進(jìn)行修改，以及對整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)等。

　　系統(tǒng)提供話單查詢功能，同時(shí)還具備對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘和處理的能力。對服務(wù)的各方面情況、各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以報(bào)表的形式輸出上報(bào)。

　　SINA軟交換系統(tǒng)，可以滿足企業(yè)辦公通訊的全部需求。還可以直接與擁有SIP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行對接。

　　6.1 系統(tǒng)的先進(jìn)性

　　SINA軟交換系統(tǒng)，定位于新一代的融合通訊系統(tǒng)，其獨(dú)特之處在于：它改變了構(gòu)建辦公電話的交換體系和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性，高兼容性，高拓展性，并優(yōu)化數(shù)據(jù)流程，免去了面向交換機(jī)的編程，讓后期維護(hù)變得更加簡單。

　　6.2可靠性

　　6.3實(shí)用性和易用性

　　6.4擴(kuò)充性

　　案例一：科曼醫(yī)療

　　深圳市科曼醫(yī)療設(shè)備有限公司創(chuàng)辦于2002年。十幾年來，公司發(fā)展的步伐迅速而穩(wěn)健。連續(xù)4年以年均160%的速度增長，成為中國增長最快的醫(yī)療制造企業(yè)之一。目前在全國二十多個(gè)省市，建立了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，已成為國內(nèi)醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域，頗具影響力的一家公司�？坡�醫(yī)療選用了Equiinet 的SINA系統(tǒng)，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了千門IP通訊系統(tǒng)的升級。讓在外移動(dòng)辦公人員，可以隨時(shí)安全的接入內(nèi)網(wǎng)，與總部人員溝通；讓400客服錄音，可以隨時(shí)在SINA系統(tǒng)中被調(diào)��；同時(shí)利舊了原有松下系統(tǒng)，保障了企業(yè)原有投資。賦予IP話機(jī)，手機(jī)APP，桌面軟電話同一個(gè)分機(jī)號(hào)，在收到客戶來電時(shí)，同時(shí)響鈴。

　　案例二：藍(lán)色光標(biāo)

　　藍(lán)色光標(biāo)成立于1996年7月，總部位于北京，全國設(shè)有23個(gè)分區(qū)辦事處。作為中國本土公共關(guān)系 <https://baike.baidu.com/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386>行業(yè)著名的品牌之一，十多年來，藍(lán)色光標(biāo)引領(lǐng)了本土公共關(guān)系行業(yè)的興起和繁榮，藍(lán)標(biāo)希望實(shí)現(xiàn)北京總部與各分部間的內(nèi)部通話免費(fèi)，來幫助企業(yè)減少跨域通訊帶來的高昂通訊成本，Equiinet為藍(lán)色光標(biāo)提供了跨域組網(wǎng)通訊解決方案，不僅可以幫助藍(lán)色光標(biāo)北京總部與上海分部間的互聯(lián)互通，還提供了免費(fèi)的多方電話會(huì)議，幫助企業(yè)節(jié)省通訊開支。

　　案例三：上美集團(tuán)

　　上海上美化妝品有限公司，旗下?lián)碛许n束、一葉子 、吾尊、索薇婭 、紅色小象、韓粉世家 、HANAMINO、時(shí)、必優(yōu)蘭 九個(gè)品牌，奉行“多元、樂觀、創(chuàng)新、冒險(xiǎn)”的企業(yè)精神，上美公司已成為全渠道營銷、全媒體傳播的代表性中國本土化妝品企業(yè)。上美集團(tuán)目前通過Equiinet 提供的IP通訊解決方案，將企業(yè)五地進(jìn)行互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)互聯(lián)通訊。同時(shí)，為每一位員工開通‘企業(yè)云總機(jī)‘服務(wù)，即員工可以通過手機(jī)軟電話隨時(shí)接聽或撥打客戶電話，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)互通，分機(jī)互撥免費(fèi)，減少了桌面電話的使用，提升了溝通效率。

　　Equiinet 多年致力于開發(fā)企業(yè)級服務(wù)軟件, 系統(tǒng)穩(wěn)定，兼容性強(qiáng)，性價(jià)比高。Equiinet 單一服務(wù)器解決方案，高性價(jià)比，部署簡單；支持遠(yuǎn)程安裝、維護(hù)；純SIP協(xié)議，靈活易擴(kuò)展；QoS保障，確保高品質(zhì)通話體驗(yàn)；一機(jī)多用，減少后續(xù)設(shè)備維護(hù)成本；定期的系統(tǒng)升級，24/7 專業(yè)、熱忱的IT支持服務(wù)；不斷疊加的產(chǎn)品新功能，滿足企業(yè)不斷發(fā)展所需。

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　　是為了更好的服務(wù)企業(yè)的明天！

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