山推股份創(chuàng)建于1980年，是全球建筑機械制造商50強，中國制造業(yè)500強，國家大型一類骨干企業(yè)。對于山推股份而言，多年來在客戶服務領域的不斷探索以及瞬息萬變的新時代市場環(huán)境下，要求自身客戶服務體系需不斷完善與改進。云呼叫中心是大型企業(yè)數(shù)字化轉型的剛需。傳統(tǒng)呼叫中心因其成本高、擴展性不足，導致企業(yè)運營成本不斷上升，因此轉型升級迫在眉睫。本次，山推股份通過采用用友網絡自主研發(fā)的云呼叫中心通信能力平臺，將大大降低軟硬件維護成本、話務成本等運營成本。結合目前所面臨的現(xiàn)狀，山推采取集中式呼叫中心建設模式，該模式能夠為山推股份形成統(tǒng)一的對外宣傳窗口。與以往的客戶服務體系不同，此次上線的云呼叫中心與用友汽車DMS系統(tǒng)深度融合，將客戶預約、客戶派工、客戶反饋等流程完美整合，有效提高了客服中心人員接線服務和問題處理的質量與效率，提升公司應對突發(fā)事件的快速反應能力，保證客戶需求能夠第一時間得到滿足，真正實現(xiàn)通過一部電話即可解決客戶所有問題。

　　用友云呼叫中心是基于用友的企業(yè)數(shù)字化通信能力平臺，結合云計算、CTI、人工智能等領先技術，面向大中型企業(yè)及公共組織設計的可適用于服務、營銷、協(xié)同等領域的前臺專屬云服務，能夠快速迭代，快速適用商業(yè)環(huán)境變化。具有全渠道入口、智能調度、AI機器人、智能工單、PaaS能力開放平臺、高度定制化等特點。用友云呼叫中心是助力企業(yè)降本增效的一劑良方。

　　用友云呼叫中心與用友汽車DMS系統(tǒng)深度融合，推動各級服務數(shù)據(jù)信息向統(tǒng)一的網絡支持平臺遷移集聚。DMS系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)簡化服務流程，跨組織進行數(shù)據(jù)流轉，提升部門間業(yè)務協(xié)同深度和質量，推進服務模式和營銷模式轉變。打造一體化服務工作平臺，掌握客戶互動全貌。與服務業(yè)務系統(tǒng)緊密結合，提供管理線索、電話接入、電話分配、來電彈屏、接聽監(jiān)控、信息記錄、結果分析等全過程監(jiān)控與管理，實現(xiàn)有效管理提高營銷響應的效率。

　　云呼叫中心將企業(yè)業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)打通，實現(xiàn)跨層級、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務的協(xié)同管理和服務，能夠實現(xiàn)總部與經銷商、服務商多區(qū)域聯(lián)動服務，有效提升服務滿意度。用友云呼叫中心具有易擴展，低成本、易融合、更容易與業(yè)務系統(tǒng)集成等特點。用友云呼叫中心是覆蓋企業(yè)售前、售中、售后等業(yè)務場景的企業(yè)專屬解決方案。只需一次性投入，即可幫助企業(yè)更加高效合理的利用電話資源。部署方案靈活，可以集中也可以分布式部署，按需規(guī)模擴充，功能擴展方便。同時可與ERP、CRM等業(yè)務系統(tǒng)進行深度融合，優(yōu)化運營模式，簡便快捷。

　　隨著科技的日新月異，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等技術應用正不斷推動并優(yōu)化企業(yè)信息化建設，云呼叫中心產品也向智能化發(fā)展，成為未來發(fā)展的新趨勢。用友云呼叫中心結合智能AI，具有智能翻譯，智能質檢等智能能力，能夠有效提升企業(yè)服務管理能力。智能語音識別系統(tǒng)，基于語音識別技術和合成技術，能夠實現(xiàn)智能語音交互、翻譯、自動識別，智能語音質檢�？蓪崿F(xiàn)通話錄音100%質檢，提高質檢效率，避免遺漏，進行企業(yè)風險管理，同時可以對數(shù)據(jù)進行分析，提高企業(yè)市場競爭力和客戶滿意度，有效提升企業(yè)管理能力。

　　5G通信最大變化是開啟了萬物互聯(lián)模式。在企業(yè)級通信應用領域，5G發(fā)展前景廣闊，未來將滲透到企業(yè)服務領域的方方面面。面對5G的蓬勃發(fā)展，云通信已然成為企業(yè)數(shù)字化轉型的助推器。5G+云通信的強強組合，將重塑通信服務新形態(tài)。在今年，用友網絡旗下用友通信獲得了由工信部頒發(fā)的虛擬運營商業(yè)務正式商用牌照，為后期開展5G業(yè)務奠定了堅實的合作基礎。用友網絡一直高度關注并致力于通信領域新業(yè)態(tài)、新技術的發(fā)展，深耕企業(yè)級通信領域多年，不斷打造重量級云通信產品。同時，通信業(yè)務量保持高速增長，手機用戶規(guī)模保持穩(wěn)定增長。未來，用友將不斷深耕5G領域，構建5G產業(yè)新生態(tài)，深耕行業(yè)通信化發(fā)展，持續(xù)賦能企業(yè)客戶融合創(chuàng)新。