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云翌MPCC實時大屏介紹

2020-10-22 10:49:29   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  對于企業(yè)來說,呼叫中心報表的全面性是一項重要的指標(biāo),是選擇呼叫中心的重要一環(huán)。從企業(yè)的角度來說,企業(yè)呼叫中心報表是考量企業(yè)整體運營情況的一個重要數(shù)據(jù),如何直觀、高效、全面呈現(xiàn)報表尤為重要。
  云翌MPCC呼叫中心除20多張報表(包括多項指標(biāo)的柱狀圖、餅狀圖)外,還推出了實時大屏報表,直觀、高效、全面呈現(xiàn)報表數(shù)據(jù)。
  1、通話總覽大屏
  可全屏顯示,便于投放到PC顯示器、電視墻等,直觀展現(xiàn)企業(yè)所需重要數(shù)據(jù)。
  • 通話趨勢:呈現(xiàn)當(dāng)天各個時間呼叫中心呼入、呼出數(shù)量;可以準(zhǔn)確查看到用戶來電的集中時間,讓管理者可以適當(dāng)安排人員排班,平衡人員工作強度和企業(yè)呼叫中心效率。
  • 話務(wù)分析:呈現(xiàn)呼叫中心當(dāng)天的話務(wù)情況以及整體滿意度情況。
  • 座席狀態(tài):讓管理者了解各個狀態(tài)座席的數(shù)量,便于管理者增減人員服務(wù)或者調(diào)整線路資源,使呼叫中心系統(tǒng)處于健康狀態(tài)下最大化利用。
  • 技能組統(tǒng)計:讓管理者實時掌握各個技能組的話務(wù)情況及滿意度情況,便于及時調(diào)整服務(wù)人數(shù)及KPI考核。
  • 滿意度評價:讓管理者掌握當(dāng)天客戶評價情況。
  2、座席職場大屏
  可全屏顯示,便于投放到PC顯示器、電視墻等,直觀展現(xiàn)企業(yè)所需重要數(shù)據(jù)。
  座席職場大屏除了讓管理員了解各個狀態(tài)座席的數(shù)量外,還呈現(xiàn)每個座席的實時狀態(tài)(座席狀態(tài)、當(dāng)前狀態(tài)的時長等),便于管理者增減人員服務(wù),例如:當(dāng)在線座席人員長時間處于通話狀態(tài)時,說明可以考慮增加座席人員上線進(jìn)行服務(wù)。
  可自定義所需座席狀態(tài)的呈現(xiàn),例如管理者只想呈現(xiàn)通話中座席,則可以進(jìn)行個性化設(shè)置。
  云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)具有大屏展示功能,將通話趨勢、話務(wù)分析、座席狀態(tài)、技能組統(tǒng)計、滿意度評價以及座席的實時狀態(tài)以炫酷的可視化效果呈現(xiàn)在大屏幕上,讓數(shù)據(jù)躍然眼前,方便企業(yè)分析工作情況,優(yōu)化管理運營。
  關(guān)于云翌
  上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園,致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
  公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士,在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境,提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
  公司成立以來,已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案,超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
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