任何事情的發(fā)展總是喜憂參半。當各大銀行使出“渾身解數(shù)”終于換來越來越多的車主愿意主動安裝ETC，有關ETC“無法注銷”“重復扣費”“拖延發(fā)貨”“設備故障”等投訴問題卻在近期開始不斷被媒體爆出。不少網(wǎng)友為此表示，盡管ETC安裝火爆，售后服務和效率卻始終跟不上，不僅使他們對ETC的好感大打折扣。
圖片來源于網(wǎng)絡
有車一族屬于優(yōu)質潛在客戶，這是當初各大銀行下達硬性任務指標給下屬員工來爭搶1.5億ETC客源的原因。不過，目前ETC的售后問題同樣亟需解決，因為在任何企業(yè)產(chǎn)品的售后追蹤跟進階段，優(yōu)質的客戶服務不僅可以提升企業(yè)品牌信譽度，還可助力擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。
現(xiàn)在，國內數(shù)家銀行選擇深度融合由專業(yè)智能語音平臺供應商--易米云通自主研發(fā)的AI智能語音機器人來為客戶提供人機結合差異化服務功能。易米云通憑借對銀行業(yè)的深刻理解，將自主研發(fā)的AI智能語音機器人融入深耕多年且已具備國內領先水平的智能語音通信領域，致力為銀行提供ETC客戶營銷應用場景全流程AI智能語音解決方案。
易米云通米話·智能語音機器人
助力銀行降本增效，形成ETC營銷客戶服務閉環(huán)
從機器人部署上線，到外呼任務搭建；從話術建立優(yōu)化，到知識圖譜完善，直至結果報表輸出，易米云通憑借近千萬級的成功智能外呼經(jīng)驗沉淀，確保為銀行提供領先業(yè)界的智能外呼效果，助力銀行降本增效，保持ETC營銷業(yè)績的不斷增長，讓ETC的營銷客戶服務形成閉環(huán)。
搶占客源方面，米話·智能語音機器人可根據(jù)與潛在客戶的溝通細節(jié)，對意向客戶自動打標簽、分組，大幅縮減人力成本，幫助領到ETC銷售指標任務的銀行專員甄選優(yōu)質客戶。米話·智能語音機器人，不僅在對話過程中可以給予及時應答，支持實時打斷，保證對話正常進行，還可以在有任何疑難問題時，支持實時轉接人工坐席跟進。人工坐席參考來電彈屏中米話·智能語音機器人與客戶的溝通記錄，可對客戶快速響應，提高溝通效率。電話結束后，人工坐席即可得到真實有效的數(shù)據(jù)，清晰準確的客戶畫像，以及一目了然的高意向客戶清單。
售后服務方面，融合CRM、語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能為一體的米話·智能語音機器人，可分解ETC客戶服務各種階段的不同工作內容，幫助銀行實現(xiàn)智能復購、智能增購和提升客戶滿意度，讓銀行ETC客戶在遇到任何售后問題時都可以被及時解決，不再出現(xiàn)售后服務和效率跟不上的投訴問題。
隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等技術的不斷普及和升級，數(shù)字化轉型成為眾多銀行在數(shù)字時代的關鍵詞�？扇绻f銀行業(yè)ETC的上半場是使出“渾身解數(shù)”來搶占ETC客源，那么其下半場則注定要通過智能語音來讓搶占客源“攜手”售后服務，來助力ETC的營銷服務體系實現(xiàn)智能化精益管理。
