而線上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)此次受到的影響并不是很大，有些運(yùn)營良好的機(jī)構(gòu)甚至在疫情期間增加呼叫中心遠(yuǎn)程坐席，來加大營銷推廣。截至到今日，關(guān)于何時(shí)開學(xué)的消息還沒有，教育企業(yè)面對(duì)嚴(yán)峻的運(yùn)營壓力，選擇云呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)完成售前營銷、售中接待、售后服務(wù)，提升獲客轉(zhuǎn)化率和運(yùn)營服務(wù)效率，非常重要。
云呼叫中心支持遠(yuǎn)程登陸，隨時(shí)隨地開啟辦公狀態(tài)
中通天鴻云呼叫中心可以幫助教育行業(yè)開啟遠(yuǎn)程辦公，迅速投入到課程營銷、開課咨詢及售后服務(wù)等業(yè)務(wù)，疫情期間，業(yè)務(wù)推廣和線上教學(xué)不受影響，實(shí)現(xiàn)停學(xué)不停課。
1、不受時(shí)間、地域限制，一個(gè)網(wǎng)址、一個(gè)賬號(hào)即可遠(yuǎn)程登陸
2、無需復(fù)雜設(shè)備，具備電腦、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席
3、支持多種接入形式，手機(jī)、固話、軟電話，操作靈活，不會(huì)漏接電話
4、開通方便，登陸呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)單配置，即刻上線
5、按需開通，隨時(shí)增減，操作簡(jiǎn)單，無需培訓(xùn)
助力售前售中售后閉環(huán)流程中的高效溝通
1、對(duì)注冊(cè)課程的線索客戶進(jìn)行課程推薦，完成營銷
通過中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)銷售線索自動(dòng)分配，線索智能外呼等，完成課程的推介和購買。
線索自動(dòng)化分配
云呼叫中心系統(tǒng)覆蓋從訪問、咨詢、留咨、銷售跟進(jìn)到成單的全過程，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶來源地域、咨詢課程等自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的售前客服接待。注冊(cè)、留言線索和售前客服錄入的線索可以自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的銷售人員。
智能電銷提升工作效率
(1)預(yù)測(cè)式外呼
教育培訓(xùn)企業(yè)可以分配每日銷售溝通任務(wù)，通過預(yù)測(cè)式外呼節(jié)省銷售人員撥打電話和等待時(shí)間， 幫助銷售人員完成任務(wù)，提升效率。
(2)預(yù)覽式外呼
銷售人員根據(jù)線索任務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫，通過外呼彈屏功能及時(shí)錄入跟進(jìn)信息;教育培訓(xùn)企業(yè)也可以使用自己的CRM， 將中通天鴻呼叫功能嵌入，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫。
2、引導(dǎo)到官網(wǎng)的流量全渠道接待，不漏掉課程咨詢線索
對(duì)通過課程推廣引導(dǎo)至官網(wǎng)的流量，進(jìn)行全渠道接待。用戶可以通過電話、在線溝通、留言等方式，客服在一個(gè)后臺(tái)就能回復(fù)不同渠道的咨詢，快速高效響應(yīng)用戶。支持語音、文字、圖片、文件等不同的溝通方式，方便快速答疑和理解信息。不會(huì)漏掉一個(gè)線索咨詢，提升流量的轉(zhuǎn)化率。
3、人工客服+智能客服機(jī)器人協(xié)作，提升咨詢效率
教育機(jī)構(gòu)可以將人們經(jīng)常咨詢的與課程相關(guān)的問題交給智能客服機(jī)器人客服處理，有效解答80%以上的用戶重復(fù)性咨詢，接待7x24小時(shí)全天候在線咨詢，釋放人工客服資源，降低人力成本40%以上。
4、智能通知播報(bào)約課結(jié)果
當(dāng)家長或?qū)W員成功預(yù)約課程后，系統(tǒng)直接通過語音通知的方式，通知課程時(shí)間、地點(diǎn)等信息;避免了人工通知浪費(fèi)時(shí)間還有可能出現(xiàn)漏掉學(xué)員的情況。
5.開課后，學(xué)員、家長與老師的問題反饋及處理
智能工單系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多來源記錄問題，并智能分派到相關(guān)部門進(jìn)行解決。
6、課程滿意度調(diào)研
課程結(jié)束后，可以通過中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話，通過語音機(jī)器人對(duì)上課學(xué)員進(jìn)行回訪或調(diào)研，提高效率，節(jié)省人力成本。
7、后續(xù)課程續(xù)費(fèi)等通知
系統(tǒng)可根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)歷程與周期，自動(dòng)發(fā)送學(xué)員續(xù)費(fèi)提醒通知，提升續(xù)約率。
為防止新冠肺炎病毒的傳播，全國各地企業(yè)紛紛延期復(fù)工，教育部繼發(fā)布了《關(guān)于2020年春季學(xué)期開學(xué)延期的通知》后，關(guān)于何時(shí)開學(xué)一直沒有消息，云呼叫中心解決方案無疑此時(shí)可以協(xié)助教育機(jī)構(gòu)正常開展業(yè)務(wù)。
中通天鴻做為呼叫中心行業(yè)10多年的服務(wù)商，可以為教育行業(yè)提供完善專業(yè)的云呼叫中心解決方案，目前正在為嗨學(xué)網(wǎng)、作業(yè)幫、美術(shù)寶、環(huán)球雅思等客戶提供服務(wù)。
