一、客戶需求
深圳市移網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司在日常辦公中,面對(duì)客戶均為企業(yè)客戶,在溝通中只能通過(guò)傳統(tǒng)的電話聯(lián)系,并且公司內(nèi)部人員溝通不暢,嚴(yán)重影響辦公效率。
- 用手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系客戶,客戶信任度低:公司處于高速發(fā)展期,迫切需要一個(gè)總機(jī)號(hào)碼對(duì)外公開(kāi),而傳統(tǒng)總機(jī)需要投入較大,且管理和布線麻煩部署電話系統(tǒng)需拉電話線或中繼線,花費(fèi)大量時(shí)間成本。
- 公司需要電話錄音設(shè)備:公司員工較多,公司管理層亟需通過(guò)抽查錄音監(jiān)控員工服務(wù)質(zhì)量;另外偶有涉及客戶爭(zhēng)議, 手機(jī)和傳統(tǒng)電話均無(wú)法追溯爭(zhēng)議電話錄音。
- 亟需通信可管理:公司制定了一套詳細(xì)的績(jī)效評(píng)定方案,包括員工總有效通話數(shù),通話總時(shí)長(zhǎng),成單數(shù)等,需要通信智能管理來(lái)加速公司績(jī)效變革。
二、用友通信嘟嘟云總機(jī)解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機(jī)產(chǎn)品,具有免布線,低成本,一號(hào)多分機(jī),統(tǒng)一企業(yè)形象、通話實(shí)時(shí)錄音、通信可管理等特點(diǎn),能夠完美解決深圳市移網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司的需求,為客戶提供更完善、更智能、更便捷的云通信服務(wù)。
- 云端部署,統(tǒng)一形象:嘟嘟云總機(jī)是一套部署在云端的企業(yè)總機(jī)辦公電話,一個(gè)號(hào)碼多個(gè)分機(jī),呼出顯示同一固話號(hào),統(tǒng)一客戶公司形象,客戶信任度高。另外,嘟嘟云總機(jī)還具有多終端通信、專業(yè)IVR導(dǎo)航等特點(diǎn),客戶使用嘟嘟云總機(jī),不用昂貴的程控交換機(jī)設(shè)備投入,也不用復(fù)雜的布線即可實(shí)現(xiàn)總機(jī)功能。
- 自動(dòng)錄音,實(shí)時(shí)記錄:管理層可隨時(shí)登錄后臺(tái)抽查員工通話錄音,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)對(duì)優(yōu)秀員工錄音可下載作為范例在公司內(nèi)部分享,提高員工成單率。針對(duì)部分爭(zhēng)議客戶,可追溯爭(zhēng)議通話錄音,避免糾紛。
- 管理后臺(tái),數(shù)據(jù)分析:嘟嘟云總機(jī)給客戶提供專業(yè)的管理后臺(tái),員工管理,數(shù)據(jù)分析,通話報(bào)表,套餐使用情況等應(yīng)有盡有,客戶不用再購(gòu)買其他管理軟件即可輕松實(shí)現(xiàn)公司通信可管理。根據(jù)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)的員工通話數(shù),通話時(shí)長(zhǎng)科學(xué)制定員工績(jī)效方案,公平公正,減少員工怨言。
三、客戶評(píng)價(jià)
該公司趙總表示,云總機(jī)完美的契合了公司的通信服務(wù)需求,以很低的成本就實(shí)現(xiàn)了總機(jī)功能,公司對(duì)外公開(kāi)一個(gè)號(hào)碼,客戶方便記憶,同時(shí)公司形象統(tǒng)一,客戶信任度高。另外,云總機(jī)提供的管理后臺(tái)功能非常強(qiáng)大好用,公司目前共有28員工使用云總機(jī),后續(xù)還會(huì)越來(lái)越多,希望公司越來(lái)越好,也期望用友通信能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。