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容聯(lián)云通訊最近動作頻頻，持續(xù)發(fā)力。
前不久由武漢市人民政府、法國駐武漢總領(lǐng)事館主辦的第五屆中法城市可持續(xù)發(fā)展論壇上，容聯(lián)宣布將第二研發(fā)中心落戶中法武漢生態(tài)城，打造國內(nèi)智能通訊行業(yè)典范，包括“AI+通訊”技術(shù)中心、應(yīng)用研發(fā)轉(zhuǎn)化中心、行業(yè)解決方案研究中心、人才培養(yǎng)平臺等。
就在今年9月，容聯(lián)與騰訊云宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，基于騰訊云基礎(chǔ)產(chǎn)品能力，以及容聯(lián)豐富的通訊場景和行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合出擊企業(yè)通訊云市場，為企業(yè)用戶提供一體化全通訊場景服務(wù)。
容聯(lián)創(chuàng)立于2009年，目前已獲得紅杉資本中國基金、摯信資本及其他戰(zhàn)略投資方的多輪投資總計(jì)超過1億美元，目前估值已經(jīng)超過7億美元。
容聯(lián)所處的賽道是典型的企業(yè)級服務(wù)市場，也就是To B市場。容聯(lián)的爆發(fā)，與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、To B市場的爆發(fā)緊密相關(guān)，也是觀察產(chǎn)業(yè)變遷的典型案例。如何做好中國的To B產(chǎn)業(yè)？在這個(gè)賽道能否誕生類似BAT這樣的巨頭？容聯(lián)崛起之路可以提供啟發(fā)。
1、2018：To B爆發(fā)新元年
2018年是中國To B市場爆發(fā)的新元年。
過去很長一段時(shí)間以來，都是To C市場和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的天下，阿里、騰訊、百度、滴滴、美團(tuán)、小米、今日頭條等巨頭都是以To C市場為主，在To B市場沒有同等量級的巨頭誕生。
在美國的To B市場上，Oracle、SAP、Salesforce三大企業(yè)級服務(wù)公司，總市值達(dá)到了3500億美元。而中國有3000萬家企業(yè)，在企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域估值過百億美金的企業(yè)都很少。
美團(tuán)創(chuàng)始人王興曾在內(nèi)部講話中發(fā)問，為什么中國To B企業(yè)都活得這么慘？可見這個(gè)命題的受關(guān)切程度。
但是形勢正在發(fā)生變化，尤其是今年以來。
9月底，騰訊宣布啟動第三輪組織架構(gòu)調(diào)整。馬化騰明確提到，重心就是發(fā)力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，通過做連接、做工具和做生態(tài)，為各行各業(yè)進(jìn)入數(shù)字行業(yè)提供接口。
阿里也在重磅布局To B業(yè)務(wù)，比如阿里云、釘釘、螞蟻金服、菜鳥；其中螞蟻金服和百度金融、京東金融今年不約而同開始強(qiáng)調(diào)對外做科技賦能，發(fā)力企業(yè)服務(wù)市場。
此外，美團(tuán)、小米、360、網(wǎng)易都在發(fā)力企業(yè)服務(wù)市場，在C端之外開拓B端市場。
為什么企業(yè)級服務(wù)市場迎來爆發(fā)期？我認(rèn)為有幾點(diǎn)原因：
- 一是中國人口紅利見頂，C端流量很難再高速增長，人力成本也越來越高，靠技術(shù)驅(qū)動、管理驅(qū)動和創(chuàng)新驅(qū)動來維持企業(yè)增長，已經(jīng)迫在眉睫。
汽車之家創(chuàng)始人李想說，一個(gè)國家的大結(jié)構(gòu)從發(fā)展中國家向發(fā)達(dá)國家轉(zhuǎn)變的啟動，是To B業(yè)務(wù)的引爆點(diǎn)。“當(dāng)人均GDP達(dá)到1萬美金，人員成本越來越高，企業(yè)開始把效率放在優(yōu)先的地位，這時(shí)候就愿意為提升效率的To B業(yè)務(wù)付錢了。”
- 二是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新已有五年的時(shí)間，中國企業(yè)的數(shù)量達(dá)到了頂峰，任何一個(gè)垂直領(lǐng)域的企業(yè)級服務(wù)都足夠支撐一個(gè)巨頭企業(yè)的誕生。
- 三是新一輪數(shù)字化革命以人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為代表，需要投入的研發(fā)資源大，技術(shù)壁壘高，對大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來說，很難靠自有的力量實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，而需要借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的力量。那些擁有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力的企業(yè)，會像提供水電氣等基礎(chǔ)能源的企業(yè)一樣，幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，這就是To B業(yè)務(wù)。
