近日，全球最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)超市--開(kāi)市客（Costco）的中國(guó)首家門(mén)店在上海正式營(yíng)業(yè)的第一天就因人流超控導(dǎo)致次日限流營(yíng)業(yè)重開(kāi)。各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道Costco的同時(shí)，小米創(chuàng)始人雷軍、拼多多創(chuàng)始人黃崢以及名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國(guó)富，都公開(kāi)表示Costco是自己的導(dǎo)師和學(xué)習(xí)對(duì)象，可Costco真的值得學(xué)習(xí)嗎？

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　回答是肯定的！一方面，作為美國(guó)的第三大零售巨頭的Costco，以不賺取進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)，靠會(huì)員費(fèi)獲得超過(guò)50%的利潤(rùn)營(yíng)收而聞名。在2019年財(cái)年前三季度，Costco實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)22.53億美元，會(huì)員費(fèi)所得23.02億美元，盈利幾乎全部來(lái)源于會(huì)員費(fèi)。另一方面，Costco與供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是簡(jiǎn)單的供應(yīng)關(guān)系，而是一種長(zhǎng)期雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這樣健康良性的客戶(hù)關(guān)系和供應(yīng)關(guān)系不僅讓中國(guó)眾多一線(xiàn)零售品牌大佬看到了希望，認(rèn)為Costco經(jīng)營(yíng)模式值得參考學(xué)習(xí)，更再次揭示了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于現(xiàn)在企業(yè)快速提高業(yè)績(jī)的重要性。

　　談到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，過(guò)去企業(yè)花費(fèi)巨資搭建的呼叫中心在傳統(tǒng)意義上是成本中心，而當(dāng)下選擇應(yīng)用AI通信前沿技術(shù)搭建的云聯(lián)絡(luò)中心，從根本上來(lái)說(shuō)，也是建立更標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系的關(guān)鍵。例如將營(yíng)銷(xiāo)前期高頻高壓的電銷(xiāo)工作轉(zhuǎn)交給營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人來(lái)承擔(dān)，既能夠幫助企業(yè)大幅縮減人力成本，還能幫助銷(xiāo)售提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，讓營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更高效。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

　　以為眾多大中型企業(yè)定制智能語(yǔ)音解決方案的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商--易米云通所搭建的智能語(yǔ)音平臺(tái)為例，易米云通在全國(guó)26省、300+城市與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展正規(guī)業(yè)務(wù)，高質(zhì)量的ASR語(yǔ)音識(shí)別，NLP自然語(yǔ)言理解，高擬人化的TTS語(yǔ)音合成，既可支持通話(huà)高并發(fā)量，還可保證外呼質(zhì)量。

　　另外，當(dāng)企業(yè)在快速增長(zhǎng)期面對(duì)擴(kuò)容升級(jí)問(wèn)題時(shí)，易米云通所搭建的智能語(yǔ)音平臺(tái)可助力企業(yè)更加輕松、高效地解決擴(kuò)容升級(jí)問(wèn)題，集一站式服務(wù)，云端部署快，支持高并發(fā)量，外呼顯示當(dāng)?shù)赝ㄔ?huà)號(hào)碼等諸多優(yōu)勢(shì)于一身，在大幅提高電話(huà)接通率的同時(shí)，還能快速提升坐席的工作效率。

　　企業(yè)家都知道，真正經(jīng)營(yíng)好客戶(hù)關(guān)系才是留存客戶(hù)，進(jìn)而創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值最大化的營(yíng)銷(xiāo)秘笈。殊不知AI語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)成為今天企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能復(fù)購(gòu)、智能增購(gòu)和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度最便捷、最有效的手段之一。

　　就打造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)體系而言，易米云通自主研發(fā)的米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅在運(yùn)營(yíng)成本、工作狀態(tài)、客戶(hù)跟進(jìn)情況和日外呼量等方面優(yōu)勝，在具體工作方面還可承接產(chǎn)品銷(xiāo)售和活動(dòng)邀約這兩方面的重點(diǎn)客戶(hù)溝通工作。

　　以產(chǎn)品銷(xiāo)售場(chǎng)景為例，米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人可以自行處理接通客戶(hù)電話(huà)，實(shí)時(shí)分析客戶(hù)語(yǔ)音內(nèi)容，選擇預(yù)先設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)講明需求，并對(duì)客戶(hù)自動(dòng)標(biāo)記、分組，讓人工坐席將注意力主要集中于重點(diǎn)客戶(hù)和有疑難問(wèn)題待解決的客戶(hù)群組。如此標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，在大幅縮減人力成本的同時(shí)，還可幫助企業(yè)智能精準(zhǔn)鎖定客戶(hù)，輕松完成客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，如此優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)必定會(huì)為企業(yè)帶來(lái)更高的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成單轉(zhuǎn)化率。

　　另外，就企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系中的客戶(hù)服務(wù)方面，米話(huà)·智能語(yǔ)音機(jī)器人可將CRM、語(yǔ)義識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能集為一體，分解客戶(hù)服務(wù)不同階段的不同工作內(nèi)容，如信息通知、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、滿(mǎn)意度調(diào)查、老客戶(hù)回訪(fǎng)等，讓企業(yè)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成體系、易管理。

　　目前Costco僅僅移植的了它的商業(yè)模式到中國(guó)，但任何一種零售商業(yè)模式的最終成效不僅取決于本地消費(fèi)文化的融合程度，更取決于標(biāo)準(zhǔn)化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系的搭建。易米云通正在助力銀行行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、公用事業(yè)、房產(chǎn)中介等諸多行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)通過(guò)搭建智能語(yǔ)音平臺(tái)來(lái)完善其客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系。

　　“客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)該怎么玩？”想必您已心中有數(shù)，請(qǐng)讓融合SDV+AI的最新專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音技術(shù)和平臺(tái)，利用人工智能為您的企業(yè)高效溝通賦能，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。