- 完全滿足各種“定制化”開發(fā)需求；
- 符合呼叫中心主流趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“全媒體”客服、“機(jī)器人客服”、“隱私通話”等技術(shù)；
- 和公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接；
產(chǎn)品特色功能一：“全媒體客服”
微信、微博、電話、郵件、在線咨詢、APP等多個(gè)入口“一站式”解決，隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)，大幅度提升客服工作效率和客戶滿意度。
產(chǎn)品特色功能二：“機(jī)器人客服”
- 機(jī)器人與人工客服完美融合可節(jié)省80%以上的人工客服成本；
- 智能機(jī)器人服務(wù)，通過設(shè)定海量詞條，準(zhǔn)確識(shí)別用戶問題，快速精準(zhǔn)回應(yīng)，避免多次回答重復(fù)性問題，及時(shí)回復(fù)，讓客戶更加滿意。
產(chǎn)品特色功能三：“隱身/匿名號(hào)碼“
- 隱私通話
呼出方、呼入方均無需知道對(duì)方聯(lián)系方式，保護(hù)通話雙方個(gè)人隱私
- 語音驗(yàn)證碼
驗(yàn)證碼服務(wù)，語音接聽高到達(dá)、防刷單、更迅速、更安全
- 雙向回呼
通過云客服連接溝通雙方，節(jié)約通訊成本，客戶資料更加安全
產(chǎn)品特色功能四：“云客服”
- 穩(wěn)定可靠、數(shù)據(jù)安全
- 移動(dòng)/智能化
- 功能豐富
- 低成本
- 彈性擴(kuò)展
產(chǎn)品基本功能
最全的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理套件
- 電話交換功能
- 短信功能
- 自動(dòng)語音應(yīng)答
- 遠(yuǎn)程坐席
- 智能話務(wù)分配
- 客戶資料對(duì)接
- 電話排隊(duì)管理
- 座席管理
- 電話錄音
- 大屏監(jiān)控顯示
- 多方電話會(huì)議
- 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
- 支撐客戶來電智能分配，
- 可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)錄音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、輪循、轉(zhuǎn)接、三方通話、自動(dòng)報(bào)工號(hào)、節(jié)假日等多種功能，最大限度提升電話接通速度，改善客戶體驗(yàn)
完善的業(yè)務(wù)流程
- 跟進(jìn)客戶來電類型，匹配不同的業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)話務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提升業(yè)務(wù)處理速度，并形成統(tǒng)一的處理記錄
彈屏
- 所有來電去電，實(shí)現(xiàn)客戶資料實(shí)時(shí)彈屏，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)共享客戶資料，提升話務(wù)人員處理速度，改善客戶電話服務(wù)體驗(yàn)
電話錄音
- 支持電話全程錄音功能
話務(wù)狀態(tài)
- 話務(wù)員實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，支持強(qiáng)插、強(qiáng)拆、質(zhì)檢等功能
- 隊(duì)列狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，支持隊(duì)列狀態(tài)、排隊(duì)狀態(tài)、隊(duì)列話務(wù)量狀態(tài)實(shí)時(shí)顯示
- 大屏監(jiān)控功能，支持整理話務(wù)量、時(shí)段話務(wù)量、實(shí)時(shí)話率統(tǒng)計(jì)、坐席話務(wù)量實(shí)時(shí)排名等功能
- 話務(wù)明細(xì)報(bào)表：通話記錄、未接來電、電話監(jiān)聽報(bào)表、振鈴未接聽報(bào)表、摘機(jī)未接聽報(bào)表、語音留言
- 話務(wù)量報(bào)表：坐席話務(wù)量、班組話務(wù)量、系統(tǒng)話務(wù)量
- 考勤報(bào)表：坐席考勤、班組考勤
- 隊(duì)列報(bào)表：隊(duì)列統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)
- 質(zhì)檢報(bào)表：質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢日志
- 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：查件統(tǒng)計(jì)、下單統(tǒng)計(jì)、投訴及理賠業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)
