認(rèn)真聽課ing

　　為了解決智能服務(wù)落地應(yīng)用的種種困惑，今年4月19日-20日，由復(fù)旦大學(xué)主辦、計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)學(xué)院承辦的運(yùn)營(yíng)系列第二期課程——《人工智能時(shí)代運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新》，在復(fù)旦大學(xué)張江校區(qū)順利舉辦。本次課程聚焦運(yùn)營(yíng)管理，深入探討AI時(shí)代企業(yè)如何進(jìn)行服務(wù)體系搭建與運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新。

講師分享ing

　　在為期兩天的“人工智能時(shí)代運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新研修班”中，來(lái)自復(fù)旦大學(xué)和小i智慧學(xué)堂的講師們從宏觀到具體，從理論到實(shí)踐，從思維到執(zhí)行，多緯度多角度的闡述了智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的變革和創(chuàng)新，課程的專業(yè)度和實(shí)用度得到了學(xué)員的高度認(rèn)可。

劉鋼《邁向AI時(shí)代的智能化轉(zhuǎn)型與管理創(chuàng)新》

　　19日，復(fù)旦大學(xué)國(guó)家示范性軟件學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范專家委員會(huì)副主任委員劉鋼就《邁向AI時(shí)代的智能化轉(zhuǎn)型與管理創(chuàng)新》為主題進(jìn)行了主講。劉鋼老師從企業(yè)為什么要尋求智能化轉(zhuǎn)型，到什么是智能化，再到企業(yè)智能化方法論這3個(gè)方面展開，進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，向現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員們分享了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的瓶頸與局限和企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備與變革。從技術(shù)發(fā)展及管理的宏觀層面和學(xué)員進(jìn)行了分享和交流。

楊茂林《人工智能時(shí)代服務(wù)迭代與智能客服運(yùn)營(yíng)管理》

　　20日，實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)管理專家、指盟公司聯(lián)合創(chuàng)始人、小i智慧學(xué)堂特聘講師楊茂林給學(xué)員帶來(lái)了《人工智能時(shí)代服務(wù)迭代與智能客服運(yùn)營(yíng)管理》的主題分享。從服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)，到服務(wù)體系搭建與運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，再到服務(wù)運(yùn)營(yíng)的具體設(shè)計(jì)與原則，楊茂林老師都做了詳盡的闡述并搭配具體案例進(jìn)行分享。在這個(gè)技術(shù)不斷迭代更新的時(shí)代，楊茂林老師更希望傳達(dá)出一種服務(wù)為本的理念。企業(yè)智能客服的構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)如果想做的好，必然要在服務(wù)的細(xì)節(jié)處下功夫，以人為本，服務(wù)為王。

廉政涵《智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用實(shí)踐》

　　楊茂林老師分享之后，AI項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理專家、小i智慧學(xué)堂高級(jí)講師廉政涵也和大家做了《智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用實(shí)踐》的主講分享。廉政涵老師主要在如何做好智能運(yùn)營(yíng)及智能運(yùn)營(yíng)的工具使用等方面進(jìn)行了詳盡的介紹。

運(yùn)營(yíng)系列第2期復(fù)旦研修班畢業(yè)合照

　　通過(guò)為期兩天的學(xué)習(xí)，學(xué)員們不僅了解到了智能運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)和智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值呈現(xiàn)，還進(jìn)一步掌握了智能運(yùn)營(yíng)的工具，而且也學(xué)習(xí)到了智能運(yùn)營(yíng)的方法和原則，有助于指導(dǎo)今后在實(shí)際工作中遇到的困難和問題。