2020年“兩會(huì)”拉開帷幕。今年全國(guó)兩會(huì)是在特殊時(shí)期召開的重要會(huì)議，在當(dāng)前疫情防控常態(tài)化的背景下，做好保障工作，確保“兩會(huì)”的順利召開意義重大、責(zé)任重大。

　　面對(duì)特殊時(shí)期的重保任務(wù)，中國(guó)電信堅(jiān)持將全國(guó)兩會(huì)通信與網(wǎng)絡(luò)信息安全保障作為頭等重要的政治任務(wù)來抓，提高政治站位，不斷優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化保障，充分發(fā)揮云網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)，抓緊抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)通信服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，力求“最高標(biāo)準(zhǔn)、最全覆蓋、最嚴(yán)落實(shí)、最快響應(yīng)”，做好疫情防控和全國(guó)“兩會(huì)”通信保障工作。

　　面對(duì)本次保障工作的新形勢(shì)和上級(jí)部委的總體部署，中國(guó)電信高度重視，集團(tuán)公司第一時(shí)間成立了黨組書記、董事長(zhǎng)柯瑞文任組長(zhǎng)的兩會(huì)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，全面加強(qiáng)對(duì)兩會(huì)保障工作的指揮領(lǐng)導(dǎo)。5月19日，柯瑞文到中國(guó)電信集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心重要通信保障指揮現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)研和檢查全國(guó)兩會(huì)保障工作，詳細(xì)詢問了依托5G、云網(wǎng)融合、大數(shù)據(jù)、AI等創(chuàng)新手段，進(jìn)一步鞏固提升保障能力的具體舉措以及通信保障整體情況，強(qiáng)調(diào)全集團(tuán)要進(jìn)一步扛起央企責(zé)任、進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案、進(jìn)一步抓好落實(shí)服務(wù)保障計(jì)劃，全力確保兩會(huì)期間網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、暢通、清朗、安全。

　　集團(tuán)云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部（數(shù)據(jù)中心）在明確保障任務(wù)和具體內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)保障組織領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化指揮調(diào)度，層層壓實(shí)工作責(zé)任，不斷完善解決方案，確保云、網(wǎng)、重要業(yè)務(wù)、重點(diǎn)客戶、保障大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、應(yīng)急通信等各項(xiàng)保障措施的周密部署和落地執(zhí)行。

　　目前，本次大會(huì)涉及的服務(wù)保障任務(wù)已全部按照計(jì)劃落實(shí)，中國(guó)電信全網(wǎng)共完成關(guān)鍵設(shè)備巡檢數(shù)量130多萬個(gè)，形成應(yīng)急預(yù)案608個(gè)，骨干網(wǎng)定制了完善的監(jiān)控視圖，北京及周邊30個(gè)核心機(jī)房預(yù)置關(guān)鍵備件百余件。同時(shí)還充分預(yù)留衛(wèi)星帶寬，完成集團(tuán)衛(wèi)星基地至全國(guó)各省地面871條應(yīng)急電路的測(cè)試，完成對(duì)31個(gè)省62部衛(wèi)星電話的撥測(cè)，維護(hù)電源等各類應(yīng)急設(shè)備848套件，預(yù)置應(yīng)急保障物資706套件。此外，中國(guó)電信還巡邏海纜3000多公里，勸離船只1150艘次，并向沿海11省發(fā)送了海纜保護(hù)公益短信，加強(qiáng)國(guó)際海纜7×24小時(shí)安全監(jiān)控，做好各類突發(fā)事件應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作，全力以赴確保保障工作不出任何紕漏。

　　網(wǎng)絡(luò)通信保障歷來是“重保”的重頭戲，今年全國(guó)兩會(huì)時(shí)間推遲、會(huì)期縮短，但中國(guó)電信保障通信暢通的基礎(chǔ)工作分量和力度絲毫不減。

　　新技術(shù)提升通信保障能力。中國(guó)電信深入分析疫情特殊時(shí)期全國(guó)兩會(huì)保障的特點(diǎn)，科學(xué)研判會(huì)場(chǎng)及駐地對(duì)上網(wǎng)上云的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等需求，充分挖掘云網(wǎng)融合創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，有效整合企業(yè)中臺(tái)數(shù)據(jù)能力，不斷探索廣泛利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等手段，重點(diǎn)跟蹤保障區(qū)域用戶和熱點(diǎn)變化、用戶業(yè)務(wù)感知體驗(yàn)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、主要節(jié)點(diǎn)和樞紐負(fù)荷等業(yè)務(wù)運(yùn)行態(tài)勢(shì)。

　　中國(guó)電信依托大數(shù)據(jù)的地理化、柵格化呈現(xiàn)及分析開展兩會(huì)保障工作，有效統(tǒng)籌保障隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)、車輛等各類資源的統(tǒng)籌調(diào)度，實(shí)現(xiàn)了快速有效的調(diào)度支援。同時(shí)還結(jié)合防疫工作需求為復(fù)工復(fù)產(chǎn)、進(jìn)出京保障、高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域防控等提供大數(shù)據(jù)分析支撐。

