疫情一方面給許多行業(yè)按下了暫停鍵，另一方面也催生了新需求的爆發(fā)。在疫情影響下，“云辦公”“云網(wǎng)課”成為了復(fù)工、復(fù)課的重要途徑，在線(xiàn)辦公軟件的下載量空前高漲，對(duì)于遠(yuǎn)程協(xié)同辦公而言，從中迎來(lái)了柳暗花明的新機(jī)遇。
隨著巨大需求的到來(lái)，提供遠(yuǎn)程協(xié)同辦公服務(wù)的企業(yè)如何在各個(gè)方面做好準(zhǔn)備？哪些核心技術(shù)將給產(chǎn)品帶來(lái)優(yōu)勢(shì)？如何將短時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)的用戶(hù)沉淀下來(lái)？疫情結(jié)束后，如何調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃？
為更全面展示疫情之下的紅杉成員企業(yè)支持員工和企業(yè)有序復(fù)工，我們系統(tǒng)采訪(fǎng)了科技/企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域的多家企業(yè)。今天將記錄 Zoom、容聯(lián)云通訊在疫情時(shí)期，為保證企業(yè)協(xié)同辦公所做的努力和他們對(duì)于產(chǎn)品及行業(yè)的思考與洞見(jiàn)。
Zoom：
我們的使命是致力于讓視頻溝通更順暢
袁征
Zoom 創(chuàng)始人
這次疫情讓每個(gè)企業(yè)和企業(yè)家都深深體會(huì)到了肩上所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，大家都在盡力為疫情貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，疫情也讓每個(gè)企業(yè)都深刻意識(shí)到，移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程協(xié)同正在成為一種新的工作方式，也正基于此，我們看到協(xié)同辦公行業(yè)即將迎來(lái)新的分水嶺。
疫情以來(lái)，致力于讓視頻溝通更順暢的云視頻會(huì)議與協(xié)作 SaaS 平臺(tái) Zoom ，其官網(wǎng)首頁(yè)上始終掛著一張“Zoom 助力全國(guó)人民抗擊新型冠狀病毒肺炎”的海報(bào)，Zoom 向全國(guó)人民提供不限時(shí)長(zhǎng)、免費(fèi)的在線(xiàn)視頻會(huì)議服務(wù)，以此來(lái)助陣前線(xiàn)醫(yī)護(hù)，為其提供便捷的視頻會(huì)診途徑，更讓無(wú)數(shù)企業(yè)員工在家辦公變得高效便利。
提供免費(fèi)的視頻會(huì)議服務(wù)來(lái)幫助出行受限的人們實(shí)現(xiàn)順暢溝通，這一想法最初來(lái)自于 Zoom 創(chuàng)始人袁征。1月25日大年初一上午，袁征在公司管理團(tuán)隊(duì)的 IM（Instant Messenger）群里向大家祝賀新年，并提出了在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)放 Zoom 注冊(cè)并且全免費(fèi)提供 Zoom 視頻會(huì)議服務(wù)的想法。建議得到了中國(guó)管理團(tuán)隊(duì)的一致贊成。
當(dāng)天下午團(tuán)隊(duì)就緊急集合了20名工程師改寫(xiě)代碼，26日凌晨新代碼上線(xiàn)。緊接著全體員工開(kāi)始內(nèi)部大測(cè)試，27日凌晨免費(fèi)產(chǎn)品正式發(fā)布，并很快吸引了大量用戶(hù)爭(zhēng)相在 Zoom 中國(guó)官網(wǎng)注冊(cè)。近期每天有一千多萬(wàn)人次加入 Zoom 視頻會(huì)議。
不僅如此，員工認(rèn)同感高達(dá)99%、全美最受歡迎雇主 Zoom，在疫情時(shí)期同樣展露了他們一以貫之的價(jià)值觀念：Care，即：關(guān)心社會(huì)、關(guān)心公司、關(guān)心客戶(hù)、關(guān)懷同事、關(guān)愛(ài)自己。在疫情中，這樣的價(jià)值觀被賦予了更深刻的內(nèi)涵。
疫情爆發(fā)后，除了面向大眾的免費(fèi)視頻會(huì)議服務(wù)，Zoom 還借助自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，向賑災(zāi)的公益組織、慈善基金會(huì)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)化視頻會(huì)議服務(wù)平臺(tái)和專(zhuān)人技術(shù)支持。疫情讓“遠(yuǎn)程協(xié)同辦公”的概念家喻戶(hù)曉，也讓 Zoom 為更多人熟知。
