后來，數(shù)學(xué)好的，進(jìn)了四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所，去了投行，都干起了金融。我這種數(shù)學(xué)不好的，苦逼的創(chuàng)業(yè)去了……但創(chuàng)業(yè)也是可以逼著你對(duì)數(shù)字開始敏感的。因?yàn)�，你天天在燒錢。

　　現(xiàn)在的我，終于不用再學(xué)數(shù)學(xué)，但卻越來越發(fā)現(xiàn)數(shù)字之美，系統(tǒng)之美，因?yàn)槟芙鉀Q公司運(yùn)營的大問題，緩解我的焦慮。請(qǐng)?jiān)试S我慢慢道來：

　　我一直都明白企業(yè)的發(fā)展需要一套系統(tǒng)，但就是不知道是哪套系統(tǒng)……

　　所以，我就不斷的去尋找。

　　很幸運(yùn)的，身邊的一位好友介紹我去聽了一堂網(wǎng)課，是原思科CEO林正剛先生講的關(guān)于‘企業(yè)運(yùn)營框架’的基礎(chǔ)課。那一個(gè)小時(shí)的免費(fèi)網(wǎng)課，對(duì)我的觸及很大。讓我從更高的維度，更宏觀的角度看到了一家公司的運(yùn)營都涉及了哪些方方面面。

　　例如：公司的存活，離不開銷售，銷售離不開公司策略，而公司的策略是建立在人事與財(cái)務(wù)模型之上的。銷售、策略、人事、財(cái)務(wù)四大模塊彼此聯(lián)誼，缺一不可。

　　再深入了解，發(fā)現(xiàn)每個(gè)模塊，又分很多子模塊。例如：策略模塊就包含：企業(yè)三需、核心能力、核心價(jià)值、市場(chǎng)定位、進(jìn)入市場(chǎng)，商業(yè)模型這六大模塊。

　　再細(xì)化，例如：企業(yè)三需：使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀。聽著有點(diǎn)虛，但它是引領(lǐng)一家企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力源泉，也是在無人監(jiān)管狀態(tài)下，引領(lǐng)前線員工做出最優(yōu)決策的決策石。

　　再比如：核心價(jià)值。核心價(jià)值不等同于核心能力。你覺得你的軟件很強(qiáng)，很多功能，但客戶是否認(rèn)可？被客戶認(rèn)可的才算是核心價(jià)值。

　　我發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)及掌握這些模塊，對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營有了全局之眼，最大的好處就是：心不慌了！因?yàn)槟阒�道你正在做�?duì)的事，知道接下去該往哪里走，慌什么，慢慢走唄。唯一的焦慮就是嫌棄自己走的不夠快，因?yàn)槎贾�道了方向，干嘛不跑步前進(jìn)呢？額，這里面不得不提到我的過敏，真的有些阻礙前進(jìn)的速度，該出的差沒出。所以，親愛的各地伙伴們，請(qǐng)?jiān)�諒我這點(diǎn)，純屬個(gè)人問題。

　　好了，來點(diǎn)實(shí)際的，送點(diǎn)干貨。我將‘企業(yè)運(yùn)營框架’制作成了表格，有需要的可以向我要。

　　最近一直忙著給公司上系統(tǒng)，一套接著一套上。

　　最近上了一套進(jìn)銷存系統(tǒng)。就是為了搞清楚每月的進(jìn)庫、出庫、收賬、欠賬情況。

　　目前，我準(zhǔn)備將這些數(shù)據(jù)也列入月統(tǒng)計(jì)表，方便了解公司的運(yùn)營及庫存周轉(zhuǎn)狀況，以便隨時(shí)做出最佳決策。

　　Profit & Loss Account 財(cái)務(wù)損益表舉例說明

　　這套進(jìn)銷存，對(duì)貨品有了很好的管控，也避免了大批量的外借新機(jī)，回來就變舊機(jī)情況的發(fā)生。測(cè)試樣機(jī)在公司內(nèi)部，定期收回，循環(huán)使用。盡量將公司貨品的折損率降到最低，并清楚每一筆貨的走向，有記錄可尋。

　　為了客情管理，上了一套CRM，云端的，還蠻好用。

　　對(duì)于上這套系統(tǒng)，我就是想知道【銷售訂單】（已成單客戶）：公司目前都有哪些客戶？聯(lián)系人都是誰？哪位銷售經(jīng)理在負(fù)責(zé)？客戶買了哪些東西？什么時(shí)候維保到期？是否可以通過系統(tǒng)設(shè)置提醒，定期做好客戶回訪工作，確�？蛻舻臐M意度？

　　對(duì)于【銷售機(jī)會(huì)】，我特別希望了解，目前有哪些銷售機(jī)會(huì)？相關(guān)產(chǎn)品是什么？（關(guān)聯(lián)到現(xiàn)有庫存是否夠）金額大概是多少？這些銷售機(jī)會(huì)，是不是大約預(yù)測(cè)的銷售額兩倍，假如不是，那么要警惕，銷售需要加快速度尋找銷售機(jī)會(huì)了。