　　做好保障服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)是重要一環(huán)。兩會(huì)期間適逢月底業(yè)務(wù)高峰期，中國(guó)電信統(tǒng)一部署，實(shí)現(xiàn)總部、31省、電渠、云公司等單位IT運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)，確保IT要重保核心系統(tǒng)的每個(gè)API穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。一方面，做好數(shù)據(jù)庫(kù)等PaaS的預(yù)檢預(yù)修和應(yīng)急預(yù)案，特別做好北京公司的天翼云設(shè)備維護(hù)，重點(diǎn)保障線上業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。另一方面，全網(wǎng)基于集中的IT智能運(yùn)維平臺(tái)，也及時(shí)做好月底批量業(yè)務(wù)開通、查充繳等核心業(yè)務(wù)的端到端監(jiān)控和全網(wǎng)1.2萬個(gè)API接口的運(yùn)營(yíng)情況準(zhǔn)備并聯(lián)動(dòng)快速解決問題，以更快速高效的服務(wù)保障人民群眾快捷辦理通信業(yè)務(wù)。

　　此外，中國(guó)電信兩會(huì)期間還開啟服務(wù)直通車，安排PaaS人才工作站對(duì)PaaS運(yùn)維力量薄弱省分開展重點(diǎn)幫扶，補(bǔ)齊運(yùn)維短板，集全集團(tuán)之力全面聯(lián)動(dòng)，確保IT服務(wù)臺(tái)7×24小時(shí)響應(yīng)全網(wǎng)IT服務(wù)事件和問題處理和調(diào)度。

　　保障兩會(huì)順利進(jìn)行，疫情防控的弦一刻也不能松。各省公司均按照本地政府要求做好各項(xiàng)疫情防控工作，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)和辦公場(chǎng)所的防疫要求，嚴(yán)格外協(xié)人員審批。吉林、黑龍江、北京等省市公司嚴(yán)格控制人員密度，嚴(yán)禁人員聚集，湖北公司還嚴(yán)格落實(shí)核酸檢測(cè)政策要求，時(shí)刻繃緊防控這根弦，做好健康監(jiān)測(cè)。

　　本次兩會(huì)，北京是通信服務(wù)保障的重中之重。為確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，北京分公司建立了全國(guó)兩會(huì)重要通信服務(wù)保障體系，構(gòu)建特別指揮中心、通信與網(wǎng)絡(luò)信息安全保障辦公室、專項(xiàng)保障工作小組的三級(jí)保障體系。成立疫情防控工作小組，對(duì)保障人員實(shí)行疫情防控分級(jí)管理，做到防疫保障“兩手抓”，有力有序“兩不誤”。同時(shí)將重要客戶納入24小時(shí)監(jiān)測(cè)，細(xì)致制定“一戶一案”，執(zhí)行每日零報(bào)告制度。目前，57輛通信保障車全面到位時(shí)刻待命，隨時(shí)提供專項(xiàng)通信服務(wù)，夯實(shí)了通信網(wǎng)絡(luò)信息安全保障的后盾。

　　值得一提的是，北京分公司移動(dòng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)還協(xié)調(diào)各方資源，持續(xù)優(yōu)化全國(guó)兩會(huì)重要場(chǎng)所5G信號(hào)，提高5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，并且提供5G應(yīng)急通信保障車，納入重點(diǎn)監(jiān)測(cè)服務(wù)，全力支撐兩會(huì)代表和媒體記者的高速網(wǎng)絡(luò)需求。

　　此外北京分公司還對(duì)關(guān)鍵區(qū)域開展全面隱患排查及測(cè)試優(yōu)化，并制定一站一案保障方案，確保重點(diǎn)區(qū)域覆蓋優(yōu)、感知好。同時(shí)針對(duì)重點(diǎn)環(huán)路、交通聯(lián)絡(luò)線、重要交通樞紐進(jìn)行多輪測(cè)試優(yōu)化，還建立“藍(lán)黃紅”三級(jí)應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)狀況。

　　同時(shí)，中國(guó)電信還全力以赴為兩會(huì)代表提供全面的業(yè)務(wù)服務(wù)保障，自5月20日至兩會(huì)結(jié)束期間，客服熱線開通綠色通道，為兩會(huì)代表及相關(guān)人員優(yōu)先處理問題，按照最高時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)完成問題解決。同時(shí)開通54家重點(diǎn)服務(wù)保障營(yíng)業(yè)廳，安排專人接待兩會(huì)代表及相關(guān)人員的業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)需求。針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，安排專業(yè)保障人員7×24小時(shí)值守，確保問題第一時(shí)間解決。

　　百年央企，責(zé)任擔(dān)當(dāng)。中國(guó)電信在歷次國(guó)家重大活動(dòng)保障中，均圓滿完成各項(xiàng)通信保障工作。此次，中國(guó)電信一如既往集全集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信息安全、應(yīng)急通信等專業(yè)中堅(jiān)力量，全力投入到全國(guó)兩會(huì)各項(xiàng)通信保障任務(wù)中，將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)能打勝仗、敢打勝仗、善打勝仗、連續(xù)作戰(zhàn)的“電信鐵軍”作風(fēng)，力爭(zhēng)利用自身網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以過硬的業(yè)務(wù)、一流的服務(wù)全力護(hù)航2020年全國(guó)兩會(huì)通信保障。