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Verint會(huì)話式AI平臺(tái)再次斬獲業(yè)內(nèi)頂級(jí)大獎(jiǎng)

2019-09-19 10:23:16   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  該平臺(tái)在2019年AI技術(shù)突破獎(jiǎng)評(píng)比中被評(píng)為“最佳聊天機(jī)器人解決方案”,大幅提升聯(lián)絡(luò)中心坐席效率及客戶體驗(yàn)
  北京,2019年9月19日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.(納斯達(dá)克股票代碼:VRNT)日前宣布在人工智能(AI)技術(shù)突破獎(jiǎng)(AI Breakthrough Awards)年度評(píng)比*中,再次摘取桂冠,其基于會(huì)話式AI技術(shù)的Verint智能虛擬助理(IVA)產(chǎn)品被評(píng)為“最佳聊天機(jī)器人解決方案”。該解決方案獨(dú)具創(chuàng)新,性能卓越,能夠助力企業(yè)面向客戶偏好的渠道交付自助服務(wù)選項(xiàng)。
  Verint的IVA功能強(qiáng)大,“STAR中士”的成功故事對(duì)此是最好的詮釋。“STAR中士”是美國(guó)軍隊(duì)使用的聊天機(jī)器人的名稱,該機(jī)器人每天在線為900余人提供問詢應(yīng)答,已為軍隊(duì)征兵部門產(chǎn)生了超過11,000條有用線索。除“STAR中士”之外,Verint的IVA解決方案還廣泛應(yīng)用于其它行業(yè),被眾多企業(yè)及機(jī)構(gòu)所采用。Verint會(huì)話式AI平臺(tái)隸屬于其智能自助服務(wù)解決方案范疇,致力于幫助企業(yè)及機(jī)構(gòu)增強(qiáng)自助服務(wù)能力,通過對(duì)簡(jiǎn)單任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,賦能客戶使用自助服務(wù),同時(shí)讓坐席騰出時(shí)間處理高價(jià)值任務(wù),從而為客戶交付更高水平的服務(wù)和體驗(yàn)。
  AI技術(shù)突破獎(jiǎng)由領(lǐng)先的市場(chǎng)資訊及評(píng)比獨(dú)立機(jī)構(gòu)Tech Breakthrough主辦,旨在推進(jìn)全球技術(shù)創(chuàng)新并表彰AI相關(guān)科技、服務(wù)及產(chǎn)品,是面向AI領(lǐng)域發(fā)展的全球頂級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
  Verint戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部資深副總裁兼總經(jīng)理Nancy Treaster表示:“Verint此次獲獎(jiǎng)不僅是對(duì)我們自然語(yǔ)言理解(NLU)技術(shù)的認(rèn)可,更是對(duì)我們會(huì)話式AI平臺(tái)能力的贊許,通過采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),我們能夠針對(duì)企業(yè)及用戶的獨(dú)特需求提供并擴(kuò)展其所需的知識(shí)、功能及語(yǔ)言。會(huì)話式AI是一項(xiàng)科技突破,Verint對(duì)這一技術(shù)的駕馭能夠助力客戶實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)戰(zhàn)略性變革,同時(shí)幫助他們降低成本并提高收入。會(huì)話式AI解決方案不僅僅讓我們的客戶達(dá)成自動(dòng)化目標(biāo),而且能夠幫助他們超越目標(biāo)。”
  去年,Verint在AI技術(shù)突破獎(jiǎng)評(píng)比中獲得了“最佳整體AI解決方案”大獎(jiǎng)。AI技術(shù)突破獎(jiǎng)主辦方董事總經(jīng)理James Johnson表示:“顯然,AI將改變企業(yè)及消費(fèi)者彼此交互及協(xié)作的方式,這一點(diǎn)已成為業(yè)內(nèi)廣泛共識(shí)。AI突破獎(jiǎng)的設(shè)立正是以此為出發(fā)點(diǎn),致力于展示積極推進(jìn)這一根本轉(zhuǎn)變的科技及相關(guān)企業(yè)。對(duì)我們來講,宣布2019年AI突破獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單是令人激動(dòng)人心的業(yè)內(nèi)盛事,在此,我們謹(jǐn)向今年展示AI創(chuàng)新的所有參評(píng)企業(yè)表示熱烈祝賀。”
  更多關(guān)于Verint云端及自建型智能自助服務(wù)解決方案的信息,請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接:www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/intelligent-self-service/
  更多關(guān)于支持頂級(jí)用例的IVA啟始工具包信息,請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接:www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/intelligent-self-service/chatbot-use-cases/。
  關(guān)于慧銳系統(tǒng)(Verint Systems Inc.)
  VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼:VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者,重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今,遍布逾180個(gè)國(guó)家的10,000多家機(jī)構(gòu)(其中包括超過80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè))均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界(A Smarter World)”,請(qǐng)?jiān)L問:www.verint.com。
  *Verint于2019年6月獲得AI突破獎(jiǎng)
 

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