近些年，伴隨著移動(dòng)支付交易規(guī)模的不斷攀升，人們對(duì)于現(xiàn)金的使用率也逐漸降低。近日，商務(wù)部下發(fā)通知提出，在京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)及中西部具備條件的試點(diǎn)地區(qū)開(kāi)展數(shù)字人民貨幣試點(diǎn)。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，此次數(shù)字人民幣的推行是對(duì)現(xiàn)金（M0）的替代，這不僅將有利于人民幣國(guó)際化，也預(yù)示了金融服務(wù)場(chǎng)景全線上化轉(zhuǎn)移的提速。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　疫情期間線上化金融服務(wù)的迫切性需求增加，讓相當(dāng)一部分的中老齡群體轉(zhuǎn)化成為線上化客戶主力群體。為此，銀行在加速提升平臺(tái)智能化服務(wù)技術(shù)水平來(lái)迎合客戶需求的同時(shí)，更需要打破瓶頸實(shí)現(xiàn)高效客戶轉(zhuǎn)化。

　　與傳統(tǒng)金融服務(wù)一樣，長(zhǎng)久以來(lái)銀行的傳統(tǒng)營(yíng)銷獲客主要通過(guò)線下網(wǎng)點(diǎn)來(lái)完成，但近些年來(lái)線下網(wǎng)點(diǎn)引流成本高昂、銷售效率低下、客戶流失加速，銀行想要打破瓶頸實(shí)現(xiàn)高效客戶轉(zhuǎn)化，更需要升級(jí)銀行客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷服務(wù)一體化”，盤活銀行大量存量客戶。

　　實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷服務(wù)一體化”，盤活銀行存量客戶
　　業(yè)務(wù)場(chǎng)景：理財(cái)產(chǎn)品推薦、營(yíng)銷

　　AI智能語(yǔ)音的賦能既可以助力銀行客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)的升級(jí)，還可以實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷服務(wù)一體化”，盤活銀行存量客戶。

　　作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動(dòng)互聯(lián)前沿科技的專業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商——易米云通自主研發(fā)的米話·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人具備高智能的ASR語(yǔ)音識(shí)別、全面的NLP知識(shí)庫(kù)和高擬人度TTS，并配有專業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練師進(jìn)行高精度培訓(xùn)和管理，自然流暢的語(yǔ)音效果，保證機(jī)器人外呼通話成功率，以及多種聲音滿足不同的外呼場(chǎng)景需求。

　　舉例來(lái)講，以銀行金融理財(cái)產(chǎn)品的智能復(fù)購(gòu)/增購(gòu)應(yīng)用場(chǎng)景為例，在與客戶的多輪對(duì)話應(yīng)答中，米話·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人在自動(dòng)外呼中可以為客戶講解理財(cái)產(chǎn)品，通過(guò)預(yù)先設(shè)置的營(yíng)銷話術(shù)引導(dǎo)客戶講明需求，支持打斷，在保證對(duì)話正常進(jìn)行的同時(shí)，實(shí)時(shí)分析客戶語(yǔ)音內(nèi)容，對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記、分組。

　　通話過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題時(shí)，都可不中斷電話直接轉(zhuǎn)接客戶經(jīng)理跟進(jìn)，最終的銷售結(jié)果會(huì)在通話結(jié)束后立即自動(dòng)生成，意向客戶名單也一并更新。

　　在這樣的人機(jī)結(jié)合的工作模式下，客戶經(jīng)理僅需將注意力主要集中在高意向理財(cái)客戶和有疑難問(wèn)題待解決的客戶上，實(shí)現(xiàn)銀行“營(yíng)銷服務(wù)一體化，這不僅有助于銀行打破瓶頸實(shí)現(xiàn)高效客戶轉(zhuǎn)化，客戶服務(wù)質(zhì)量也會(huì)被提升，相信這樣的營(yíng)銷效果是過(guò)去僅靠客戶經(jīng)理到處跑業(yè)務(wù)無(wú)法完成的。

　　另外，所有外呼應(yīng)用場(chǎng)景下的整個(gè)通話過(guò)程會(huì)進(jìn)行自動(dòng)錄音，100%的智能語(yǔ)音質(zhì)檢更加幫助銀行相關(guān)部門管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和流程中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確捕捉外呼中存在的服務(wù)不合規(guī)或者錯(cuò)誤，有助于銀行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的“營(yíng)銷服務(wù)一體化”。

　　隨著AI智能技術(shù)在金融行業(yè)中的應(yīng)用廣泛滲透到人們?nèi)粘Ｉ�活的消費(fèi)場(chǎng)景，具備“隨時(shí)隨地、知我所需、量身定制、高效便捷”特性的線上金融服務(wù)才是今日銀行需要為為客戶提供的。

　　那么，易米云通為銀行提供的自主研發(fā)的米話·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可助力銀行在最短時(shí)間內(nèi)，了解目標(biāo)客戶的真實(shí)需求，還將助力銀行打破瓶頸實(shí)現(xiàn)高效客戶轉(zhuǎn)化，提高銷售成單率。