2、“探索者”容聯(lián)崛起的啟發(fā)
雖然企業(yè)級服務(wù)市場迎來爆發(fā)期，但知易行難，要真正做好這件事并不容易。
一方面，企業(yè)級服務(wù)對技術(shù)和產(chǎn)品的要求高，需要投入研發(fā)的資金門檻高；另一方面，企業(yè)級服務(wù)常常是非標(biāo)服務(wù)，每家企業(yè)的需求千差萬別，需要提供個(gè)性化的服務(wù)，不像C端產(chǎn)品，比如微信，一個(gè)產(chǎn)品可以幾億人同時(shí)使用。再者，企業(yè)級服務(wù)往往需要產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整合能力，需要融合打通的能力，靠單兵突進(jìn)的服務(wù)很難發(fā)展壯大。而且，B端市場不像C端市場那樣砸廣告費(fèi)就可以獲客，常常需要一對一的銷售能力，這就對銷售團(tuán)隊(duì)提出了很高的要求。
容聯(lián)作為To B市場的先行者、探索者，獲得知名投資機(jī)構(gòu)的加持，并拿到了PaaS和SaaS領(lǐng)域最大的一筆C輪融資，年收入接近十億元量級，超過80%的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)500強(qiáng)使用容聯(lián)的通訊服務(wù)。容聯(lián)能夠成為To B市場的領(lǐng)跑者，做對了什么？
- 一是有前瞻性，選準(zhǔn)藍(lán)海市場，產(chǎn)品布局全
容聯(lián)創(chuàng)始人孫昌勛曾說，“容聯(lián)為什么叫容聯(lián)云通訊，而不是容聯(lián)呼叫中心或者容聯(lián)客服之類的，因?yàn)槲覀冏陨矶ㄎ灰笠稽c(diǎn)，格局大一點(diǎn)。中國市場的形態(tài)就是這樣，做單一業(yè)務(wù)天花板比較低。”
圖說：容聯(lián)創(chuàng)始人兼CEO 孫昌勛
容聯(lián)先是做PaaS，再做中客的標(biāo)準(zhǔn)SaaS，再做大客的UC，再做大客的CC，再做AI，再做會議跟視頻。“做多業(yè)務(wù)，那就能夠形成復(fù)合銷售。我們一直在思考，客戶需要什么，或者通訊云這個(gè)版圖里還能做什么。正因這樣，在這個(gè)平臺上面，我們做其他的孵化創(chuàng)新沒有那么難，我們成功概率會很高。”
相比同行，容聯(lián)是產(chǎn)品線最為齊全、涉及領(lǐng)域最多的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商，其愿景是成為全球最大的企業(yè)通訊云服務(wù)商，驅(qū)動中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化和智能化。
- 二是產(chǎn)品和技術(shù)好
容聯(lián)的核心團(tuán)隊(duì)本身就是做技術(shù)和產(chǎn)品出身的，多年來一直專注于對技術(shù)和產(chǎn)品本身的打造。“2018愛分析·中國云計(jì)算創(chuàng)新企業(yè)榜”中，容聯(lián)入選云通訊領(lǐng)域評分排名第一，其中主要評價(jià)指標(biāo)包括技術(shù)、產(chǎn)品、客群、獲客、服務(wù)、生態(tài)、規(guī)模等等，這是對容聯(lián)競爭力的認(rèn)可。
- 三是圍繞客戶需求發(fā)力，從工具向生產(chǎn)要素過度，幫企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
企業(yè)級服務(wù)有很強(qiáng)的非標(biāo)特點(diǎn)，需要根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的特性量身定制。容聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)是從客戶的需求出發(fā)，站在企業(yè)的立場考慮問題，讓企業(yè)在通訊領(lǐng)域的投入不再是成本項(xiàng)，而是能帶來收益、創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)要素。
孫昌勛說，要讓容聯(lián)提供的智慧通訊成為企業(yè)的生產(chǎn)力，能夠貫穿銷售環(huán)節(jié)、運(yùn)營環(huán)節(jié)和內(nèi)部溝通協(xié)作環(huán)節(jié)。“比如原來要建個(gè)客服，是因?yàn)殚_張營業(yè)，有那么多客戶要聯(lián)系，因此要盡量省成本，因?yàn)樗毁嶅X。未來，我們要貫穿到它的銷售環(huán)節(jié)，幫他去獲客，然后提供數(shù)據(jù)服務(wù)。我們要跟行業(yè)結(jié)合，做行業(yè)縱深。”
- 四是擅于合作借力，與騰訊云戰(zhàn)略合作，做大客戶
