華為EBG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部總裁孫茂錄為大會(huì)致辭
服務(wù)不再是服務(wù)
華為致力于把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界。要實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物感知、萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物智能的世界，離不開先進(jìn)的ICT技術(shù)。如今，越來(lái)越多的企業(yè)加入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，用數(shù)字技術(shù)改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)方式甚至是商業(yè)模式。中國(guó)的數(shù)字化、智能化正在進(jìn)入轉(zhuǎn)型爆發(fā)期，眾多行業(yè)已經(jīng)駛?cè)肓宿D(zhuǎn)型的快車道。
華為企業(yè)業(yè)務(wù)以構(gòu)建智能世界為己任，通過(guò)“平臺(tái)+AI+生態(tài)”的戰(zhàn)略，打造數(shù)字中國(guó)的底座。華為企業(yè)服務(wù)，也將肩負(fù)更多的使命——需要打破傳統(tǒng)服務(wù)的枷鎖，用更加開放、創(chuàng)新的心態(tài)去迎接行業(yè)數(shù)字化的挑戰(zhàn)。
服務(wù)最顯著的變化，首先，它需要統(tǒng)籌全局，從企業(yè)的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)入手，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路規(guī)劃藍(lán)圖。其次，它需要融入到整體解決方案中，成為其中必不可少的組成部分，保障企業(yè)轉(zhuǎn)型之路平滑落地。最后，它應(yīng)該通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與建模，先于業(yè)務(wù)去洞察需求，支撐業(yè)務(wù)更好的發(fā)展。相對(duì)應(yīng)，ICT服務(wù)的增長(zhǎng)空間已超過(guò)設(shè)備，ICT服務(wù)市場(chǎng)也將向產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和組織發(fā)展。
服務(wù)依然是服務(wù)
正如華為EBG企業(yè)技術(shù)服務(wù)部總裁孫茂錄在致辭中所說(shuō)：
為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是華為存在的唯一理由。服務(wù)好客戶，是華為義不容辭的責(zé)任。未來(lái)5年，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的研發(fā)投入將超5億美元，每年投入增長(zhǎng)超過(guò)50%以上，持續(xù)打造面向行業(yè)的全場(chǎng)景服務(wù)解決方案，以及可視化、自動(dòng)化、智能化的數(shù)字運(yùn)維平臺(tái)，使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力客戶商業(yè)成功。
華為將堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)解決方案，持續(xù)發(fā)展面向企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)云使能服務(wù)、行業(yè)運(yùn)維服務(wù)和行業(yè)解決方案服務(wù)，用無(wú)處不在的數(shù)字化服務(wù)為行業(yè)客戶筑起“新的護(hù)城河”。
在行業(yè)云使能服務(wù)方面，華為聚焦行業(yè)客戶上云需求，提供從ICT基礎(chǔ)設(shè)施到應(yīng)用上云的云服務(wù)解決方案，幫助客戶縮短業(yè)務(wù)發(fā)放時(shí)間、提升ICT資源利用率并降低成本。
在行業(yè)運(yùn)維支持服務(wù)方面，華為構(gòu)建了一體化的全方位可視、智能運(yùn)維支持管理體系，通過(guò)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)I·MOC，助力行業(yè)客戶的運(yùn)維轉(zhuǎn)型。
在行業(yè)解決方案服務(wù)方面，華為構(gòu)建從咨詢、評(píng)估、規(guī)劃設(shè)計(jì)，到集成實(shí)施、運(yùn)維管理和客戶支持的端到端服務(wù)解決方案，加速行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
華為還將夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才基石，保持產(chǎn)業(yè)鏈活力和持續(xù)增長(zhǎng)。華為以ICT產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，持續(xù)投入，致力于成為人才標(biāo)準(zhǔn)的制定者、人才聯(lián)盟的建設(shè)者和人才價(jià)值的傳播者，打造良性發(fā)展的人才生態(tài)，助力產(chǎn)業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。
目前，華為認(rèn)證ICT人才累計(jì)超過(guò)18萬(wàn)人，預(yù)計(jì)到2023年突破每年20萬(wàn)，將累計(jì)為產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)70萬(wàn)優(yōu)質(zhì)ICT人才。
用品質(zhì)服務(wù)，開啟大服務(wù)2.0時(shí)代
數(shù)字化已進(jìn)入“深水區(qū)”，但轉(zhuǎn)型仍充滿挑戰(zhàn)。
IDC針對(duì)全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)出五級(jí)成熟度模式，涵蓋了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段，從數(shù)字化入門者、數(shù)字化探索者、數(shù)字化組織者、數(shù)字化轉(zhuǎn)型者到數(shù)字化顛覆者。其中，至少40%的企業(yè)仍處在轉(zhuǎn)型的前兩個(gè)階段。
概括來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要保護(hù)既有投資，老IT系統(tǒng)上還承載著大量的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的IT費(fèi)用80%用于老系統(tǒng)維護(hù)；數(shù)據(jù)價(jià)值還需要進(jìn)一步深化，如企業(yè)首先完成數(shù)字化的是ERP、CRM等系統(tǒng)，還需要進(jìn)一步把生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)字化；新業(yè)務(wù)上線時(shí)間平均“6~9”個(gè)月，這就造成業(yè)務(wù)快速部署“周”內(nèi)還停留在理論中；30%的云平臺(tái)閑置、新系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)必須能兼容老系統(tǒng)。一致性服務(wù)體驗(yàn)，即是大服務(wù)2.0，旨在幫助客戶應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型。”
華為EBG中國(guó)區(qū)副總裁 李同廣
從2013年開始，華為中國(guó)企業(yè)服務(wù)就提出了“大服務(wù)”戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)五年多的實(shí)踐和發(fā)展，行業(yè)客戶對(duì)服務(wù)的訴求有了顯著的變化，從服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)質(zhì)量，都在不斷提升和優(yōu)化。華為將通過(guò)打造數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)和建立全新服務(wù)體系，重新定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，攜手伙伴，為客戶提供一致、高品質(zhì)服務(wù)。
大服務(wù)2.0，其本質(zhì)是要幫助客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。華為中國(guó)企業(yè)服務(wù)以五大行動(dòng)，從咨詢、行業(yè)解決方案交付、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)到人才，幫助客戶轉(zhuǎn)型成功。這也是華為中國(guó)企業(yè)服務(wù)致力于打造的大服務(wù)2.0時(shí)代。
