隨著疫情拐點(diǎn)的預(yù)測(cè)逐漸清晰，越來越多的企業(yè)開始復(fù)工、復(fù)產(chǎn)，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除少部分對(duì)疫情支撐有直接相關(guān)的企業(yè)外，大部分制造企業(yè)預(yù)計(jì)仍會(huì)被疫情影響3~6個(gè)月。

• 同微信公眾號(hào)打通，客戶微信端咨詢直達(dá)紛享企信工作臺(tái)
• 與企業(yè)官網(wǎng)網(wǎng)頁在線咨詢打通，客戶官網(wǎng)在線咨詢同樣可進(jìn)入紛享工作臺(tái)
• 多端消息，一個(gè)平臺(tái)，客服人員不用來回切換頻道，讓服務(wù)更快捷高效。

• 普通客服。對(duì)于普通客戶的在線咨詢，消息會(huì)隨機(jī)分配給任一客服進(jìn)行解答
• 專屬客服。對(duì)于重要客戶或者有專人服務(wù)的客戶，可掃描員工個(gè)人專屬二維碼，即可擁有1v1專屬服務(wù)顧問

• 為客服人員提供便捷查詢的知識(shí)庫內(nèi)容，以便更好的解決客戶問題。可講知識(shí)文檔錄入、分類、上傳至系統(tǒng)中，供客服人員使用。（支持按照目錄分類存儲(chǔ)服務(wù)知識(shí)，支持文本、圖文以及附件類知識(shí)，支持通過word上傳，自動(dòng)導(dǎo)入圖文知識(shí)）

• 當(dāng)客戶問題較為復(fù)雜專業(yè)、或超出客服人員能力之外，這時(shí)，客服可通過“邀請(qǐng)專家”功能，將顧問專家拉入群組中，為客戶解決問題
• 當(dāng)某客服人員當(dāng)前客戶量很大、或者客戶有指定客服人員時(shí)，可將新的咨詢轉(zhuǎn)接給其他空閑客服人員進(jìn)行回復(fù)　　

　　05 亮點(diǎn)5：服務(wù)工單自動(dòng)分派

• 對(duì)于在線無法解決的，需要工程師上門服務(wù)的問題，可在會(huì)話中直接生成服務(wù)工單，客服提交工單后，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)設(shè)置的工單分派規(guī)則自動(dòng)指派給指定工程師或指定部門，聯(lián)系客服上門服務(wù)（不過疫情期間，除非問題緊急，否則不建議與客戶見面接觸）。

• 當(dāng)服務(wù)結(jié)束后，可邀請(qǐng)客戶在線評(píng)價(jià)。及時(shí)客觀的評(píng)價(jià)，可讓企業(yè)科學(xué)的評(píng)估客服人員的能力以及態(tài)度，也可作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。

• 可按照不同類別的微信用戶，指定不同分組的客服人員進(jìn)行服務(wù)（如根據(jù)地域省市、性別、職位等各種類別進(jìn)行制定，后續(xù)更會(huì)支持自定義標(biāo)簽規(guī)則）
• 支持設(shè)置微信用戶的新會(huì)話，優(yōu)先分配給上一次溝通的客服人員
• 負(fù)載分配，優(yōu)先分配給實(shí)時(shí)會(huì)話數(shù)最少的客服人員
• 循環(huán)分配，在所選客服分組包含的所有客服人員中按照順序輪流分配
• 空閑率分配，優(yōu)先分配給當(dāng)天接入的會(huì)話數(shù)最少的客服人員

• 企業(yè)統(tǒng)一管理客服人員及客服分組，可基于不同客服分組設(shè)置工作時(shí)間。如果企業(yè)有多個(gè)微信服務(wù)號(hào)，就不再需要對(duì)每個(gè)服務(wù)號(hào)分別進(jìn)行客服人員管理了。

• 實(shí)時(shí)了解客服服務(wù)情況，不斷優(yōu)化服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　疫情期間，保證服務(wù)不停歇-紛享銷客制造業(yè)在線客服解決方案，請(qǐng)推薦給制造業(yè)客戶了解使用吧。