居家坐席核心功能點(diǎn)
1)居家辦公 在家開(kāi)展呼叫中心的工作
不需要任何復(fù)雜的設(shè)備，打開(kāi)電腦連接網(wǎng)絡(luò)，3分鐘即可重新接續(xù)原來(lái)需要在呼叫中心職場(chǎng)開(kāi)展的工作，幫助座席人員安心在家做業(yè)務(wù)。
如果座席人員沒(méi)有電腦怎么辦?! 我們有天客云居家座席手機(jī)版來(lái)幫您，用手機(jī)居家做業(yè)務(wù)，座席安心居家辦公，打贏戰(zhàn)疫，更做好生意!
2)公海數(shù)據(jù)自動(dòng)化管理
通過(guò)設(shè)置不同的條件，系統(tǒng)自動(dòng)把滿足條件的客戶放入相應(yīng)分級(jí)公海，由此做到數(shù)據(jù)自動(dòng)化�？蛻襞c公海之間可靈活轉(zhuǎn)換，給坐席合理設(shè)置客戶庫(kù)容，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
3)IVR：動(dòng)態(tài)語(yǔ)音應(yīng)答
通過(guò)預(yù)先設(shè)置好的接待邏輯，對(duì)IVR流程進(jìn)行自定義，以語(yǔ)音的方式引導(dǎo)來(lái)電客戶。并支持與第三方IVR處理系統(tǒng)實(shí)時(shí)通訊，另外還支持記錄客戶在IVR流程中的路徑情況，方便后續(xù)對(duì)客戶來(lái)電行為和IVR電話流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
4)融合打通CRM 人員產(chǎn)出ROI實(shí)時(shí)導(dǎo)出
支持CRM集成與數(shù)據(jù)打通，可以實(shí)時(shí)導(dǎo)出各種運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷和人員產(chǎn)出都提供數(shù)字支持。
彈屏功能：可實(shí)現(xiàn)座席第一時(shí)間知道學(xué)員詳細(xì)信息、過(guò)往溝通記錄，提升學(xué)員體驗(yàn);
隨路數(shù)據(jù)：包含客戶資料，來(lái)電歷史，工單歷史，錄音等。
客戶服務(wù)：在疫情期間，足不出戶高效完成接打電話、解決客戶問(wèn)題、客戶信息記錄等工作，全面提升客戶滿意度。
用戶運(yùn)營(yíng)：銷售人員更方便地收集管理客戶信息、撥打電話、預(yù)約回訪、管理商機(jī)和銷售線索。沉淀用戶關(guān)鍵信息，幫助企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷，把握住疫情期間的每一個(gè)機(jī)遇。
坐席居家辦公優(yōu)勢(shì)
使用居家辦公的坐席人員有三個(gè)主要的好處：避免交叉感染的同時(shí)不耽誤業(yè)務(wù)開(kāi)展，提高員工辦公靈活度、幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)抗疫難關(guān)!
- 運(yùn)營(yíng)成本得到了有效的控制，無(wú)需租賃辦公用地，減輕疫情之下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，維持資金鏈穩(wěn)定。
- 不受辦公地點(diǎn)限制，讓員工適應(yīng)靈活多變的工作安排，降低了對(duì)大型呼叫中心和配備支持人員的需求，只需一臺(tái)PC機(jī)加耳麥，在一個(gè)安靜的環(huán)境下即可開(kāi)展工作，疫情期間也能保持工作進(jìn)度不掉線，保障運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。
- 滿意的員工才會(huì)繼續(xù)留在原有的工作崗位。這種創(chuàng)新的辦公模式也為疫區(qū)周邊員工提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。遠(yuǎn)程座席人員靈活控制工作安排，更好地平衡工作，保障生活。也因此提高對(duì)工作的滿意度及工作效率。
面對(duì)疫情，我們?cè)谛袆?dòng)。通過(guò)技術(shù)力量幫助客戶規(guī)范外呼時(shí)段、行為，提升坐席效率，共克時(shí)艱。咨詢更多業(yè)務(wù)和功能請(qǐng)撥打400-903-0328。
