“對抗疫情,需要社會各界集中優(yōu)勢兵力,統(tǒng)一指揮,高效作戰(zhàn)。對于一家企業(yè)來說,這次‘戰(zhàn)疫’也是對其產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、組織能力和執(zhí)行能力的一次大考”,Udesk創(chuàng)始人兼CEO于浩然表示。
據(jù)悉,憑借著完善的功能,穩(wěn)定的性能,以及在疫情篩查、防控、回訪等多場景下的適用性,Udesk疫情篩查語音機(jī)器人獲得了各地政府的高度評價。目前,上海普陀區(qū)科委已決定在全區(qū)進(jìn)行使用推廣。北京經(jīng)濟(jì)和信息化局亦發(fā)文倡導(dǎo)推薦在疫情防控中使用Udesk疫情篩查語音機(jī)器人。
靈感在朋友圈
從疫情爆發(fā)開始,關(guān)于“Udesk能夠做些什么”的討論在高管群里就沒有停歇過。對此于浩然給定了一條標(biāo)準(zhǔn):不做錦上添花的事,只做雪中送炭的事。結(jié)合自身技術(shù)、產(chǎn)品、實施能力,切實服務(wù)于一線“抗疫”的真實需求。
偶然刷到的一條社區(qū)工作人員的朋友圈刺激了他的靈感。為了排查潛在的感染人群,社區(qū)的工作人員每天都要挨家挨戶的走訪排查。這不僅工作量大,還在無形中增加了社區(qū)工作人員面臨的感染風(fēng)險。疫情篩查語音機(jī)器人的想法應(yīng)運(yùn)而生。
兩天后,Udesk疫情篩查語音機(jī)器人在上海普陀區(qū)下轄兩個街道進(jìn)行免費(fèi)的試點運(yùn)行。通過語音智能機(jī)器人取代人工,自動呼叫受訪者,自動完成提問對話,自動記錄排查結(jié)果,用電話代替人工挨家挨戶走訪,既高效又安全。據(jù)悉,Udesk疫情篩查機(jī)器人能夠在5分鐘內(nèi)完成200戶的排查,并一鍵生成排查記錄,完成相當(dāng)于5個人5個小時的工作量。
“在自發(fā)參與‘戰(zhàn)疫’的同行中,Udesk的反應(yīng)不算是最快的,但卻是產(chǎn)品和需求對接最精準(zhǔn)的一個,因此也是實施效果最好的一個”,此次疫情篩查語音機(jī)器人的全國實施負(fù)責(zé)人、Udesk服務(wù)體系副總裁馬天才表示。
功夫在日常
在上海普陀區(qū)下轄兩街道的試點成功后,Udesk第一時間宣布面向全國各地政府、街道、社區(qū),免費(fèi)開放疫情篩查機(jī)器人。一時間,各地的咨詢和需求紛至沓來。
作為Udesk智能客服系統(tǒng)的一部分,Udesk語言智能機(jī)器人,天然具有遠(yuǎn)程支持、快速安裝的功能。為了更加省時、高效,同時也為了減少疫情期間不必要的遠(yuǎn)程出差,針對此次疫情篩查機(jī)器人的實施需求,Udesk內(nèi)部采取了總部遠(yuǎn)程協(xié)同、各分公司現(xiàn)場調(diào)試的組合模式,北京、上海、廣州、杭州、武漢6城聯(lián)動同步實施。
“高效承接各地一線防疫需求,看得見的考驗在于團(tuán)隊的協(xié)同能力、執(zhí)行能力、應(yīng)變能力,看不見的考驗在于平日里下的技術(shù)功夫”,馬天才表示。
作為一家以技術(shù)立命的公司,Udesk每年在研發(fā)上的投入占營業(yè)額的60%,穩(wěn)居行業(yè)第一。強(qiáng)大的研發(fā)實力和技術(shù)實力保證了產(chǎn)品的功能和體驗。“在語音識別、語義理解、方言支持、結(jié)果分析等維度Udesk的智能語音機(jī)器人都非常具有優(yōu)勢”,馬天才表示。
2月7日,Udesk和阿里巴巴、百度、科大訊飛等在內(nèi)的18家企業(yè),一起參與了由人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)起的智能疫情防控機(jī)器人(外呼類)的首輪評估。因為突出的綜合性能,Udesk的疫情篩查語音機(jī)器人獲得了向工信部推薦的資格。
考驗在將來
此次疫情是整個社會服務(wù)能力的一次大考。2月4日,工信部科技司向人工智能相關(guān)學(xué)(協(xié))會、聯(lián)盟、企事業(yè)單位發(fā)出倡議,要求加大科研攻關(guān)力度,盡快利用人工智能技術(shù)補(bǔ)齊疫情管控技術(shù)短板,快速推動產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與應(yīng)用服務(wù)。有觀點認(rèn)為這次疫情對于利用人工智能提升服務(wù)體驗的SaaS企業(yè)而言是一次機(jī)遇。“危機(jī)之后,資本市場給純SaaS軟件的估值會提高。原來10倍PS的估值模型,甚至為提升到12到15倍”,梅花創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人吳世春表示。
相較于“因禍得福”的樂觀,于浩然則更加理性,他表示,“有沒有此次疫情,長期的趨勢都是肯定的。但短期來看,因為這次疫情造成的困難也是客觀存在的。只有具備良好資金儲備、技術(shù)儲備和人才儲備的公司,才能獲得長線的發(fā)展。”。
金沙江合伙人朱嘯虎2月2日在朋友圈表示,“企業(yè)要嚴(yán)卡現(xiàn)金流,最少要保持沒有任何收入情況下6個月的現(xiàn)金,最好有12個月。”對此,于浩然表示,“短期內(nèi)資本寒冬還會持續(xù)。作為業(yè)內(nèi)融資數(shù)額最高的企業(yè),我們未來24個月的資金流都是沒有問題的。但對于整個行業(yè)來說,考驗精細(xì)化運(yùn)作的時刻已經(jīng)來了。”
附:Udesk簡介
Udesk是中國領(lǐng)先的智能客戶體驗解決方案提供商。依托云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),Udesk成功將全緯度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)的各個場景,幫助企業(yè)為廣大消費(fèi)者提供最佳的客戶體驗,讓服務(wù)真正賦能360行。截止2019年12月,Udesk擁有企業(yè)付費(fèi)客戶超過8000家,其中包括中石化、中石油、殼牌等世界500強(qiáng)企業(yè)近50家,中國500強(qiáng)企業(yè)78家。