- 糟糕的通話質量 （25%）
- 通話無法正常連接（23%）
- 互聯網問題 （19%）
- 糟糕的視頻質量（17%）
當組織架構中有使用統一通信或者相關的協作工具，如 Skype for Business 或者 Teams, 針對這些系統的性能了解程度跟排查故障的能力遠比之前傳統的語音系統來的重要。因為這類系統往往將日常辦公功能整合在一起，當它出現性能問題的時候，使用者除了停下手上的工作等待問題消失，往往沒有比較好的辦法。因此我們在對最終用戶的滿意度調查中也發(fā)現投訴反饋往往不會直接出現在運維團隊的日常會議中。在來自于 IR 的資料中顯示：
- 82%的高級主管對統一通信應用程序感到滿意，但只有54%的用戶擁有同樣的感受
- 超過25%的用戶并不反饋和上報性能的問題
- 58%的人說重復出現的問題降低了生產力
不難發(fā)現超過 25% 的用戶雖然對系統使用體驗不滿意，但最后只會出現在日常的抱怨當中或者在某些非正式的投訴中反映給高級主管對語音系統的不滿意，往往這種結果在每個月或每個季度的 IT 部門會議中都造成了壓力，而運維團隊沒有數據來說明問題可能在哪一個層面，這類的問題常會持續(xù)不斷的在會議上被提出但不會有太多進展，不管是應用、語音還是其他性能上的問題，排查的難度往往比其他基礎架構系統高出許多。
因此我們與 IR 公司一起推出新一代的解決方案來幫助客戶實現"設備連接世界的清晰洞察力"。通過我們的解決方案與IR Prognosis ，客戶可以在混合通信架構中通過統一視圖，實現對語音質量的可視化監(jiān)控，并自動對系統的可用性、性能和容量生成監(jiān)控報告。針對擁有混合統一通信甚至呼叫中心基礎架構的客戶，提高關鍵業(yè)務的分析洞察力， 并確保系統性能的連續(xù)性，因此我們的高級服務也包含了 Skype for Business 遷移到 Teams 的過渡及日后的運維工作。
我們的解決方案提供了以下四個方式來有效解決IT團隊面臨統一通信中的主要問題。
- 主動監(jiān)控用戶的使用與登錄情況
- 對電話和會議質量進行故障排除
- 減少排障時間并找出跨部門的網絡基礎架構問題
- 自動生成自定義報告，用以在公司部門之間進行使用
如圖中所展現，我們可以提供針對用戶、語音體驗和相關應用層的時間關聯，以減少尋找潛在問題的平均時間來快速隔離問題。同時通過快速排查并且利用深度數據的關聯來縮短解決問題的時間。
許多企業(yè)在視頻會議和統一通信解決方案方面加倍投資。視頻會議和協作工具正在幫助企業(yè)在疫情影響下大規(guī)模的社交中斷中，保持日常業(yè)務的穩(wěn)定。思科公司的協作平臺Webex的使用量激增，微軟公司的云服務的使用量增長了775%，Zoom公司的股價飆升。在自己的辦公室或家中舒適地進行會議，不一定比面對面的會議 "好"，但它可以在災難發(fā)生時最大限度地減少干擾，確保會議的連續(xù)性，并向客戶和潛在投資者展示解決問題的能力。
視頻會議相關解決方案的價格比過去更有優(yōu)勢，目前很多平臺都在提供免費或擴展的解決方案，幫助人們保持聯系。將視頻協作和通信解決方案作為日常業(yè)務的一部分，并作為節(jié)省時間和金錢的一種手段，整合視頻協作和通信解決方案是企業(yè)提高生產力至關重要的一步。從我們每日的工作中到企業(yè)全球化戰(zhàn)略布局中發(fā)現，作為業(yè)務連續(xù)性和高效性的一部分，視頻會議的落地將在企業(yè)戰(zhàn)役中有舉足輕重的角色。
