現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在廣電運(yùn)營(yíng)商中的不斷應(yīng)用，廣電行業(yè)向智慧廣電邁進(jìn)提出了新的要求。因此，帶給廣電運(yùn)營(yíng)商管理和運(yùn)營(yíng)能力等多方面的挑戰(zhàn)。一是用戶層面，隨著多種業(yè)務(wù)形態(tài)的出現(xiàn)，用戶個(gè)性化、數(shù)字化使得統(tǒng)一管理難以實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品多元化、商品化也為企業(yè)全業(yè)務(wù)融合帶來(lái)了新的困惑；二是渠道方面，不僅面臨著業(yè)務(wù)全覆蓋、運(yùn)營(yíng)渠道移動(dòng)化等統(tǒng)一協(xié)同問(wèn)題，還要考慮與合作伙伴的的合作與共贏，最終實(shí)現(xiàn)整體能力的協(xié)同開放；三是技術(shù)層面，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用，如何提高廣電運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)平臺(tái)管理能力等問(wèn)題，都是廣電運(yùn)營(yíng)商發(fā)展過(guò)程中無(wú)法逃避的問(wèn)題。
大唐融合作為廣電領(lǐng)域深耕多年的系統(tǒng)解決方案服務(wù)商，此次參展以“智慧廣電”為主題，展出了能夠助力廣電運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型升級(jí)的多個(gè)系統(tǒng)解決方案，受到了各位領(lǐng)導(dǎo)及觀眾的高度關(guān)注，其中：
01 全媒體智能客戶服務(wù)方案
綜合智能客服系統(tǒng)：智能客服系統(tǒng)是采用智能算法，自主研發(fā)的新一代的綜合客服系統(tǒng)，提供智能客服機(jī)器人、智能知識(shí)庫(kù)等功能，可以極大減少客服人力成本，提高廣電運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)能力。
全媒體渠道系統(tǒng)：是指通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信等主流媒體渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的3A級(jí)別服務(wù)。使用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式與廣電網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系并辦理業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的后臺(tái)邏輯支撐，具備產(chǎn)品管理、發(fā)布管理、支付管理、內(nèi)容管理等多項(xiàng)功能，同時(shí)前端各渠道獨(dú)立展現(xiàn)。多媒體渠道系統(tǒng)已是廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展的必要工具。
02 綜合運(yùn)營(yíng)支撐方案
網(wǎng)格化營(yíng)維管理系統(tǒng)：是一套集業(yè)務(wù)受理、運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)分析功能于一體的綜合性管理平臺(tái)，將廣電網(wǎng)絡(luò)客戶按區(qū)域、用戶屬性劃分為多維度、多層級(jí)的網(wǎng)格，任務(wù)逐級(jí)下派，工作逐級(jí)監(jiān)控，改變了原有的區(qū)域制、部門制的管理模式、分權(quán)分域、責(zé)任到人。網(wǎng)格化營(yíng)維管理系統(tǒng)主要包括網(wǎng)格管理模塊、營(yíng)銷管理模塊、運(yùn)維管理模塊及網(wǎng)格營(yíng)維app四部分。
綜合資源管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)管理范圍覆蓋空間資源、物理資源、邏輯資源、業(yè)務(wù)資源等全部企業(yè)通信資源。管理視線貫穿資源從規(guī)劃設(shè)計(jì)到退網(wǎng)備用的全生命周期。為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維提供支撐和助力。
另外，值得一提的是大唐融合與廣東廣電網(wǎng)絡(luò)合力打造的綜合客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)、智能知識(shí)融合平臺(tái)、智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析平臺(tái)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)，在7號(hào)館“有線電視委員會(huì)創(chuàng)新實(shí)踐成果展”進(jìn)行了展示。幫助廣東廣電網(wǎng)絡(luò)公司不斷深化廣播電視供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，統(tǒng)一全省客服管理體系，打造金牌客戶服務(wù)，努力構(gòu)建高速、泛在、智慧、安全的用戶服務(wù)體系。
此次CCBN2019展會(huì)于3月21日—23日于北京中國(guó)國(guó)際展覽中心（老國(guó)展）舉行，大唐融合展臺(tái)位于6號(hào)館6103中國(guó)信科展臺(tái)內(nèi)，歡迎廣電同仁蒞臨參觀交流。
