在基礎(chǔ)金融服務(wù)創(chuàng)新的條件下，客戶服務(wù)日漸綜合化。除了“存貸匯、支付”傳統(tǒng)需求外，還希望能夠“一站式”獲得融合各種商務(wù)、生活、社交等場(chǎng)景的理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等金融服務(wù)，對(duì)集成短信、彩信、語(yǔ)音、無(wú)線流量等能力的融合通信解決方案的需求日益強(qiáng)烈。
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順德農(nóng)村商業(yè)銀行自建平臺(tái)亟待升級(jí)
順德農(nóng)村商業(yè)銀行是全廣東省首家縣級(jí)信用社改制而來(lái)的農(nóng)村商業(yè)銀行。多年來(lái)，順德農(nóng)商銀行在地方黨政和各級(jí)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全力支持順德地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化建設(shè)，順德市政、水利、交通、電力、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施因順德農(nóng)商銀行的有效介入而有了大幅度的改善。
順德農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)量也隨之大增，“自建短信系統(tǒng)平臺(tái)+移動(dòng)的直連的產(chǎn)品”的原始設(shè)備早已跟不上業(yè)務(wù)量的需求，因自建研發(fā)的短信系統(tǒng)所使用的技術(shù)架構(gòu)及設(shè)計(jì)的功能較為簡(jiǎn)單，導(dǎo)致一旦短信出現(xiàn)高并發(fā)時(shí)則會(huì)導(dǎo)致各種各樣的問(wèn)題。主要問(wèn)題如下：
- 短信發(fā)送時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟包，導(dǎo)致用戶收不到短信信息
- 由于直連移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品，則出現(xiàn)電信、聯(lián)通網(wǎng)關(guān)外網(wǎng)攔截現(xiàn)象，導(dǎo)致非移動(dòng)的用戶短信無(wú)法發(fā)出
- 自建的短信平臺(tái)功能單一，穩(wěn)定性低，無(wú)法高效處理高并發(fā)的短信發(fā)送
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即信云通信提出云通信綜合解決方案
玄武科技·即信云通信針對(duì)順德農(nóng)村商業(yè)銀行短信發(fā)送業(yè)務(wù)種種問(wèn)題，結(jié)合其業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃需要，為其量身定制了短信平臺(tái)+三網(wǎng)合一碼號(hào)申請(qǐng)維護(hù)+售后保障的一體化云通信綜合解決方案：
1、UMP企業(yè)級(jí)融合通信平臺(tái) 提升整體短信分處理能力
- 建設(shè)數(shù)據(jù)緩沖機(jī)制實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送優(yōu)先級(jí)分類(lèi)
- 動(dòng)賬及營(yíng)銷(xiāo)短信發(fā)送時(shí)間區(qū)分設(shè)定
- 嵌入賬號(hào)細(xì)分，滿足多部門(mén)多賬號(hào)的管理，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化
- 發(fā)送出現(xiàn)異常后，實(shí)現(xiàn)預(yù)警提示
2、專(zhuān)屬碼號(hào)提升品牌識(shí)別度 打通三網(wǎng)短信發(fā)送
- 三網(wǎng)合一碼號(hào)申請(qǐng)、落地、維護(hù)服務(wù)，幫助其打造專(zhuān)屬品牌傳播渠道
- 打通異網(wǎng)發(fā)送能力，打通全國(guó)三網(wǎng)短信發(fā)送的限制
3、及時(shí)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 一站式全天候保障
- 配置專(zhuān)屬售后團(tuán)隊(duì)，提供7*24小時(shí)服務(wù)保障，重大故障承諾30分鐘內(nèi)響應(yīng)，最多2小時(shí)恢復(fù)
- 多種售后支持手段，包括電話、微信、郵件等遠(yuǎn)程支持以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持，承諾在遠(yuǎn)程支持無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)將派遣技術(shù)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)支持
- 多種售后支持手段，包括電話、微信、郵件等遠(yuǎn)程支持以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持，承諾在遠(yuǎn)程支持無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)將派遣技術(shù)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)支持
平臺(tái)優(yōu)化升級(jí) 客戶體驗(yàn)顯著提升
順德農(nóng)村商業(yè)銀行自從采用了我司提供的云通信解決方案后，短信業(yè)務(wù)發(fā)送情況得到顯著的改良，丟包及無(wú)法發(fā)送的問(wèn)題已基本解決，客戶體驗(yàn)顯著提升，品牌傳播的影響力自然不言而喻。另外在細(xì)節(jié)上，還得到以下的改善：
- 提升短信發(fā)送性能：整體短信的發(fā)送性能得到較高的提升，對(duì)于業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同，配置了不同的短信發(fā)送處理邏輯。確保不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的短信能在最短的時(shí)間內(nèi)得到處理。
- 實(shí)現(xiàn)短信發(fā)送精細(xì)化管理：通道采用玄武UMP短信平臺(tái)，對(duì)銀行內(nèi)部門(mén)的不同業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行分子賬號(hào)的多層級(jí)短信管理，實(shí)現(xiàn)互不影響，短信發(fā)送數(shù)據(jù)能及時(shí)查看等能力上的提升。
- 使用安心無(wú)運(yùn)維煩惱：通過(guò)玄武科技為其提供的7*24小時(shí)售后響應(yīng)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的售后服務(wù)支撐，保障銀行短信業(yè)務(wù)發(fā)送的穩(wěn)定性，協(xié)助企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃持續(xù)拓展。
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即信云通信，是玄武科技在近20年技術(shù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上推出的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、融合短信、彩信、語(yǔ)音、視頻、流量、物聯(lián)網(wǎng)于一體的新一代企業(yè)移動(dòng)融合通信服務(wù)云平臺(tái)，廣泛適用于銀行、證券、保險(xiǎn)、基金、互聯(lián)網(wǎng)金融、政企、電力、教育、零售、物流等行業(yè)，致力于結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)通信業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，提供更專(zhuān)業(yè)的融合云通信解決方案與服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新。來(lái)源：即信官微
