作為世界人工智能領(lǐng)域的頂級(jí)盛事，世界人工智能大會(huì)由上海市人民政府主辦，伴隨著上海人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展從起步到壯大，已成為行業(yè)內(nèi)頗具國際影響力的品牌活動(dòng)。據(jù)悉，今年大會(huì)將有多位圖靈獎(jiǎng)得主和諾貝爾獎(jiǎng)得主參會(huì)，海外嘉賓占比超過50%。

　　在疫情的背景下，大會(huì)組委會(huì)特別策劃“現(xiàn)場嘉賓+云觀眾+線上直播”的辦會(huì)形式，既與大力發(fā)展在線新經(jīng)濟(jì)相契合，也將為助推上海走出疫情影響、孕育科技新機(jī)打造關(guān)鍵平臺(tái)。嘉賓權(quán)威，形式新穎、活躍度強(qiáng)，屆時(shí)將有來自世界各地的億萬觀眾線上參會(huì)、云上觀展，這對(duì)大會(huì)的客戶服務(wù)提出了更高要求，不僅要能夠7*24小時(shí)及時(shí)解決參會(huì)者遇到的問題，還要幫助參會(huì)企業(yè)在線上與客戶進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)轉(zhuǎn)換或留資。

　　基于此，此次大會(huì)的智能客服解決方案由國內(nèi)領(lǐng)先的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商沃豐科技與華為云共同完成，通過強(qiáng)有力的技術(shù)支撐和完善的服務(wù)保障體系，為大會(huì)提供24小時(shí)不落幕的客服保障。

　　1.使用直播進(jìn)行云展會(huì)，使用智能客服支撐客戶互動(dòng)；

　　2.智能客服回答常規(guī)問題，在線客服引導(dǎo)轉(zhuǎn)化和留資；

　　3.公有云部署，短時(shí)快速開啟參展商整體客服系統(tǒng)。

　　第一：在大會(huì)前，智能客服的引入，讓參會(huì)人員可以在Web頁面直接進(jìn)行咨詢，有效分流了人工坐席的服務(wù)量，當(dāng)遇到智能客服無法回答的問題時(shí)，也可靈活轉(zhuǎn)接給人工坐席，讓人工坐席的精力不再浪費(fèi)在回答重復(fù)的基礎(chǔ)問題上，形成了智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)模式。

　　第二：在大會(huì)中，智能客服能快速準(zhǔn)確地回答參會(huì)人員大會(huì)相關(guān)的問題，為大家提供方便快捷的全天候智能客戶服務(wù)。便捷的消息管理后臺(tái)，主辦方可以根據(jù)大會(huì)內(nèi)容變更，及時(shí)在后臺(tái)上更新對(duì)應(yīng)的知識(shí)和回答。

　　第三：在大會(huì)后，智能客服系統(tǒng)可以收集在展會(huì)期間互動(dòng)過的潛在客戶數(shù)據(jù)，提供全面、完善的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析，打造屬于自己的“數(shù)據(jù)銀行”，及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶需求，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持，從而量化品牌傳播和轉(zhuǎn)化效果，便于會(huì)后的持續(xù)跟蹤，這對(duì)于展會(huì)行業(yè)來說一次重大的突破。

　　此次沃豐科技與華為云共同搭建的智能客服系統(tǒng)，預(yù)計(jì)為世界人工智能大會(huì)服務(wù)100+參展企業(yè)和100000+線上觀眾，有效提高客戶訪問時(shí)長、轉(zhuǎn)化率和留資率。智能機(jī)器人的應(yīng)用，人工替代率超70%，高效回答展會(huì)基本問題。通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，全記錄展會(huì)期間與客戶的互動(dòng)，真正做到線索現(xiàn)場可轉(zhuǎn)化，后續(xù)可挖掘。

　　通過與華為云精誠合作、共享機(jī)遇，沃豐科技將不斷豐富智能客服產(chǎn)品的應(yīng)用場景，致力于共同為企業(yè)、組織打造更為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與客戶體驗(yàn)。