transcosmos集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)上線全新的“居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)”。transcosmos的“居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)”在保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，將transcosmos在日本最大的聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境發(fā)展為居家辦公模式，能夠在確保環(huán)境高度安全的同時(shí)，幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)持續(xù)能力。transcosmos基于多年積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)字工具構(gòu)建而成的“居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)”擁有全新設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)流程，是確保高效率、高品質(zhì)的新一代聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。迄今為止，transcosmos已經(jīng)擁有約1，500人規(guī)模的居家聯(lián)絡(luò)中心，正在為約100家企業(yè)提供服務(wù)，基于這樣的成功經(jīng)驗(yàn)，公司將進(jìn)一步強(qiáng)化并推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心的居家辦公化發(fā)展。

　　如今聯(lián)絡(luò)中心迎來(lái)了變革的時(shí)代。隨著工作方式的多樣化、自由職業(yè)、副業(yè)以及遠(yuǎn)程工作等模式的發(fā)展，居家聯(lián)絡(luò)中心吸引了市場(chǎng)關(guān)注，但由于缺乏實(shí)際案例以及完備的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和安全準(zhǔn)則等，企業(yè)無(wú)法消除對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)效率的擔(dān)憂。此外，盡管對(duì)員工具有極大的好處，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)缺乏明晰的目的，如“為什么要發(fā)展居家辦公模式？”，這成為了居家辦公發(fā)展的巨大障礙。但是受新冠疫情的影響，企業(yè)的這種觀念產(chǎn)生了極大的轉(zhuǎn)變。隨著疫情的傳播范圍擴(kuò)大及感染人數(shù)增多，企業(yè)面臨聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)暫停的風(fēng)險(xiǎn)，或?yàn)楸３稚缃痪嚯x而導(dǎo)致的工作空間不足，及因人們擔(dān)心工作感染致使的企業(yè)招聘難等，這些問(wèn)題突顯了企業(yè)重新評(píng)估生存成本以及加強(qiáng)BCP(Business Continuity Plan，即業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃)的重要性。

　　在此背景下，為了大力支持企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，transcosmos上線了新的居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。首先，transcosmos將面向目前正在服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)部的企業(yè)客戶提供該服務(wù)，其目的和優(yōu)勢(shì)為：①提升業(yè)務(wù)持續(xù)能力；②通過(guò)減少設(shè)施數(shù)量?jī)?yōu)化成本，基于這兩方面并根據(jù)企業(yè)的具體情況提出最優(yōu)方案。在為企業(yè)設(shè)計(jì)居家聯(lián)絡(luò)中心方案時(shí)，transcosmos將綜合考慮提供不同的顧客服務(wù)方式，如智能語(yǔ)音機(jī)器人配合人工座席的語(yǔ)音服務(wù)、人工座席和聊天機(jī)器人結(jié)合的在線聊天服務(wù)等模式。

　　隨著居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的發(fā)布，transcosmos將進(jìn)一步推進(jìn)確保員工安心和安全的舉措，并促進(jìn)工作方式的多樣化。具體而言，即使在居家環(huán)境下客服人員也并非處于孤立的狀態(tài)，為了使客服人員安心工作，transcosmos運(yùn)用數(shù)字技術(shù)推進(jìn)員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃的開(kāi)發(fā)；同時(shí)為了建立員工的歸屬感、防止人員流失，開(kāi)展調(diào)動(dòng)員工積極性的娛樂(lè)休閑活動(dòng)，并對(duì)居家辦公人員進(jìn)行員工滿意度調(diào)查等。通過(guò)這些措施，確保人員穩(wěn)定，并滿足由于照顧孩子或護(hù)理老人等使得工作方式受限的人員的求職需求。

　　另外，為了進(jìn)一步提高安全、品質(zhì)和效率，transcosmos推進(jìn)人工智能和數(shù)字解決方案的開(kāi)發(fā)，以自動(dòng)檢測(cè)安全事故和低質(zhì)量的話務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，成立專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)應(yīng)對(duì)和指導(dǎo)居家辦公中易發(fā)生的設(shè)備故障和服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題。同時(shí)，推進(jìn)運(yùn)用自由職業(yè)人員等業(yè)務(wù)模式，通過(guò)靈活的人員配置，提供更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國(guó)家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國(guó)家的169家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。

　　transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： https://www.trans-cosmos.co.jp/

　　transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com/