云翌呼叫中心與金融業(yè)務系統(tǒng) 可快速無縫對接
云翌通信智能呼中心系統(tǒng)可快速與第三方業(yè)務系統(tǒng)做對接,提供多層級API接口,客戶可以在原有系統(tǒng)中(如CRM、OA等)集成呼叫中心,各職能部門實現(xiàn)協(xié)同辦公,統(tǒng)一通訊,擁有來電彈屏、CRM管理、通話記錄、電話錄音和多維度報表等功能。
云翌AI智能電話機器人 可高效替代真人處理重復的工作
云翌智能電話機器人按照預設的呼叫邏輯,提供智能語音交互服務或者自動呼叫客戶,進行多輪語音交流、話術引導,以達成業(yè)務場景目標。真人語音溝通,讓客戶感知更溫和。
用電話機器人取代人工簡單的工作,實現(xiàn):重復的事情簡單化,簡單化的流程化,流程化的IT化!重復的工作就交由機器人來溝通處理,得到的反饋再由人工進行溝通服務,不僅提高了工作效率,客戶滿意度也會大大增加的。
支持打斷,讓溝通更真實
日前,強大的云翌研發(fā)團隊已經(jīng)實現(xiàn)電話機器人支持打斷,客戶在接聽來電時,經(jīng)常會有一些問題溝通,需要打斷呼出方的介紹,這樣溝通起來才更真實高效,這也加大了客戶接聽電話的好感,溝通交互更友好!
云翌電話機器人“應用場景”
同一內(nèi)容需要呼出告知多個客戶,機器人可多次呼叫,直至消息通知到對方,達到通知人員不遺漏,根據(jù)大數(shù)據(jù)反饋信息,需要人工服務的再進行溝通,大大提高工作效率!
核對投保理財人員信息,機器人主動詢問,根據(jù)客戶反饋信息,匹配精準關鍵字,進行交互核對,核對結果生成報表,快速完成重復簡單交互工作。
針對客戶做訂單事件回訪,確認信息,同時可進行促銷活動的告知;交互溝通后,保留客戶意向信息,再由人工跟進;效率效果翻倍。
根據(jù)客戶信息通知客戶繳費時間,以及繳費金額,可通過機器人做初步的一級催款和二級催款,逾期轉至人工催繳數(shù)據(jù)庫。不僅節(jié)約企業(yè)人工成本,且提高工作效率。
真人語音按照預設的話術場景進行電話溝通,以詢問的口吻跟客戶交互,最終將客戶購買意向統(tǒng)計到數(shù)據(jù)庫,初步篩選意向客戶,交由人工再次跟進,直至成交。
2018年,是人工智能飛速發(fā)展元年,非理性繁榮將被逐漸摒棄,云翌通信將立足普惠的同時也擁抱監(jiān)管,直面問題和挑戰(zhàn),才能帶來真正的高效創(chuàng)新,才能彰顯最大的行業(yè)價值,為客戶提供放心的通信產(chǎn)品及服務!