這其中，“心系武漢-抗擊疫情心理援助”培訓(xùn)項(xiàng)目超大規(guī)模的萬(wàn)人在線(xiàn)視頻會(huì)議培訓(xùn)教室，就是由 Zoom 提供。截止2月25日，在累計(jì)84.6小時(shí)的58次培訓(xùn)中，有 312,059人次在線(xiàn)獲得了課程；另有其他愛(ài)心傳遞慈善基金會(huì)等機(jī)構(gòu)通過(guò) Zoom 獲得700余場(chǎng)專(zhuān)業(yè)會(huì)議支持，總計(jì)5萬(wàn)余分鐘的會(huì)議讓50余萬(wàn)人足不出戶(hù)便能從中受益。
此外，Zoom 與中國(guó)教育網(wǎng)合作，面向廣大教育科研用戶(hù)推出不限時(shí)長(zhǎng)、免費(fèi)的 zoom.edu.cn 視頻會(huì)議服務(wù)。為清華大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、南京大學(xué)、深圳大學(xué)等眾多高校和部分中小學(xué)提供免費(fèi)專(zhuān)業(yè)賬戶(hù)，許多教師通過(guò) Zoom 將課堂搬到了線(xiàn)上……
未來(lái)所有企業(yè)將變得越來(lái)越敏捷，不僅在銷(xiāo)售側(cè)、生產(chǎn)側(cè)，更重要的是組織架構(gòu)。為了更快響應(yīng)消費(fèi)者的需求，企業(yè)必須更靈活地安排研發(fā)、生產(chǎn)和交付。這就涉及到企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)的溝通、前后臺(tái)的協(xié)作，還有與外部客戶(hù)、合作伙伴的交流，協(xié)同辦公已是大勢(shì)所趨。
Zoom 所選擇的便是協(xié)同辦公中一個(gè)重要的場(chǎng)景來(lái)進(jìn)行改進(jìn)——視頻會(huì)議。2019年 Gartner 咨詢(xún)公司對(duì)歐美和亞太地區(qū)的七千多位雇員進(jìn)行了一次調(diào)研，他們都來(lái)自擁有至少超過(guò)100位員工的企業(yè)，結(jié)果顯示：
- 到2022年，40%的正式會(huì)議將獲得虛擬管理者和先進(jìn)分析工具的幫助；
- 到2024年，只有25%的會(huì)議溝通將是“面對(duì)面”進(jìn)行的，而現(xiàn)在是60%。
這項(xiàng)調(diào)查反映了一種趨勢(shì)：會(huì)議這個(gè)場(chǎng)景將變得越來(lái)越復(fù)雜與靈活，我們需要一個(gè)足夠開(kāi)放的平臺(tái)去承接文字、文本、電話(huà)或視頻等各類(lèi)形式的溝通與通信。Zoom 便成為領(lǐng)先者之一。Gartner 的報(bào)告認(rèn)為：豐富的功能組合、快速擴(kuò)展的合作伙伴社區(qū)及與第三方應(yīng)用的集成，多樣的訂閱及部署方式為客戶(hù)提供了高度靈活性，是 Zoom 最主要的兩大優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)勢(shì)的塑造離不開(kāi) Zoom 的核心技術(shù)：
- 分布式云原生基礎(chǔ)架構(gòu)奠定了行業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先地位。傳統(tǒng)解決方案通過(guò)多點(diǎn)控制單元（MCU）將參與者們的音頻和視頻進(jìn)行集中的連接、編碼、復(fù)制、輸送。此類(lèi)方案將用戶(hù)數(shù)據(jù)集中會(huì)大幅度消耗硬件的內(nèi)存和算力，以標(biāo)準(zhǔn) MCU 解決方案目前最多可以支持80個(gè)參與者。此外，MCU 方案限制了框架上的可拓展性，通話(huà)質(zhì)量受限于硬件設(shè)備和參與者人數(shù)。
- 分布式云架構(gòu)在軟件層面解決了視頻通訊的各項(xiàng)難點(diǎn)。視頻通訊需要編碼、解碼、復(fù)制及同步數(shù)據(jù)流，這一流程會(huì)需要大量的計(jì)算資源和高帶寬的網(wǎng)絡(luò)性能。Zoom 的分布式算法允許終端邊緣計(jì)算、編解多路碼流，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容處理和數(shù)據(jù)流傳輸?shù)姆珠_(kāi)處理，將視頻編解計(jì)算留給客戶(hù)端處理，這降低計(jì)算力資源的需求，也增加了架構(gòu)上的擴(kuò)展性和彈性。
- 智能路由算法優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。由于 Zoom 建立連接選用了分布式算法，當(dāng)用戶(hù)開(kāi)啟視頻會(huì)議后會(huì)自動(dòng)分配去延遲最低、速度最快的線(xiàn)路。當(dāng)某一條線(xiàn)路資源過(guò)載，算法將通過(guò)檢測(cè)數(shù)據(jù)包丟失、延遲、帶寬等多因素動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)連接口進(jìn)行轉(zhuǎn)換。此外，Zoom 將通過(guò)專(zhuān)有軟件技術(shù)優(yōu)化視頻、音頻和共享內(nèi)容等體驗(yàn)。
