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中移云客服智能外呼,一個(gè)不得不提的寶貝

2020-08-11 10:10:05   作者:   來源:“四川移動(dòng)智慧政企” 微信公眾號(hào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近年來AI技術(shù)在全國及全世界范圍內(nèi)迅速的發(fā)展與應(yīng)用,越來越多政府單位、企業(yè)利用AI技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合,來節(jié)省成本,提升工作效率與收入。接下來將中移云客服智能外呼常見應(yīng)用場(chǎng)景——信息類外呼分享給您。
  信息類外呼是以回訪、通知、信息確認(rèn)為主,可以為政府機(jī)關(guān)政策宣傳、企業(yè)會(huì)員開戶回訪、消費(fèi)體驗(yàn)的回訪、生活繳費(fèi)提醒等服務(wù)。
  產(chǎn)品簡(jiǎn)介
  依托語音識(shí)別、語音合成等技術(shù),外呼任務(wù)自動(dòng)撥號(hào),模擬真人跟客戶進(jìn)行內(nèi)容交流,信息告知,并根據(jù)意向分級(jí)按需轉(zhuǎn)接人工。具有智能機(jī)器人或智能機(jī)器人+人工兩種方案供您靈活選擇。
  看到這兒是不是有點(diǎn)兒云里霧里?
  通俗來講,智能外呼就是通過一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦登錄中移云客服平臺(tái)創(chuàng)建外呼任務(wù),機(jī)器人會(huì)按任務(wù)自動(dòng)外呼。任務(wù)完成后,還可查看外呼結(jié)果及統(tǒng)計(jì)分析喲,就是這么簡(jiǎn)單!
  產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
  • 提升效率:以一敵千,機(jī)器人全天候機(jī)動(dòng)靈活地批量外呼;
  • 助力管控:報(bào)表統(tǒng)計(jì)撥打量、接通量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,把控宣傳知曉率;
  • 降低成本:成本成倍降低,免除附加成本和管理成本。
  典型場(chǎng)景
  場(chǎng)景一:政府政策宣傳
  • 城市形象宣傳,對(duì)外城市的宣傳,包括旅游景區(qū)城市文化等。
  • 政府招商引資,用于對(duì)外企業(yè)的招商引資,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
  • 政府部分對(duì)外職能公布,政府的安全、交通等部門對(duì)外的政策公布,以及指令下達(dá),方便有效的傳遞。
  • 政府對(duì)外公益的宣傳,包括愛護(hù)環(huán)境、注意防盜、遇到災(zāi)難的解決方法等。
  場(chǎng)景二:企業(yè)滿意度回訪
  傳統(tǒng)的電話回訪,每天只能撥打200-300通電話,但機(jī)器人則不用休息,無縫撥打,一個(gè)機(jī)器人花相同時(shí)間可以呼出1000以上的數(shù)量,大幅減少客服人員手動(dòng)外呼成本。
  案例分享
  在新型冠狀病毒肺炎防治期間,四川移動(dòng)向各地市提供的云客服智能機(jī)器人外呼能力,協(xié)助篩查社區(qū)居民健康情況,共承接了武侯區(qū)晉陽社區(qū)、吉福社區(qū)、火車南站社區(qū)、鐵佛社區(qū)、青羊區(qū)白果林社區(qū)等五個(gè)社區(qū)的疫情排查智能外呼項(xiàng)目,減少人工排查壓力的同時(shí),提升了百倍的疫情篩查效率,以AI能力助力疫情篩查,取得了良好的成效。
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