在與Genesys相識之前，租租車客服中心采用的是SaaS平臺，因?yàn)閿?shù)據(jù)與服務(wù)皆不在本地存儲，當(dāng)出現(xiàn)個(gè)性化定制的需求時(shí)，這一平臺便很難滿足。
作為一個(gè)擁有著300余人體量的中型客服中心，多業(yè)務(wù)多渠道無疑是其最大的特點(diǎn)，因此，如何在滿足個(gè)性化定制需求的同時(shí)，還能在有限的資源下實(shí)現(xiàn)對人員進(jìn)行合理高效的排班管理，并及時(shí)響應(yīng)用戶的路線，交付完美的用戶體驗(yàn)，便是租租車亟待解決的問題。
作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys利用強(qiáng)大的技術(shù)背景，與租租車進(jìn)行了深度合作，并交付了成功的體驗(yàn)：
- 外包形式轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾髌脚_，將數(shù)據(jù)與服務(wù)留在本地
- 進(jìn)行跨區(qū)域的多地呼叫中心部署時(shí)，只要網(wǎng)絡(luò)部署完成，Genesys平臺不需要進(jìn)行任何改動
- 利用Genesys強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，可以與業(yè)務(wù)深度結(jié)合，輕松定制個(gè)性化需求
- 利用Genesys全渠道功能，充分提高人效，提升用戶體驗(yàn)
未來，Genesys還會繼續(xù)滿足租租車在不斷發(fā)展壯大過程中產(chǎn)生的新的需求，持續(xù)提供完美的客服體驗(yàn)，幫助租租車搭乘“特快專車”，向行業(yè)領(lǐng)先的目標(biāo)發(fā)動引擎，助力加油！
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何管道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個(gè)國家超過11，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的要求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全管道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！
