北京，2019年6月4日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布推出業(yè)界首款企業(yè)級客戶之聲（VoC）綜合解決方案，以進一步奠定Verint不斷擴展的VoC戰(zhàn)略基礎(chǔ)。專為客戶體驗領(lǐng)導者量身打造的Verint統(tǒng)一化VoC解決方案*通過利用強大的自動化分析引擎對所有交互渠道的直接、間接和預測性VoC做出分析，幫助企業(yè)獲取完整的客戶反饋及業(yè)務洞察力，進而協(xié)助企業(yè)實施重點客戶體驗計劃并創(chuàng)造最大化經(jīng)濟效益。
Gartner 2018年11月發(fā)布的《客戶之聲解決方案市場指南》1指出，“如今，幾乎所有企業(yè)都已具備通過電子郵件、網(wǎng)頁和移動端問卷調(diào)查等傳統(tǒng)方法收集直接客戶反饋的能力，接下來需要做的是收集、整合并解讀其他形式的直接、間接及預測性反饋，然后及時將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成警示通知、報表、定制化控制面板以及基于業(yè)務規(guī)則的行動或決策，并適時將相關(guān)的反饋信息推送給特定員工。
此外，F(xiàn)orrester發(fā)布的一份有關(guān)2019年VoC行業(yè)重大趨勢的研究報告2也表達了相同觀點。該報告強調(diào)了在整個企業(yè)內(nèi)共享VoC數(shù)據(jù)，特別是非結(jié)構(gòu)化客戶交互數(shù)據(jù)的重要性，認為企業(yè)應該將VoC與運營數(shù)據(jù)相結(jié)合，嵌入優(yōu)先次序設置框架，形成反饋信息的閉合回路，從而更好地實施卓越的VoC計劃。報告還進一步指：“目前大部分企業(yè)的VoC計劃仍然過于側(cè)重客戶調(diào)查，忽略了非結(jié)構(gòu)化客戶交互和客戶反饋數(shù)據(jù)的巨大價值，另外也缺乏完整的數(shù)據(jù)整合度，因此未能實現(xiàn)其應有的商業(yè)價值。”
唯獨Verint統(tǒng)一化VoC解決方案可以幫助企業(yè)緊跟行業(yè)新興趨勢，并通過部署全球領(lǐng)先的技術(shù)和解決方案，贏得真正的競爭優(yōu)勢。特別是在數(shù)字化客戶之聲領(lǐng)域，Verint擁有無可匹敵的領(lǐng)導地位以及全球最大的市場份額。這是唯一一款有機結(jié)合了語音和文本分析技術(shù)并能夠幫助企業(yè)從聯(lián)絡中心交互數(shù)據(jù)中獲取豐富的客戶體驗洞察力的解決方案。
主要功能包括：
- 跨渠道收集結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的VoC數(shù)據(jù)，包括電子郵件、短信和通話后IVR調(diào)查、網(wǎng)站和移動端數(shù)字化反饋及聯(lián)絡中心客戶交互數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)能夠為企業(yè)提供完整的客戶視圖，可以發(fā)現(xiàn)并消除其他產(chǎn)品經(jīng)常遺漏的盲區(qū)。
- 統(tǒng)一化VoC的數(shù)據(jù)分析功能可以使企業(yè)從多個信息源獲取數(shù)據(jù)，創(chuàng)建常見的關(guān)鍵績效指標，獲取業(yè)務洞察力并采取最佳行動。比如，企業(yè)可以通過該功能識別出各渠道存在的客戶體驗問題，并將問題按事件的輕重緩急進行排序，從而使客戶體驗項目獲得最大投資回報。
- 具備開箱即用的觸發(fā)器、警示通知和案例管理功能。這些功能建立在統(tǒng)一化的數(shù)據(jù)集之上，能夠使VoC計劃產(chǎn)生實質(zhì)性業(yè)務效果。比如，企業(yè)可以自動利用數(shù)字化反饋向聯(lián)絡中心發(fā)送問題警報，然后采取行動解決這些問題。
Verint客戶之聲解決方案部副總裁兼總經(jīng)理Ben Smith表示：“我們的大多數(shù)企業(yè)客戶表示，雖然客戶調(diào)查仍然非常重要，但是已不能使其在日益激烈的市場競爭中脫穎而出。我們是唯一能夠助力企業(yè)及機構(gòu)運用自動化技術(shù)挖掘語音及數(shù)字化渠道中海量客戶交互數(shù)據(jù)的供應商。Verint通過各類跨渠道調(diào)查和運營數(shù)據(jù)，助力企業(yè)收集并分析客戶反饋，從而做出更加明智的業(yè)務決策。Verint重新定義了客戶體驗在市場中的角色。”
Verint不久前在美國奧蘭多舉行了Engage 19全球客戶與合作伙伴大會，該解決方案就是在本次大會上發(fā)布的。在本次大會上，全球頂尖企業(yè)匯聚一堂，就客戶交互的未來展開了深入交流與合作。了解更多關(guān)于Verint客戶之聲解決方案的信息，請點擊這里。
*Verint統(tǒng)一化VoC解決方案計劃于2019年8月全面上市。
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT®(納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構(gòu)（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
注釋:1資料來源：Gartner《客戶之聲解決方案市場指南》，作者：Jim Davies和Ed Thompson，發(fā)布日期:2018年11月6日。2資料來源：Forrester報告《客戶之聲領(lǐng)導企業(yè)的十大趨勢》，作者：Faith Adams，發(fā)布日期:2019年4月15日。
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