天津濱海高新區(qū)24小時服務熱線充分利用了現(xiàn)代通信和計算機網(wǎng)絡，形成信息與服務流程融為一體，完整的交互式綜合信息服務系統(tǒng)。目前，服務熱線設置10個專業(yè)化人工坐席，實現(xiàn)7×24小時的不間斷服務，將突破時間和空間限制，為高新區(qū)機關，企事業(yè)單位與群眾提供全方位的服務，同時也面向全社會各界提供高新區(qū)招商引資等相關配套咨詢服務。濱海高新區(qū)24小時服務熱線可以實現(xiàn)五項服務職能；即：提升政府服務水平，擴大高新區(qū)品牌影響力，推進園區(qū)信息化建設，有利于政務信息公開，加強行政效能監(jiān)督。
天津濱海高新區(qū)24小時服務熱線：
1、電話進線快速接入坐席。
2、應急措施，當出現(xiàn)坐席辦公區(qū)斷電情況下直接坐到制定座機，從而不影響群眾電話的接入。
3、充分利用呼叫中心相關功能提高工作效率。
熱線電話一次性接通率為98%以上，坐席在線咨詢一次性解答率為97%以上，咨詢解答客戶滿意度為100%。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。
