實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)輔助應(yīng)用了領(lǐng)先的智能語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解和分析技術(shù)，將客服中心座席和客戶(hù)之間的通話(huà)內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)成對(duì)話(huà)文本，根據(jù)對(duì)話(huà)主題為客服代表推薦相關(guān)話(huà)術(shù)流程、問(wèn)答信息及營(yíng)銷(xiāo)信息，并在一個(gè)界面上顯示，便于客服代表隨時(shí)查閱。
例如應(yīng)用在銀行客服中心，客戶(hù)想辦一張信用卡。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客服代表推薦“辦理信用卡”的流程話(huà)術(shù)；智能推薦給客服代表用戶(hù)可能會(huì)問(wèn)到的Q&A，如：信用卡透支額度有多少？該如何辦理？最近的網(wǎng)點(diǎn)在哪里？輔助座席人員更快速幫助用戶(hù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。客服人員還能夠查看如“信用卡月刷金額滿(mǎn)減多少”等相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息，提高客服中心銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力。
在服務(wù)監(jiān)管方面，眾麥通信實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)輔助通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)能力和質(zhì)檢能力，把話(huà)后質(zhì)檢升級(jí)為通話(huà)中監(jiān)控，提升聯(lián)絡(luò)中心的坐席業(yè)務(wù)技能和監(jiān)管效率，有效降低客服中心運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人力成本：
1、根據(jù)預(yù)先定義的禁忌語(yǔ)、違規(guī)詞、客戶(hù)投訴等關(guān)鍵詞，在座席服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)彈屏告警，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
2、檢測(cè)客戶(hù)情緒及業(yè)務(wù)需求，及時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)、答案推薦、安撫話(huà)術(shù)提醒等輔助功能；
3、找到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)，并對(duì)座席員開(kāi)展有針對(duì)性地輔導(dǎo)。
眾麥通信實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)輔助解決方案，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)知識(shí)資源，可快速應(yīng)用于項(xiàng)目建設(shè)中，保證項(xiàng)目效果和項(xiàng)目周期。通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)的持續(xù)融合，有效提高系統(tǒng)在客服中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)際支撐效果。通過(guò)眾麥通信智能化團(tuán)隊(duì)與客服中心業(yè)務(wù)人員的充分溝通，了解業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，按照實(shí)際業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定制，提高實(shí)際應(yīng)用效果和友好性。
眾麥通信提供多媒體全渠道智能呼叫中心解決方案，包括智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音外呼、智能文本客服、實(shí)時(shí)話(huà)務(wù)輔助和數(shù)據(jù)挖掘分析，通過(guò)提升座席服務(wù)效率來(lái)提升整體客服中心支撐能力，助力成本座席向利潤(rùn)座席的轉(zhuǎn)換。
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北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向?yàn)椋褐悄苈?lián)絡(luò)中心（營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號(hào)、網(wǎng)頁(yè)電話(huà)）、智能語(yǔ)音（智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、多項(xiàng)軟件著作權(quán)；為中國(guó)信息協(xié)會(huì)呼叫中心分會(huì)常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶(hù)上萬(wàn)家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，解決方案更具精準(zhǔn)性！
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