　　當(dāng)然，上一套CRM系統(tǒng)只能銷售部門用，未免有點(diǎn)太浪費(fèi)，畢竟我們是創(chuàng)業(yè)公司，一套系統(tǒng)必須每個(gè)人都要用，都要有關(guān)聯(lián)。所以我們給技術(shù)部門設(shè)定了工單制。

　　整個(gè)思路是：技術(shù)工程師接到客戶的來電/微信/QQ請(qǐng)求幫助，工程師建立工單，寫上客戶名稱，需要支持的技術(shù)的問題描述，如：XX客戶VPN組網(wǎng)斷開，方便下次的查詢。

　　緊接著寫上誰執(zhí)行的工單，用時(shí)多久？微軟就是通過工單系統(tǒng)來做工程師的績效考核。從三個(gè)維度進(jìn)行考核。

　　例如：一個(gè)常見技術(shù)問題，明明可以1小時(shí)處理完，工程師非要寫5小時(shí)，那么會(huì)影響季度評(píng)級(jí)考核，因?yàn)榧夹g(shù)不達(dá)標(biāo)，才會(huì)需要那么久。工單處理數(shù)量越多，代表越努力；而從C可以看出工程師每周總工作時(shí)長，也從這些點(diǎn)可以看出，什么時(shí)候該加新工程師了，因?yàn)楣�單�?shù)量越來越多，現(xiàn)有工程師已處理不過來。

　　通過幾個(gè)月的平均值統(tǒng)計(jì)，即可得出每位工程師的工作效率值。這有點(diǎn)類似阿米巴經(jīng)營的理念，若你的工程師勤勞、踏實(shí)、愿意學(xué)習(xí)，TA完全不介意這種方式。因?yàn)槔习蹇梢愿鶕?jù)勤奮值，上進(jìn)度給予獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)建積極的企業(yè)奮進(jìn)文化。

　　思科的企業(yè)文化是：不管你的職位有多高，一切看業(yè)績說話。我覺得這種企業(yè)文化挺好，沒那么多輩分，就是你有能力，你就往前沖。這種文化往往最能激勵(lì)年輕人，也最受年輕人的歡迎。因?yàn)樗麄儨喩黼u血，不怕苦，不怕累，就怕工作不好玩，沒挑戰(zhàn)性。

　　然后，我找到了一本書，稻盛和夫的【阿米巴經(jīng)營】實(shí)戰(zhàn)篇，看完后，照葫蘆畫瓢的弄出來一個(gè)模型，我覺得非常適合我們這種技術(shù)類型的公司。因?yàn)榧夹g(shù)公司，就兩種人：一類是銷售，一類是技術(shù)。財(cái)務(wù)，行政，人事雖然也很重要，但統(tǒng)統(tǒng)都可以外包。所以我們公司沒有專門做行政的，沒有專門做財(cái)務(wù)和人事的，稍微復(fù)雜點(diǎn)的活，我都給外包了，不復(fù)雜之前，都全部內(nèi)部消化。

　　好的，廢話不多說，直接上干貨。

　　通過這張圖你可以看出，一件產(chǎn)品的誕生，從工廠出來，到了技術(shù)手里，需要裝系統(tǒng)，配置、發(fā)貨，遠(yuǎn)程調(diào)試，哪一樣都消耗了技術(shù)部門的資源，那么他們就應(yīng)該獲得報(bào)酬。

　　同樣的，技術(shù)部門為公司做技術(shù)培訓(xùn)，撰寫技術(shù)稿件，做技術(shù)支持，等都為公司創(chuàng)造了價(jià)值，這些價(jià)值要被看得見，并衡量出來，因此我采用了這個(gè)表格的方式。只要工程師認(rèn)真記錄他的工單系統(tǒng)，通過工單，可以了解到具體用時(shí)等信息，然后由專門的外包財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。記住，這個(gè)環(huán)節(jié)不能少，因?yàn)閿?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)比較繁瑣，自己弄，會(huì)煩死你。所以我聘請(qǐng)了細(xì)心的外包小會(huì)計(jì)，認(rèn)真幫我核對(duì)，收集信息，費(fèi)用還非常少。幫我節(jié)省了寶貴時(shí)間。錢這么花，真的比去買個(gè)名牌包包還開心。

　　在企業(yè)經(jīng)營的過程中，我還在不斷學(xué)習(xí)，但逐漸掌握到，其實(shí)經(jīng)營就是一個(gè)個(gè)模塊。認(rèn)真學(xué)習(xí)每個(gè)模塊，然后一邊學(xué)一邊實(shí)踐，其實(shí)是挺開心的事。

　　希望今天分享的運(yùn)營干貨，對(duì)你有用哦。

　　PS：各種表格，我均已制好，需要的可以找我要。下次有商機(jī)的時(shí)候，也請(qǐng)記得想起我們Equiinet團(tuán)隊(duì)哦。仰仗各位老板給飯吃啦。