- 柔性分層編碼技術(shù)有效降低音視頻丟包率。根據(jù)不同硬件設(shè)備的分辨率、網(wǎng)絡(luò)情況等因素，該技術(shù)可以靈活地將視頻數(shù)據(jù)壓縮成適用于不同情況下數(shù)據(jù)包。僅需一次編碼，視頻將在不同終端出現(xiàn)不同分辨率但相同流暢度的視頻通話(huà)。
在深厚的技術(shù)積淀支持下，經(jīng)過(guò)疫情對(duì)國(guó)內(nèi)用戶(hù)使用習(xí)慣的培育，Zoom 未來(lái)面對(duì)的是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。依據(jù)研究機(jī)構(gòu) Frost & Sullivan 的預(yù)測(cè)，全球視頻會(huì)議行業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)到2023 年有望達(dá)到 138.2 億美元。
容聯(lián)：
我們長(zhǎng)期的戰(zhàn)略不變，要把業(yè)務(wù)縱深做得更深
孫昌勛
容聯(lián)創(chuàng)始人、CEO
其實(shí)隨著市場(chǎng)的變化，短期來(lái)看，容聯(lián)對(duì)自身的市場(chǎng)空間、獲客途徑、獲客成本會(huì)重點(diǎn)考慮，大客戶(hù)的定制化需求會(huì)很受看重。我們長(zhǎng)期的戰(zhàn)略還是不變，要把縱深做得更深，我們也相信云化趨勢(shì)是唯一的途徑。
作為一家做通訊云服務(wù)的 to B 公司，由于疫情影響了國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)的復(fù)工，容聯(lián)的部分業(yè)務(wù)也受到一定影響。
但同時(shí)，疫情也培養(yǎng)了企業(yè)客戶(hù)使用云服務(wù)的習(xí)慣，以及遠(yuǎn)程辦公的強(qiáng)需求，促進(jìn)了容聯(lián) UC 尤其是視頻產(chǎn)品的旺盛需求。因?yàn)橐咔橄�，客�?hù)先要解決遠(yuǎn)程辦公的問(wèn)題，包括：視頻會(huì)議、電話(huà)會(huì)議、直播、內(nèi)部 IM 溝通，遠(yuǎn)程辦公開(kāi)始后，需要遠(yuǎn)程坐席，在家服務(wù)客戶(hù)。
在這樣的情況下，容聯(lián)做了一系列調(diào)整。一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，控制費(fèi)用支出；更重要的是，面對(duì)協(xié)同辦公需求短時(shí)間內(nèi)暴漲，容聯(lián)及時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，最終使疫情對(duì)企業(yè)的影響得到有效控制。
在疫情爆發(fā)后，容聯(lián)敏銳察覺(jué)到了春節(jié)后可能出現(xiàn)需求增長(zhǎng)，所以在春節(jié)放假前就成立了內(nèi)部的小組，專(zhuān)門(mén)在春節(jié)期間做相關(guān)的準(zhǔn)備工作。在春節(jié)期間，容聯(lián)做了以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備：
- 一是對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備。面對(duì)平臺(tái)可能出現(xiàn)的需求，強(qiáng)化了移動(dòng)端和PC端的需求，在春節(jié)期間容聯(lián)就已經(jīng)啟動(dòng)了產(chǎn)品研發(fā)和版本升級(jí)迭代，覆蓋從手機(jī)端iOS、安卓系統(tǒng)等最輕量化的需求到電腦PC端相關(guān)技術(shù)上的準(zhǔn)備工作。
- 二是對(duì)運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備。容聯(lián)把平臺(tái)可能經(jīng)受的壓力和沖擊等考慮進(jìn)去，做了相關(guān)的準(zhǔn)備。申請(qǐng)了相關(guān)的服務(wù)器資源，把性能等各個(gè)方面做了擴(kuò)展。
- 三是對(duì)宣傳工作的準(zhǔn)備。在研發(fā)和運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備的過(guò)程中，容聯(lián)就已經(jīng)在思考，如何針對(duì)疫情，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣。比如二維碼的推廣、免費(fèi)試用的賬號(hào)等推廣途徑，或針對(duì)特定行業(yè)和領(lǐng)域，如教育、醫(yī)療等行業(yè)，推出一些相關(guān)的策略。
到臨近上班前的三、四天，容聯(lián)做了最后的準(zhǔn)備，從公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)了所有的資源，包括銷(xiāo)售資源。對(duì)所有的客戶(hù)進(jìn)行了關(guān)懷，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的情況，以便及時(shí)提供相關(guān)幫助。同時(shí)，在此次疫情中，容聯(lián)承擔(dān)了許多企業(yè)線(xiàn)上疫情防控會(huì)議的工作。
