態(tài)度勝于一切
接觸客服工作之后讓躍科最深刻的體會(huì)是“態(tài)度勝于一切”,無(wú)論在任何情況下都要時(shí)刻保持著良好的服務(wù)態(tài)度,特別在客戶情緒激動(dòng)時(shí)更要做好安撫工作;蛟S你口才不是最好的,但只要用戶感受到你的真誠(chéng),就比什么都重要,就算問(wèn)題不能立馬解決,但是用戶能聽(tīng)到你的心聲,這是最關(guān)鍵的一環(huán)。
(圖為本文主人公)
尋找根源,精準(zhǔn)服務(wù)
在通話過(guò)程中要快速了解到用戶問(wèn)題的根源,不要機(jī)械重復(fù)地去工作。也許用戶只是一個(gè)很小的一個(gè)問(wèn)題,只不過(guò)用戶對(duì)專業(yè)知識(shí)不了解,才提出這樣的一個(gè)要求。所以在工作過(guò)程中多問(wèn)用戶一句可能對(duì)用戶有很大的幫助。
在工作過(guò)程中,要快速了解到用戶的需求,這個(gè)對(duì)幫助用戶和對(duì)自身數(shù)據(jù)提升都有很大的幫助。不要和用戶糾結(jié)問(wèn)題,要精準(zhǔn)給用戶提出建議和解決方案。
在日常工作當(dāng)中,可能每天都會(huì)遇到很多不愉快和不理解,所以保持一個(gè)良好的心態(tài)是非常重要的,不要帶著情緒和消極來(lái)上班,這個(gè)是做好工作的關(guān)鍵因素。只要不放棄,沒(méi)有什么是不可能的,只要有拚搏的心,就會(huì)看到成功的曙光。