正如開頭提到的，今年9月，容聯(lián)與騰訊云達(dá)成全面戰(zhàn)略合作并簽署協(xié)議。雙方將聯(lián)合出擊企業(yè)通訊云市場，打造串聯(lián)企業(yè)通訊生命周期的產(chǎn)品體系，輸出多樣的場景化企業(yè)通訊解決方案，為企業(yè)用戶提供一體化全通訊場景服務(wù)。
容聯(lián)與騰訊云的聯(lián)合，打通了整個(gè)企業(yè)通訊生命周期。從溝通的起點(diǎn)撬動用戶價(jià)值，在企業(yè)級通訊服務(wù)的萬億級藍(lán)海中，構(gòu)筑了一道集資源、技術(shù)、理念、模式、產(chǎn)品、能力、市場、渠道、服務(wù)于一體堅(jiān)固的競爭壁壘。
3、通訊云產(chǎn)業(yè)的未來潛力
對企業(yè)通信市場來說，2018年也是一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)。
今年，人工智能技術(shù)開始深入改造企業(yè)通信服務(wù)市場，這種影響將是深遠(yuǎn)而長久的；企業(yè)的通訊產(chǎn)品也從傳統(tǒng)的電話、短信向全渠道、全場景拓展；大企業(yè)IT系統(tǒng)上云轉(zhuǎn)型也成為常態(tài)。
從國家政策層面看，非常支持利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級再造。國家出臺了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，將人工智能上升到國家戰(zhàn)略層面，推動中國制造轉(zhuǎn)向中國智造，并提出了中國智造2025計(jì)劃。
從企業(yè)通訊服務(wù)的發(fā)展歷史來看，隨著我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)，早期企業(yè)通訊以短信、語音和呼叫中心為主，隨著公有云服務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品形態(tài)不斷創(chuàng)新，IM、實(shí)時(shí)音視頻、云客服開始唱主角，AI與通訊的結(jié)合成為創(chuàng)新趨勢。
從市場規(guī)模來看，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，國內(nèi)短信云通訊市場規(guī)模近200億元，至2020年將以7.6%的年復(fù)合增長率增長至245.1億元；語音云通訊市場將保持20%以上的高速增長；IM PaaS服務(wù)也將保持20%左右的市場增速。
傳統(tǒng)的企業(yè)呼叫中心市場，因?yàn)槭袌雠嘤鄬Τ墒�，�?guī)模依然龐大，2017年國內(nèi)整體呼叫中心的市場規(guī)模達(dá)6000多億，并依然保持增長；得益于AI技術(shù)與客服領(lǐng)域的緊密結(jié)合，云客服市場增長迅速，未來想象空間巨大。
目前在企業(yè)通訊云服務(wù)領(lǐng)域，既有傳統(tǒng)通信廠商參與其中，也有阿里、騰訊、網(wǎng)易這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭參與其中，還有容聯(lián)這樣的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)云服務(wù)商。經(jīng)常被人們拿來與容聯(lián)這類企業(yè)做對標(biāo)的美國云通訊上市公司Twilio，市值高達(dá)85億美金，可見市場空間有多大。
路就擺在前方，就看各家企業(yè)如何殺出一條血路。
關(guān)于未來，企業(yè)云通訊領(lǐng)域有幾個(gè)關(guān)鍵詞值得重視：
- 一是多樣。隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)通訊形態(tài)將越來越多樣化，傳統(tǒng)的短信和呼叫中心業(yè)務(wù)將與云客服長期并存。
- 二是融合。通訊系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息孤島有望打通融合，加速信息在企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)；釘釘、企業(yè)微信等新型企業(yè)級通信產(chǎn)品將成為一站式的服務(wù)入口，成為提供各類企業(yè)服務(wù)的融合平臺。
- 三是AI。AI+通訊已經(jīng)成為大勢所趨。頭部企業(yè)已經(jīng)開始研發(fā)深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)、語音和圖像識別系統(tǒng)，研究AI技術(shù)與通訊產(chǎn)品的結(jié)合落地，提升智能化通訊服務(wù)能力。
孫昌勛說，“通訊是一個(gè)逐漸加速度的進(jìn)程，在通訊云服務(wù)上有較深客戶、場景、數(shù)據(jù)積累的服務(wù)商將迎來新的增長引擎，市值/估值也將大幅提高。”
總之，企業(yè)通訊云服務(wù)行業(yè)正在迎來風(fēng)口，企業(yè)級服務(wù)市場迎來爆發(fā)期，誰能抓住機(jī)會，構(gòu)筑產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)模式、市場、渠道等多方面壁壘，誰就能夠在萬億級的藍(lán)海市場中掘金。