在容聯(lián)看來(lái)，對(duì)于通訊市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是一個(gè)教育客戶(hù)和把市場(chǎng)做得更縱深的時(shí)期。
首先，疫情使很多原來(lái)幾乎是不會(huì)用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)會(huì)的“小白客戶(hù)”接觸到了云辦公產(chǎn)品，此次疫情則對(duì)他們完成了很好的教育，讓他們?nèi)ナ褂靡曨l會(huì)議、遠(yuǎn)程辦公和語(yǔ)音通訊的工具。疫情消退后，對(duì)大家的使用習(xí)慣會(huì)或多或少有一些影響。有些群體可能恢復(fù)到純線(xiàn)下的模式，但是有些群體，仍然能夠沉淀下來(lái)。
其次，從品牌和廠家的角度看，疫情過(guò)后會(huì)存在一次市場(chǎng)迭代。市場(chǎng)中運(yùn)轉(zhuǎn)速度快的、現(xiàn)階段獲客量足夠大的企業(yè)，不管在疫情階段是免費(fèi)使用還是短暫體驗(yàn)，客戶(hù)一定會(huì)沉淀出來(lái)。市場(chǎng)需求的推動(dòng)，對(duì)獲客能力強(qiáng)的品牌是一個(gè)強(qiáng)化，強(qiáng)者越強(qiáng)，弱者越弱。在這段時(shí)期，大量的客戶(hù)在疫情中的應(yīng)用，使習(xí)慣得以培養(yǎng)。在疫情結(jié)束后，面臨的選擇不是是否要做云化部署，而是選哪家廠商來(lái)做。
現(xiàn)階段，疫情對(duì)所有行業(yè)多多少少都帶來(lái)一些滯后的影響，但中長(zhǎng)期看，對(duì)于整體產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)還是起到了一定的作用。關(guān)于行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)，孫昌勛有兩點(diǎn)考慮：
- 第一，通訊的云化和互聯(lián)網(wǎng)化趨勢(shì)，原有傳統(tǒng)通訊向云化轉(zhuǎn)化的進(jìn)程會(huì)加快。云通訊領(lǐng)域，比原來(lái)的滲透率有所提高，外界也看好容聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，容聯(lián)希望能夠繼續(xù)擴(kuò)大份額，保持領(lǐng)先性。
- 第二，發(fā)展進(jìn)程中，容聯(lián)也始終在思考，是否還有一些新的形態(tài)會(huì)出現(xiàn)。市場(chǎng)改變的過(guò)程中，容聯(lián)需要時(shí)刻關(guān)注一些新形態(tài)的使用方式，或者新的通訊手段的出現(xiàn)，會(huì)不會(huì)使原有通訊的基礎(chǔ)被徹底的互聯(lián)網(wǎng)化，比如用微信這種新型的通訊手段來(lái)構(gòu)建上層的通訊應(yīng)用和服務(wù)。作為領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)需要對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)向保持高度敏銳。
在有序復(fù)工的當(dāng)下，我們?cè)絹?lái)越多地需要直面疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響，并從自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、市場(chǎng)規(guī)律出發(fā)尋找突破。我們也看到，一些有準(zhǔn)備、有實(shí)力、有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)從中已經(jīng)尋找到了發(fā)展的機(jī)遇，以 Zoom 和容聯(lián)為代表的企業(yè)在疫情中積極謀變、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，以長(zhǎng)期的技術(shù)積淀為基礎(chǔ)，把握住了市場(chǎng)變化中需求暴增帶來(lái)的機(jī)會(huì)。
在這場(chǎng)宏大的在線(xiàn)協(xié)同辦公試驗(yàn)中，用戶(hù)需求或許會(huì)隨時(shí)間變化有所波動(dòng)調(diào)整，但最終沉淀下來(lái)的一定是一家企業(yè)核心的技術(shù)能力與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)能力。紅杉中國(guó)也將始終與這些立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造者們一道，為社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