遠(yuǎn)程坐席
- 可通過IP組網(wǎng)部署異地話務(wù)服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席管理，內(nèi)部通話免費(fèi)
地盤資料
- 業(yè)務(wù)員地盤維護(hù)資料，對(duì)應(yīng)地盤直接匹配所屬業(yè)務(wù)員，減少客服工作量及培訓(xùn)周期
業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)功能架構(gòu)圖
給您帶來的價(jià)值
界面展示
物流快遞行業(yè)——業(yè)務(wù)處理
物流快遞行業(yè)——坐席狀態(tài)
物流快遞行業(yè)——話務(wù)監(jiān)控
物流快遞行業(yè)——系統(tǒng)報(bào)表
物流快遞行業(yè)——報(bào)表管理
物流快遞行業(yè)——網(wǎng)點(diǎn)話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)
典型案例
案例一
醫(yī)藥行業(yè)案例:818醫(yī)藥網(wǎng)
為客戶帶來的價(jià)值
- 全國(guó)統(tǒng)一400電話7X24小時(shí)服務(wù)熱線；
- 錄音服務(wù)，所有呼入電話均有錄音，可以隨時(shí)調(diào)聽；
- 系統(tǒng)提供完整、系統(tǒng)的呼叫報(bào)表，統(tǒng)計(jì)電話數(shù)、來電區(qū)域分布、客服人員工作量，為管理者提供營(yíng)銷策劃及員工考核依據(jù)；
- 對(duì)各商戶、品牌資料、藥品介紹進(jìn)行合理存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理；
- 與818原有CRM系統(tǒng)無縫對(duì)接，對(duì)其原有的客戶資料進(jìn)行科學(xué)管理，梳理、分類，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便管理者進(jìn)行營(yíng)銷規(guī)劃產(chǎn)生二次銷售；
- 大大減少了企業(yè)的資金投入，也降低了整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本。
案例二
為客戶帶來的價(jià)值
- 對(duì)“EF英孚教育”品牌實(shí)行統(tǒng)一對(duì)外形象；
- 全國(guó)統(tǒng)一400電話呼入、呼出，7*24小時(shí)服務(wù)，塑造良好品牌形象；
- 不同營(yíng)銷手段、不同媒體、不同創(chuàng)意、不同時(shí)段的廣告，均可以通過呼叫中心平臺(tái)來區(qū)分效果；
- 集中與分散的完美結(jié)合，滿足總部的統(tǒng)一管理和分支機(jī)構(gòu)的本地化運(yùn)營(yíng)；
案例三
為客戶帶來的價(jià)值
- 自主語音導(dǎo)航及來電智能均衡分配；
- 實(shí)現(xiàn)來電排隊(duì)、自動(dòng)語音應(yīng)答；
- 自動(dòng)數(shù)據(jù)整理生成相關(guān)報(bào)表；
- 通話內(nèi)容全程錄音監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量、避免業(yè)務(wù)糾紛；
- 客戶服務(wù)中心得到蛻變，提升羅萊整體品牌形象；
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控，統(tǒng)一管理，提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率
公司介紹
- 深圳鼎信通達(dá)股份有限公司成立于2011年；
- 公司于2016年12月成功掛牌新三板，股票代碼:870319.
- 鼎信通達(dá)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的融合通信解決方案及呼叫中心外包服務(wù)提供商，管理團(tuán)隊(duì)均有十年以上的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
- 公司現(xiàn)有員工200余人，在北京、杭州、成都、香港均設(shè)有辦事處。
- 鼎信通達(dá)主要向銀行、保險(xiǎn)、制造、商業(yè)流通與服務(wù)、政府及公共事業(yè)等行業(yè)和領(lǐng)域提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的融合通信整體解決方案，包括聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信平臺(tái)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)及管理平臺(tái)和客服中心外包服務(wù)等。
